课程ID:39212

张毓岚:银行客户服务|破解服务痛点,提升客户体验的最佳路径

在竞争激烈的银行市场中,如何通过卓越的客户服务留住客户?课程围绕真实工作场景,通过独特的剧本体验,帮助管理者和员工识别服务盲区,转变服务心态,掌握黄金服务法则。适合所有服务岗位的从业者,助力构建高效、动态的客户服务体系。

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曹大嘴老师
  • 沉浸式体验通过剧本演绎,学员在真实场景中体验服务挑战,激发思考与反省,促进服务意识的提升。
  • 客户需求洞察帮助学员从客户的角度出发,深入理解客户需求和期望,提升服务的针对性与有效性。
  • 卓越服务法则掌握眼法、口法、手法与心法四大法则,提升服务质量与客户关系管理能力。
  • 角色扮演与复盘通过角色扮演和复盘总结,转化体验为实际行动计划,确保服务理念落地。
  • 持续改进机制建立客户反馈与满意度调查机制,推动服务质量的持续优化与提升。

服务转型的关键驱动:以客户为中心的卓越服务模型 通过沉浸式体验与系统化学习,帮助银行服务人员洞察客户需求,识别服务痛点,掌握卓越服务的核心法则,提升服务质量和客户满意度。

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从体验到实践:九步构建卓越银行服务体系

通过系统化的方法论,将服务理念转化为可执行的行动方案,确保服务质量的提升与客户满意度的增强。
  • 服务痛点识别

    通过案例分析和角色扮演,帮助学员识别银行服务中的盲区与痛点,激发服务改进的需求。
  • 客户体验优化

    结合客户需求与市场趋势,探索提升客户体验的有效策略,确保客户留存与满意。
  • 服务沟通技巧

    提升学员的沟通能力,通过有效的沟通建立信任,增强客户关系。
  • 团队协作提升

    通过团队角色扮演,提升团队成员间的协作能力,确保服务过程的高效与顺畅。
  • 服务执行方案

    制定差异化的服务执行方案,针对不同客户群体提供个性化的服务体验。
  • 情绪管理技巧

    帮助学员学会识别与管理客户情绪,提升服务过程中的情绪智力。
  • 服务质量评估

    建立服务质量评估体系,通过客户反馈不断优化服务流程与质量。
  • 培训效果评估

    通过实际案例与反馈机制评估培训效果,确保知识的有效落地与应用。
  • 服务文化建设

    推动企业内部服务文化的建设,提升全员的服务意识与责任感。

掌握服务精髓,提升团队市场竞争力

通过系统的学习与实践,学员将有效提升服务意识与能力,为银行的持续发展注入新的活力。
  • 识别服务盲区

    通过沉浸式体验,学员能够清晰识别自身在服务过程中的盲区与不足。
  • 理解客户需求

    学员学会从客户的视角理解需求,提升满足客户期望的能力。
  • 掌握服务法则

    全面掌握卓越服务的四大法则,提升服务实践中的应用能力。
  • 提升团队协作

    通过角色扮演与复盘,提升团队在服务过程中的协作能力与执行力。
  • 建立反馈机制

    学员能够构建有效的客户反馈机制,促进服务质量的持续改进。
  • 培养积极心态

    学员学会如何管理自身及客户的情绪,保持积极的服务态度。
  • 制定改进计划

    通过复盘总结,学员能够制定出切实可行的服务改进计划。
  • 推动服务文化

    学员能够推动企业内部的服务文化建设,提升全员服务意识。
  • 提升客户满意度

    通过优化服务流程与提升服务质量,最终实现客户满意度的提升。

解决服务痛点,构建高效服务体系

通过系统化的培训与实践,帮助企业有效解决客户服务中的常见问题,提升整体服务能力。
  • 服务意识不足

    通过沉浸式体验,激发员工对服务的重视与责任感,克服服务意识不足的问题。
  • 客户流失率高

    识别并理解客户流失的原因,制定针对性的服务策略,降低客户流失率。
  • 沟通不畅

    通过沟通技巧培训,增强员工与客户之间的沟通能力,提升服务的有效性。
  • 团队协作不足

    提升团队的协作能力,确保在服务过程中各部门之间的信息共享与支持。
  • 服务质量不稳定

    建立服务质量评估机制,通过定期反馈与检查,确保服务质量的稳定与提升。
  • 员工情绪管理

    帮助员工学会情绪管理,提高在服务中的情绪智力,从而提升客户体验。
  • 缺乏服务文化

    推动企业内部服务文化建设,使全员都参与到服务质量的提升中。
  • 改进措施落实难

    通过实践与复盘,确保改进措施能够有效落实到服务实际操作中。
  • 服务创新不足

    通过市场与客户需求分析,推动服务创新,提升服务的竞争力与吸引力。

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