课程ID:39931

翟红亮:服务创新课|抓住市场机遇,重塑企业服务与体验的核心竞争力

在服务经济快速崛起的时代,企业如何在竞争中脱颖而出?通过系统化的服务设计与创新管理,帮助企业突破服务认知的局限,建立以用户为中心的服务体系,提升市场竞争力与客户满意度。课程结合丰富的案例分析和实战演练,助您掌握服务创新的关键技能,迎接未来的市场挑战。

联系老师培训咨询

曹大嘴老师
  • 服务认知重塑建立对服务及体验的全面理解,重塑团队对服务价值的认知,增强服务意识,提升整体服务质量。
  • 用户中心设计采用以用户为中心的设计理念,确保服务流程及体验能够满足用户的真实需求,提升用户满意度。
  • 服务创新管理掌握服务创新的框架与流程,确保企业在服务设计与运营中能够持续推陈出新,保持竞争优势。
  • 持续改进机制建立科学的服务度量体系,通过数据驱动的改进策略,确保服务质量的不断提升与优化。
  • 实战应用能力通过工作坊和沙盘演练,将理论知识转化为实际操作能力,提升团队在服务设计与创新中的实战经验。

服务创新的全景视野:构建企业服务与体验的核心能力 在全球服务经济迅速发展的背景下,企业必须重新审视自己的服务与体验策略。通过深入理解服务管理、用户体验设计和持续改进,帮助企业在激烈竞争中找到独特的市场定位,提升客户忠诚度与满意度。

获取课程大纲内训课程定制

服务创新的关键环节:从认知到实践的全流程

通过九个关键环节的深入分析,帮助企业梳理服务创新的整体流程,从认知重塑到实践应用,确保每一个环节都能为企业带来价值。
  • 基础认知重塑

    对服务与体验的基本概念进行重新审视,帮助团队建立共同的语言与理解,为后续的服务创新奠定基础。
  • 服务管理框架

    导入服务管理的基本框架,帮助团队理清服务设计、运营和持续改进的逻辑关系,提升管理效率。
  • 客户体验旅程

    通过客户体验旅程图的绘制,识别服务过程中的关键触点与痛点,为服务优化提供依据。
  • 创意设计与验证

    推动团队进行创意设计,快速原型验证,以确保服务解决方案的可行性与有效性。
  • 服务蓝图设计

    分析组织内部支持服务创新的流程,确保服务交付的高效性与一致性。
  • 度量与持续改进

    建立服务度量体系,通过数据分析驱动服务的持续改进与优化,确保服务质量的提升。
  • 沙盘演练

    通过沙盘演练,将理论知识与实际案例结合,提高团队的实战能力与创新思维。
  • 汇报与反思

    在课程结束时进行成果汇报与反思,确保学员能够总结所学,促进理解与记忆。
  • 持续学习机制

    鼓励学员在课程结束后进行持续学习,形成自我提升的良性循环。

服务创新与体验设计的实战技能提升

通过课程的系统学习,学员将掌握服务创新与体验设计的实战技能,提升团队在市场中的竞争力。
  • 服务思维重塑

    学员将重新构建服务思维,理解服务与体验的核心价值,为市场竞争打下基础。
  • 设计与创新能力

    掌握服务设计的基本工具与方法,提升团队在服务创新中的实际操作能力。
  • 用户洞察能力

    通过用户画像与需求分析,增强团队对用户需求的洞察力,提升服务的针对性。
  • 团队协作能力

    通过小组讨论与沙盘演练,提升团队的协作能力,促进信息的共享与交流。
  • 数据分析与应用

    掌握服务度量的基本指标与分析方法,通过数据驱动服务的改进与优化。
  • 创新实战能力

    通过真实场景的沙盘演练,提升创新实战能力,确保学员能够将知识转化为行动。
  • 持续改进意识

    培养学员在服务设计与运营中持续改进的意识,确保服务质量的不断提升。
  • 案例分析能力

    通过对成功案例的分析,增强学员的案例思维,促进理论与实践的结合。
  • 服务战略思维

    帮助学员从战略高度看待服务与体验设计,提升服务创新的战略思维能力。

解决企业服务与体验管理中的关键问题

通过深入分析企业在服务与体验管理中的痛点,提供切实可行的解决方案,帮助企业重塑服务竞争力。
  • 服务认知不足

    帮助企业建立对服务与体验的基础认知,避免因认知不足而导致的服务失误。
  • 同质化竞争

    通过创新设计与用户中心的思维,帮助企业打破同质化竞争,提升市场差异化优势。
  • 服务设计缺乏系统性

    提供系统化的服务设计工具与方法,帮助企业建立完整的服务设计流程。
  • 持续改进不足

    帮助企业建立科学的度量与反馈机制,确保服务质量的持续改进与提升。
  • 用户体验不佳

    通过客户体验旅程的分析,识别用户体验中的痛点,并提出优化建议。
  • 缺乏创新能力

    通过沙盘演练与案例分析,提升企业的创新能力与应对市场变化的能力。
  • 团队协作不畅

    通过团队合作的活动与讨论,增强团队在服务设计与运营中的协作能力。
  • 市场适应性差

    帮助企业建立灵活的服务设计与运营机制,提高市场适应能力。
  • 服务交付效率低

    通过优化服务蓝图与流程设计,提升服务交付的效率与质量。

相关推荐

  • 金宗杰:规模化敏捷培训|打破项目壁垒,提升企业协同能力与市场响应速度

    在企业快速发展的今天,传统项目管理方式已无法满足复杂业务与多团队协同的需求。通过学习规模化敏捷框架,企业将掌握灵活应变的战略管理方法,提升项目集管理能力、量化管理能力以及资源配置与成本控制能力,最终实现持续的业务增长与市场竞争力的提升。

  • 金宗杰:敏捷项目管理|提升团队协作效率,助力企业快速应对市场变化

    在面对市场快速变化和业务复杂性的挑战时,规模化敏捷框架为企业提供了高效的解决方案。通过掌握三层架构及其核心角色与实践,提升项目集管理能力与量化管理能力,企业将能更好地优化资源配置与成本控制,实现项目复盘与持续改进。这一课程为想要在动态环境中保持竞争力的企业管理者提供了系统性的培训,助力企业建立灵活、高效的项目管理体系。

  • 金宗杰:规模化敏捷项目管理课程|提升企业协作效率,快速响应市场需求

    在快速变化的市场环境中,企业如何实现多团队的高效协同与灵活应变?通过系统化的规模化敏捷框架,帮助企业打破传统项目管理的局限,提升项目集管理的战略能力与执行力。课程内容涵盖核心理念、全流程实战、监控与风险控制等关键领域,适用于项目经理、高管及敏捷团队负责人,是实现业务增长与创新的有效路径。

  • 金宗杰:风险识别技术|从容应对项目挑战,提升企业抗风险能力

    在复杂多变的项目管理环境中,企业面临的风险往往难以预见和控制。通过系统掌握风险识别技术,帮助团队有效识别、评估和应对各类风险,降低失败概率,提升项目成功率。结合实战案例与工具,构建企业的风险管理体系,实现科学、精准的项目管理。

  • 金宗杰:项目管理内训|提升组织级项目管理能力,助力企业高效运作

    在快速变化的商业环境中,企业如何有效构建组织级项目管理体系,实现从零到多项目的高效监控?本课程旨在帮助企业管理者深入理解项目管理的核心要素,掌握从项目分类、流程规范到监控汇报的全面技能,快速提升组织的项目管理能力,实现高质量增长。

大家在看