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张云:客房收益管理|破解酒店盈利难题,提升整体服务与利润能力

通过深入分析酒店经营的核心要素与市场动态,提升管理者对客房收益的敏锐度与控制力,帮助企业从根本上提升收入与客户体验,最终实现可持续的业务增长。

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曹大嘴老师
  • 服务认知提升对服务的重视,帮助管理者理解服务在酒店经营中的关键作用,进而提升顾客满意度与回头率。
  • 客户心理深入了解客户消费心理,优化服务流程,以更好地满足客户需求,提升整体消费体验。
  • 收益管理掌握有效的收益管理策略,通过科学的定价与销售技巧,提升酒店的整体利润。
  • 利润沙漏识别酒店运营中的利润损失点,及时堵住“利润沙漏”,确保酒店收益的最大化。
  • 二次销售通过二次升级销售技巧,提升客房的平均房价与入住率,实现收益的双重提升。

洞悉酒店经营本质,打通收益管理链条 在竞争日益激烈的酒店行业,企业需要对经营本质有深刻的理解,以更好地把握市场机遇。通过对服务、客户心理和收益管理的系统性分析,帮助管理者建立全面的收益管理理念,提升酒店的市场竞争力。

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精准聚焦酒店经营核心,构建收益管理系统

酒店经营的成功在于对核心要素的精准把控。通过九个模块的深入分析,帮助管理者从服务品质、客户心理到收益管理各个方面进行全面提升,构建系统化的收益管理能力。
  • 经营本质

    厘清酒店经营的核心要素,明确服务与客户体验的相互关系,为收益增长打下坚实基础。
  • 服务品质

    有效管控服务品质,确保每一位客户都能享受到优质的服务,提高客户满意度和忠诚度。
  • 消费心理

    理解客户的消费心理,优化服务流程,提升客户的消费体验和满意度。
  • 日常管理

    通过科学的日常管理,确保服务的稳定性与持续性,提升整体服务品质。
  • 惊喜服务

    学习同行成功案例,提升酒店服务的创新能力,给客户带来超出预期的体验。
  • 利润识别

    通过对利润沙漏现象的分析,及时识别和堵住收益损失点,确保盈利能力的持续提升。
  • 销售技巧

    掌握有效的二次销售技巧,提升酒店的整体销售能力与收入水平。
  • 团队协作

    强化团队协作,通过有效的沟通与配合,提升整体服务效率与效果。
  • 市场竞争

    分析市场竞争环境,帮助酒店制定合理的市场策略,提升市场占有率。

提升收益管理能力,塑造高效服务团队

通过系统的学习与实践,掌握酒店收益管理的关键要素,提升团队的服务能力与市场竞争力,为酒店的可持续发展奠定基础。
  • 服务优化

    掌握优化服务流程的方法,提升客户的消费体验与满意度。
  • 收益提升

    通过科学的收益管理策略,有效提升酒店的整体收入与利润水平。
  • 客户洞察

    建立客户洞察能力,更好地理解客户需求,调整服务与产品。
  • 团队建设

    提升团队的协作能力与服务意识,打造高效的服务团队。
  • 销售策略

    掌握有效的销售策略,提升二次销售的转化率与收益。
  • 竞争分析

    通过市场竞争分析,帮助酒店制定更具竞争力的市场策略。
  • 服务标准化

    建立服务标准化流程,确保服务的一致性与高质量。
  • 数据分析

    运用数据分析工具,评估服务效果和收益情况,为决策提供依据。
  • 创新思维

    培养创新思维,持续优化服务,提高竞争优势。

有效解决酒店经营痛点,实现可持续发展

通过系统的学习与实践,帮助酒店管理者识别并解决经营中的主要问题,提升整体服务品质与经营能力,实现可持续的利润增长。
  • 服务短板

    识别并改进酒店服务中的短板,提升客户满意度与复购率。
  • 利润流失

    通过利润沙漏分析,识别利润流失点,及时采取措施堵住漏洞。
  • 客户流失

    了解客户流失的原因,通过优化服务与产品留住客户。
  • 销售低迷

    提升销售技能与策略,推动销售增长,提升整体收益。
  • 团队协作不畅

    通过团队建设与培训,提升团队协作效果,确保服务的高效性。
  • 市场定位不清

    帮助酒店明确市场定位,制定有效的市场策略,提升市场竞争力。
  • 客户体验不足

    通过优化服务流程与体验,提升客户的整体消费体验。
  • 管理流程不合理

    优化管理流程,提升工作效率与服务质量。
  • 市场适应性差

    提升市场适应性,及时调整经营策略,提升市场占有率。

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