课程ID:40744

刘亮:客户关系管理|提升客户信任与价值传递的必修课

在信息化的时代背景下,如何通过AI技术提升客户关系管理的效率与有效性成为企业面临的重要挑战。本课程旨在帮助企业销售团队掌握客户关系管理的核心理论与实践技巧,提升客户信任,维护良好客户关系,创造更高的商业价值。通过系统化的训练,使企业在竞争中脱颖而出,赢得客户青睐。

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曹大嘴老师
  • 理论深入讲解客户关系管理的基本理论与实际应用,帮助学员建立扎实的知识基础。
  • 技巧教授客户开发与维护的实用技巧,提高学员在实际工作中的操作能力。
  • 方法提供标准化的客户关系管理方法,确保学员能够有效实施所学内容。
  • 实战通过案例分享与角色扮演,让学员在实战中运用所学知识,增强实用性。
  • 应用强调理论与实践相结合,帮助学员在实际工作中灵活运用所学知识。

课程内容精华 本课程内容涵盖客户关系管理的理论、客户开发、关系维护等关键点,帮助学员全面掌握客户关系管理的核心技能与方法,提升实际应用能力。

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课程重点聚焦

本课程将深入探讨客户关系管理中的多个关键领域,帮助学员全面理解客户关系的构建与维护技巧,提升销售团队的整体素质与能力。
  • 市场化特征

    分析市场化的趋势,利用DeepSeek工具把握客户需求,提升销售决策的精准度。
  • 法制化运营

    讲解如何通过DeepSeek获取法规政策,保障企业在销售过程中的合规性与合法性。
  • 个性化服务

    基于客户数据分析,教授如何提供个性化的服务方案,提升客户满意度。
  • 客户关系模型

    构建新型客户关系模型,强化客户忠诚度与粘性,推动业务增长。
  • 沟通策略

    优化内外部沟通策略,提升客户沟通的效率与效果,确保信息的及时传递。
  • 客户信息管理

    讲解客户档案的建立及管理,提升客户信息管理的效率与准确性。
  • 老客户维护

    制定有效的老客户维系策略,提高客户忠诚度,实现客户的二次开发。
  • 挽回策略

    分析客户流失原因,制定挽回客户的差异化策略,提升挽回成功率。
  • 全生命周期管理

    从客户的全生命周期出发,提供持续的服务与支持,增强客户的粘性。

学员收获

通过本课程学习,学员将掌握客户关系管理的核心技能与方法,提升专业能力,增强实际应用能力,为未来的职场发展奠定坚实基础。
  • 客户管理技能

    培养学员在客户管理方面的专业技能,提升客户关系维护的能力与效率。
  • 数据分析能力

    通过分析客户数据,提升学员对市场动态与客户需求的敏感度与把握能力。
  • 沟通与谈判能力

    提升学员的沟通与谈判技巧,增强在客户关系中的影响力与说服力。
  • 案例应用能力

    通过案例分析与角色扮演,提升学员将理论应用于实践的能力。
  • 问题解决能力

    增强学员在客户关系管理中遇到问题时的解决能力与应对策略。
  • 团队协作能力

    培养学员在小组活动中进行有效沟通与协作的能力,提升团队合作意识。
  • 创新思维

    激发学员的创新思维,鼓励在客户关系管理中探索新的解决方案。
  • 专业知识储备

    帮助学员积累客户关系管理的专业知识,为职场发展打下基础。
  • 全面服务意识

    增强学员的服务意识,确保在客户关系中提供优质的服务体验。

解决企业问题

本课程将帮助企业识别并解决在客户关系管理中面临的各种问题,提升整体服务质量与客户满意度,为企业的可持续发展提供支持。
  • 客户流失

    分析客户流失的原因,制定有效的挽回策略,帮助企业降低流失率。
  • 销售效率低下

    通过优化销售流程与工具,提高销售团队的工作效率与业绩表现。
  • 客户满意度不足

    提升客户服务质量,增强客户满意度与忠诚度,促进企业的持续发展。
  • 信息沟通不畅

    优化内部与外部的信息沟通策略,提高信息传递的准确性与及时性。
  • 市场竞争压力

    通过深度分析市场动态,帮助企业制定应对竞争的有效策略,增强市场竞争力。
  • 客户关系维护难

    提供系统化的客户关系维护方法,帮助企业建立稳定的客户关系。
  • 服务标准不一

    通过标准化服务流程,确保企业为客户提供一致、优质的服务体验。
  • 缺乏客户数据分析

    培养学员的数据分析能力,帮助企业更好地利用客户数据进行决策。
  • 团队协作不足

    通过小组研讨与角色扮演,提升团队协作能力,增强团队的凝聚力。

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