课程ID:25724

韩天成:销售人员培训|提升客户忠诚度,打造持续增长的销售力

在竞争激烈的市场中,企业如何有效开发新客户、保留老客户,使其持续购买并推荐产品?系统化的销售方法和客户关系管理能力是关键。通过实战案例和工具方法论,帮助销售人员建立科学的客户管控模式,实现高效的客户关系和满意度提升,推动企业持续增长。

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曹大嘴老师
  • 客户识别通过市场细分与客户画像,精准识别目标客户,提升市场竞争力。
  • 信任建立掌握建立与客户之间信任关系的方法,促进高效沟通与合作。
  • 关系发展通过战略分析与双赢关系的建立,促进客户关系的深度发展与维护。
  • 客户分类学会不同客户的分类与策略制定,确保资源的合理分配与高效利用。
  • 满意度提升运用客户满意度公式,找到关键节点,进一步提升客户的满意度与忠诚度。

客户关系管理与销售策略的全景视角 课程围绕客户关系的识别、建立、发展与管理四个核心模块,深入探讨如何通过科学的方法论提升销售人员的客户管理能力。通过实际案例分析与工具应用,帮助企业实现客户满意度和忠诚度的双重提升。

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从客户关系到销售成功的关键步骤

通过九个重点模块,帮助销售人员全面掌握客户关系管理的核心技能,实现从客户识别到满意度提升的闭环管理。
  • 市场细分

    根据客户需求和市场特点进行细分,确保目标客户的精准定位。
  • 信任建立

    学习建立客户信任的不同维度,提升客户合作意愿。
  • 需求发现

    通过分析客户的痛点与盲点,提供有针对性的解决方案。
  • 战略分析

    理解客户战略与需求,制定相应的销售策略,确保双方目标一致。
  • 客户分类

    将客户进行有效分类,制定相应的关系管理策略,提升管理效率。
  • 满意度提升

    利用工具与公式,识别并优化客户体验,提高客户满意度。
  • 资源分配

    合理分配销售资源,确保高价值客户得到优先照顾。
  • 关系温度管理

    使用关系温度计量化客户关系,及时调整管理策略。
  • 双赢关系

    通过理解个人与组织需求,实现客户与企业的双赢局面。

掌握客户管理,提升销售绩效的关键能力

参与者将通过系统的学习与实践,掌握关键的客户管理与销售技巧,提升销售成果和客户满意度。
  • 客户识别

    精准识别大客户,提升市场开发能力。
  • 建立信任

    掌握建立客户信任的多种策略,促进长期合作关系的形成。
  • 需求分析

    通过有效的需求分析,提供客户所需的专业解决方案。
  • 战略思维

    培养战略思维,理解客户战略与市场动态,制定有效的市场策略。
  • 客户分类管理

    运用客户分类矩阵,提高资源分配的科学性与合理性。
  • 满意度管理

    掌握客户满意度提升的方法,增强客户忠诚度。
  • 关系维护

    通过关系温度管理,持续优化客户关系,保持高效沟通。
  • 销售策略制定

    制定有效的销售策略,以应对不同客户的需求与期望。
  • 双赢合作

    促进客户与企业之间的双赢合作,共同实现价值增长。

系统化解决销售与客户管理中的常见问题

通过深入的课程内容,帮助企业系统解决在客户管理与销售过程中的常见痛点与挑战。
  • 客户开发难

    通过市场细分与客户识别,提升客户开发的效率与成功率。
  • 信任缺失

    学习建立信任的方法,打破与客户之间的信任壁垒。
  • 需求不清

    系统分析客户需求,避免因需求不清引发的销售失败。
  • 资源配置不当

    通过客户分类与策略制定,确保销售资源的合理高效配置。
  • 客户关系脆弱

    运用关系管理工具,提升客户关系的稳定性与深度。
  • 满意度不高

    通过客户体验路径图,识别并优化客户满意度影响因素。
  • 销售策略模糊

    明确客户需求与市场变化,制定清晰有效的销售策略。
  • 客户流失

    通过建立紧密的客户关系与满意度提升策略,减少客户流失。
  • 竞争压力大

    通过战略分析与双赢关系建立,增强企业在市场中的竞争力。

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