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韩天成:销售课程|建立科学系统的客户关系管理,提升企业核心竞争力

在竞争愈发激烈的市场中,客户不仅是订单的来源,更是企业持续发展的关键。通过系统化的销售方法及客户关系管理策略,助力企业销售团队有效开发新客户与提升客户忠诚度,构建可持续的市场优势。

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曹大嘴老师
  • 客户识别精准识别客户类型,匹配市场需求,确保销售策略的有效性与针对性。
  • 信任建立掌握多维度信任建立方法,增强客户关系的深度与广度,提升客户满意度。
  • 需求分析运用SPIN等工具深入挖掘客户的盲点、痛点与甜蜜点,提供更具针对性的解决方案。
  • 战略制定分析客户战略与需求,制定相应的关系策略,确保销售资源的高效配置。
  • 满意度提升通过客户满意度公式等工具,识别关键节点,不断优化客户体验,增加客户忠诚度。

客户关系管理全景:从识别到维护的成功之路 通过深入剖析客户关系的各个维度,企业将掌握识别客户类型、建立信任、制定关系策略和提升客户满意度的全流程。结合实战案例与专业工具应用,帮助销售团队更好地理解客户需求、增强客户忠诚,进而实现业绩的持续增长。

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从识别到维护:九个关键步骤构建客户关系管理体系

通过九个核心环节,系统化构建客户关系管理的全流程,从客户识别到满意度提升,确保企业在激烈竞争中立于不败之地。
  • 市场细分

    了解市场细分的原则与方法,帮助销售团队在目标客户中找到最具潜力的细分市场。
  • 客户画像

    通过客户画像工具,描绘出潜在客户的特征与需求,从而制定更精准的销售策略。
  • 信任公式

    掌握信任建立的四种维度,从职业信任到利益信任,增强客户的信赖感。
  • 需求挖掘

    运用SPIN方法,深入挖掘客户未发现的需求与痛点,提供切实有效的解决方案。
  • SWOT分析

    通过SWOT分析客户战略,帮助销售团队识别目标实现过程中的障碍与机会。
  • 客户作战地图

    绘制客户作战地图,明确企业在客户关系中的角色与影响力,优化资源配置。
  • 分类管理

    对客户进行分类管理,根据不同类型客户制定相应的关系策略,实现资源的最优配置。
  • 满意度公式

    运用客户满意度公式,识别影响客户满意的关键因素,不断提升客户体验。
  • 体验路径图

    通过客户体验路径图,找出客户旅程中的关键节点,优化每一个接触点,提升客户整体满意度。

掌握客户关系管理的实战技能,提升销售团队竞争力

通过系统学习与实战演练,销售团队将掌握关键的客户关系管理技能,提升市场竞争力与客户满意度,推动企业持续增长。
  • 客户类型识别

    精准识别并分类客户类型,制定相应的销售策略,提升目标客户的开发效率。
  • 信任关系建立

    通过信任建立的技巧,增强与客户的信赖关系,提升客户忠诚度与满意度。
  • 需求识别与分析

    运用实用工具识别客户需求,提供精准解决方案,增强客户购买意愿。
  • 战略分析能力

    提高对客户战略分析的能力,制定有效的关系管理策略,优化资源配置。
  • 客户满意度提升

    掌握提升客户满意度的方法与工具,增强客户的忠诚度与推荐意愿。
  • 资源优化配置

    通过客户分类与策略制定,实现销售资源的高效配置,提升业务成果。
  • 客户体验优化

    分析客户体验路径,找到关键节点,持续优化客户的整体体验。
  • 关系管理工具应用

    熟练运用各种客户关系管理工具,提升团队的销售效率与客户满意度。
  • 团队协作能力

    增强团队内部的协作能力,提高整体销售团队应对市场变化的灵活性。

解决企业客户关系管理中的关键问题

通过系统性培训,帮助企业识别并解决客户关系管理中常见的问题,提升销售团队的运营效率与客户满意度。
  • 客户开发难度

    通过市场细分与客户画像分析,帮助销售团队更高效地识别并开发潜在客户。
  • 信任难以建立

    提供建立信任的工具与方法,帮助销售人员快速获得客户信赖,推动成交。
  • 客户需求不明确

    通过需求挖掘工具,助力销售团队深入了解客户需求,提供精准的解决方案。
  • 战略实施障碍

    运用SWOT分析,识别客户战略实施中的障碍,制定相应的应对策略。
  • 客户关系维护不足

    通过客户分类管理,制定相应的维护策略,提升客户关系的稳定性。
  • 客户满意度低

    通过满意度分析与优化,提升客户的整体满意度与忠诚度,促进长期合作。
  • 资源配置不合理

    帮助企业合理分配销售资源,提高资源利用效率,最大化销售业绩。
  • 客户体验不佳

    通过客户体验路径的分析,优化关键接触点,提升客户的整体体验。
  • 团队协作不畅

    提升团队协作能力,增强销售团队在市场中的整体应对能力与灵活性。

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