课程ID:39214

张毓岚:体验式学习|打破传统培训壁垒,让新生代员工主动参与成长

这个课程以沉浸式剧场为核心,通过真实情境模拟,让新生代员工在参与中学习,提升职业素养与意识。解决传统培训模式下学员参与度低、学习效果差的问题,帮助企业培养适应Z世代特征的高素质员工。

联系老师培训咨询

曹大嘴老师
  • 沉浸式学习通过剧本杀的形式,营造真实的工作场景,让学员在参与中深刻体验客户服务的重要性。
  • 体验反思在角色扮演中,学员通过反思自身行为与决策,找到改进的切入点,提升服务质量。
  • 六力模型深入解析客户服务的六大能力,帮助员工在实际工作中灵活运用,提高服务水平。
  • 客户服务原则掌握服务无小事、受益三角稳定等原则,构建良好的客户关系,增强客户满意度。
  • 团队协作通过分组讨论与角色扮演,提升团队合作意识,让员工在互动中共同成长。

沉浸式剧场打造新生代员工成长路径 通过独特的体验式学习方法,让员工在生动的情境中感知服务痛点,理解客户需求,从而实现职业素养的有效提升。课程涵盖六力模型与客户服务原则,让学员全面掌握现代服务的核心要素。

获取课程大纲内训课程定制

从沉浸体验到实际应用,提升员工服务能力的全方位解读

通过九大重点,帮助企业打通员工培训的各个环节,实现真正的知识转化和能力提升。每个重点都是为了解决在客户服务中常见的问题,确保员工能够在实践中运用所学知识。
  • 真实场景模拟

    通过真实的银行服务案例,让学员在模拟中亲身体验服务的挑战与机遇,提升实际操作能力。
  • 角色扮演

    让学员扮演不同的角色,深入理解客户需求和服务痛点,提升其同理心与服务意识。
  • 团队合作

    在小组活动中,通过合作解决问题,增强团队意识,促进共同成长。
  • 知识点讲解

    结合实际案例,系统讲解客户服务的重要性与核心原则,让学员理论与实践相结合。
  • 问题复盘

    通过对剧本的回顾与分析,帮助学员识别服务中的问题,总结经验教训。
  • 能力提升

    培养学员的六力模型思维,提升其在服务岗位上的综合能力。
  • 客户体验

    从客户的角度出发,理解服务对客户的重要性,提升客户满意度与忠诚度。
  • 反馈与改进

    通过学员反馈,对课程内容与形式进行持续改进,确保培训效果。
  • 知识转化

    帮助学员将所学知识转化为实际行动,落实到日常工作中。

掌握服务技能,提升员工市场竞争力

通过参与沉浸式培训,员工将能够系统掌握客户服务的核心技能,提升自身的职业素养与市场竞争力,成为企业不可或缺的服务人才。
  • 服务意识

    增强对客户需求的敏感度,提升服务意识,确保服务的高效性与准确性。
  • 沟通能力

    提升与客户沟通时的表达能力与倾听能力,增强客户互动体验。
  • 问题解决能力

    培养快速识别问题并提出解决方案的能力,提升服务响应速度。
  • 团队协作能力

    通过团队活动提升协作能力,增强团队凝聚力,推动服务质量的提升。
  • 客户关系管理

    掌握客户关系管理的方法,增强客户忠诚度与满意度。
  • 灵活应变能力

    培养在变化环境中灵活应对的能力,提升服务的适应性。
  • 持续学习能力

    激发员工的持续学习意识,鼓励其在工作中不断提升自我。
  • 专业素养

    增强员工在服务领域的专业能力,提升职业素养。
  • 创新服务方式

    鼓励员工在服务过程中创新思路,提升服务质量与效率。

有效解决企业培训中的核心问题

通过沉浸式剧场培训,有效解决传统培训方式带来的低参与度、学员兴趣缺乏等问题,推动企业向高效能培训转型。
  • 参与度低

    通过互动体验与角色扮演,极大提升学员参与度,确保每个学员都能积极投入。
  • 学习效果差

    借助生动的场景与实际案例,提高学习的趣味性与实用性,确保知识的有效传递。
  • 培训形式单一

    打破传统灌输式培训,通过多样化的学习方式激发学员兴趣,提升学习动力。
  • 新生代员工抵触

    针对90、00后新生代员工的特点,设计符合他们需求的培训形式,减少抵触情绪。
  • 知识转化难

    通过实践与反思环节,帮助学员将所学知识有效转化为实际工作能力。
  • 服务质量不稳定

    通过系统训练与角色模拟,帮助员工提升服务技能,确保服务质量的稳定性。
  • 团队协作不足

    通过团队活动与协作任务,增强员工之间的合作意识,提高团队服务效率。
  • 缺乏实战经验

    通过沉浸式剧场,让员工在模拟真实场景中积累实战经验,提升应对能力。
  • 难以识别客户需求

    通过模拟客户互动,帮助员工更好地理解客户需求,提升服务的针对性。

相关推荐

  • 张毓岚:体验式培训|用剧本杀解锁职场阳光心态,提升团队执行力与凝聚力

    在现今快速变换的职场环境中,员工面临的压力与挑战日益增加,如何培养积极心态,提升团队的执行力与凝聚力成为企业的迫切需求。通过独创的剧本杀体验式培训,结合心理学原理与游戏化学习,让员工在参与中反思、成长,重塑职场思维,打造阳光企业文化。

  • 张毓岚:企业内训|转变心态,从疲惫到阳光,提升团队执行力与凝聚力

    面对现代职场的压力与挑战,如何帮助员工找到阳光心态,提升团队的执行力与凝聚力?通过创新的剧本杀体验式培训,帮助职场新人与经验丰富的员工共同探索心态的重要性,实现积极的转变与成长。课程设计涵盖深刻的心理学原理与实用的情绪管理技巧,助力企业塑造正能量的文化氛围。

  • 张毓岚:职场心理课程|重塑心态,激发职场潜能,助力企业高效发展

    在当今快速变化的职场环境中,员工面临巨大的压力与挑战,如何建立积极的心态成为企业发展的关键。通过本课程,企业将能够有效提升员工的心理素质与执行力,塑造阳光正能量的企业文化,解决员工的焦虑与抵触情绪,实现团队的高效协作与创新。课程采用剧本杀的体验式学习,让学员在实践中感悟心态的重要性,提升职场竞争力。

  • 张毓岚:剧本杀培训|用游戏化体验提升团队阳光心态与执行力

    在充满压力的现代职场中,如何塑造积极向上的企业文化?通过创新的剧本杀体验式培训,帮助员工在轻松愉快的氛围中重建阳光心态,提升团队凝聚力与执行力。课程结合市场流行的剧本杀游戏模式,采用角色扮演、实战模拟等多元化教学形式,让学员在参与中学习、在体验中成长,真正实现从“学后做”到“做中学”的转变。

  • 张毓岚:客户体验提升|打破服务同质化,重塑银行竞争力的关键之道

    通过沉浸式剧本学习,帮助银行服务管理者深刻反思客户服务中的盲区与痛点,重塑服务意识与技能,最终实现客户留存与业务增长。适用于希望突破传统培训瓶颈、提升团队服务能力的银行管理者,打造有温度的客户体验。

大家在看

  • 张毓岚:体验式培训|用剧本杀解锁职场阳光心态,提升团队执行力与凝聚力

    在现今快速变换的职场环境中,员工面临的压力与挑战日益增加,如何培养积极心态,提升团队的执行力与凝聚力成为企业的迫切需求。通过独创的剧本杀体验式培训,结合心理学原理与游戏化学习,让员工在参与中反思、成长,重塑职场思维,打造阳光企业文化。

  • 张毓岚:企业内训|转变心态,从疲惫到阳光,提升团队执行力与凝聚力

    面对现代职场的压力与挑战,如何帮助员工找到阳光心态,提升团队的执行力与凝聚力?通过创新的剧本杀体验式培训,帮助职场新人与经验丰富的员工共同探索心态的重要性,实现积极的转变与成长。课程设计涵盖深刻的心理学原理与实用的情绪管理技巧,助力企业塑造正能量的文化氛围。

  • 张毓岚:职场心理课程|重塑心态,激发职场潜能,助力企业高效发展

    在当今快速变化的职场环境中,员工面临巨大的压力与挑战,如何建立积极的心态成为企业发展的关键。通过本课程,企业将能够有效提升员工的心理素质与执行力,塑造阳光正能量的企业文化,解决员工的焦虑与抵触情绪,实现团队的高效协作与创新。课程采用剧本杀的体验式学习,让学员在实践中感悟心态的重要性,提升职场竞争力。

  • 张毓岚:剧本杀培训|用游戏化体验提升团队阳光心态与执行力

    在充满压力的现代职场中,如何塑造积极向上的企业文化?通过创新的剧本杀体验式培训,帮助员工在轻松愉快的氛围中重建阳光心态,提升团队凝聚力与执行力。课程结合市场流行的剧本杀游戏模式,采用角色扮演、实战模拟等多元化教学形式,让学员在参与中学习、在体验中成长,真正实现从“学后做”到“做中学”的转变。

  • 张毓岚:客户体验提升|打破服务同质化,重塑银行竞争力的关键之道

    通过沉浸式剧本学习,帮助银行服务管理者深刻反思客户服务中的盲区与痛点,重塑服务意识与技能,最终实现客户留存与业务增长。适用于希望突破传统培训瓶颈、提升团队服务能力的银行管理者,打造有温度的客户体验。