课程ID:39212

张毓岚:客户体验提升|打破服务同质化,重塑银行竞争力的关键之道

通过沉浸式剧本学习,帮助银行服务管理者深刻反思客户服务中的盲区与痛点,重塑服务意识与技能,最终实现客户留存与业务增长。适用于希望突破传统培训瓶颈、提升团队服务能力的银行管理者,打造有温度的客户体验。

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曹大嘴老师
  • 沉浸式学习通过真实的剧本演绎,让学员在角色扮演中体验客户服务的真实场景,深入理解服务的重要性与实施细节。
  • 客户洞察掌握客户需求识别与情感洞察的技巧,帮助学员从客户的视角出发思考问题,有效提升服务的针对性与有效性。
  • 卓越服务法则学习卓越服务的黄金四法则(眼法、口法、手法、心法),将服务理念转化为实际操作,从而提升客户满意度。
  • 团队协作通过团队角色分配与协作,强调服务链条中的信息共享与业务联动,提升整体服务效率与质量。
  • 积极心态引导学员调整负面服务心态,培养积极主动的服务意识,从内心激发服务热情,提升客户体验。

打破服务边界:重塑银行客户服务的全面升级 聚焦于银行服务的核心痛点,通过沉浸式体验与系统性理论知识,帮助学员全面理解卓越服务的四大法则,以及如何从客户需求出发提升服务质量。内容涵盖客户洞察、沟通技巧、解决方案制定与心态调整,助力银行在竞争中脱颖而出。

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全面提升服务能力,打造以客户为中心的银行服务体系

通过九个关键模块,帮助学员更好地理解和实践客户服务中的核心要素,从而构建系统化的服务能力与流程,确保服务质量的持续提升。
  • 服务痛点识别

    系统识别银行服务中的常见痛点,帮助学员明确改进方向,提升服务质量。
  • 客户沟通技巧

    掌握有效的沟通技巧,增强同理心与信任感,从而提升客户满意度。
  • 解决方案制定

    根据客户需求制定个性化解决方案,确保服务的高效执行与客户的满意。
  • 团队协同服务

    强调部门之间的协作与信息共享,提升整体服务效率,形成合力。
  • 服务心态调整

    引导学员调整心态,培养积极的服务意识,提升服务质量与客户体验。
  • 案例分析

    通过对真实案例的分析,帮助学员总结经验教训,提升实际操作能力。
  • 持续改进机制

    建立客户回访与反馈机制,确保服务质量的持续改进与提升。
  • 服务技能培训

    结合理论与实践,提升学员的专业服务技能,以应对不同客户需求。
  • 客户体验管理

    从系统的角度出发,全面提升客户体验管理能力,增强客户黏性。

掌握服务精髓,提升银行服务的核心竞争力

通过全面系统的学习,学员将掌握服务的核心理念与实际操作技巧,提升客户服务能力,从而增强银行的市场竞争力。
  • 识别服务痛点

    能够识别并分析银行服务中存在的痛点,明确改善的方向与策略。
  • 提升客户沟通

    掌握高效的客户沟通方法,提升客户满意度与忠诚度。
  • 制定个性化方案

    能够根据客户需求制定个性化的服务方案,确保服务的精准与有效。
  • 增强团队协作

    提升团队协作能力,确保服务链条的高效运作与信息共享。
  • 培养积极心态

    通过心态调整,培养积极的服务意识,提升整体服务质量。
  • 应用服务法则

    能够灵活运用卓越服务的四大法则,提升服务效果。
  • 实现持续改进

    建立持续改进机制,不断提升服务质量与客户体验。
  • 案例实操能力

    通过案例分析,提升实际操作能力与服务应变能力。
  • 全面提升竞争力

    通过系统性学习,全面提升银行的市场竞争力与客户黏性。

解决客户服务中的核心问题,提升银行竞争优势

通过系统化的培训,帮助银行识别并解决在服务过程中遇到的各种问题,从而提升整体服务质量与客户满意度。
  • 服务同质化

    通过个性化服务方案,打破服务同质化,提高客户留存率。
  • 员工服务意识

    提升员工对服务重要性的认知,增强服务主动性与责任感。
  • 客户流失问题

    通过深入了解客户需求与情感,降低客户流失率,提升满意度。
  • 培训效果不足

    通过沉浸式学习与案例分析,提升培训效果,提升学员参与度。
  • 团队协作不畅

    通过团队协作训练,打破部门壁垒,提升服务效率与质量。
  • 服务技能缺乏

    系统培训服务技能,提升员工的专业素养与服务能力。
  • 负面服务心态

    通过积极心态的培养,转变员工的服务心态,提升服务质量。
  • 客户反馈机制缺失

    建立客户反馈与回访机制,确保服务质量的持续改进。
  • 市场竞争压力

    通过分析市场与行业动态,制定差异化服务策略,提升竞争优势。

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