课程ID:39212

张毓岚:服务管理培训|在竞争中脱颖而出,提升银行服务质量的秘诀

通过沉浸式剧本和实战演练,帮助银行服务人员深刻理解客户需求与服务精髓,提升团队的服务意识与执行能力,从而在竞争激烈的市场中实现客户的留存与满意度的提升。适用于银行服务岗及服务管理岗的员工,是重塑服务质量的有效途径。

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曹大嘴老师
  • 客户需求洞察通过细致的观察与分析,了解客户的隐性与显性需求,提升服务的精准度与针对性。
  • 沟通技巧掌握建立信任与共鸣的沟通方法,增强客户关系,提升服务效率。
  • 团队协作强调跨部门合作与信息共享,通过团队的合力提升整体服务质量与客户满意度。
  • 积极心态培养服务人员积极的服务心态,增强面对挑战时的韧性与创造力,提升工作满意感。
  • 服务改进通过持续的反馈与改进机制,确保服务质量的不断提升,形成良性循环。

卓越服务体系构建:从认知到实践的全方位提升 课程围绕银行服务管理的关键痛点,通过沉浸式体验与实战演练,帮助学员从实际场景中认识并解决问题。涵盖客户需求洞察、沟通技巧、团队协作与心态调整等多个方面,为银行服务人员构建系统化的服务能力,提升客户体验。

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全方位提升服务能力,构建高效服务团队

通过九大重点模块,帮助学员系统性地掌握银行服务管理的核心技能,从而更好地满足客户需求,提升组织竞争力。
  • 沉浸式学习

    通过真实场景再现与剧本演绎,增强学员的参与感与体验感,让学习与实际工作无缝对接。
  • 客户服务痛点分析

    识别并分析银行客户服务中的常见痛点,帮助学员从根本上理解服务的重要性与紧迫性。
  • 黄金四法则

    深入解读卓越服务的核心法则,从眼法、口法、手法到心法,全面提升服务能力。
  • 案例分析

    通过具体案例的分析与讨论,帮助学员将理论知识与实际工作相结合,提高解决问题的能力。
  • 情绪管理

    培养学员识别并管理客户情绪的能力,提升服务中的同理心与敏感度。
  • 反思与改进

    通过角色扮演与剧本复盘,促使学员对服务过程进行反思,从而制定有效的改进方案。
  • 服务质量保障

    建立服务质量的评估与反馈机制,确保服务水平的持续提升与客户满意度的提高。
  • 团队建设

    强调团队协作的重要性,通过团队活动增强成员间的协作与信任,提升整体服务能力。
  • 服务文化塑造

    通过培训塑造积极向上的服务文化,使每位员工都能成为客户服务的倡导者。

提升服务意识,塑造卓越团队

通过系统的培训与实战演练,学员将掌握提升客户满意度与服务质量的有效方法,成为真正的服务高手。
  • 识别服务盲区

    能够通过实践演练,发现并解决自身在服务过程中的盲区,提升服务质量。
  • 提升客户体验

    从客户的角度出发,全面理解并提升客户的服务体验,增强客户的忠诚度。
  • 增强团队协作

    通过团队活动与角色扮演,提升团队的合作意识与执行力,共同提高服务水平。
  • 掌握服务技巧

    熟练掌握卓越服务的四法则,能够灵活应用于实际工作中,提升服务效果。
  • 建立积极心态

    培养积极的服务心态,使学员在面对压力时仍能保持高效服务,提升工作幸福感。
  • 反思与改进能力

    具备通过反思与复盘能力,不断优化服务过程,确保服务质量的持续提升。
  • 沟通与信任建立

    掌握有效的沟通技巧,能够快速建立客户的信任感,提升客户满意度。
  • 服务文化倡导

    成为服务文化的倡导者,带动团队共同提升服务意识,推动组织的服务进步。
  • 客户需求洞察

    通过深入分析客户需求,增强对市场变化的敏感度,从而提供更具针对性的服务。

解决服务痛点,提升客户满意度

通过针对性培训,帮助银行服务人员有效解决在服务过程中遇到的各种问题,提升整体服务质量。
  • 服务转化难

    帮助学员将理论知识转化为实际服务行为,提升服务的有效性与客户体验。
  • 客户流失问题

    通过深入分析客户流失的原因,提供实用的策略与方法,降低客户流失率。
  • 员工参与度低

    通过生动有趣的培训形式,提升学员的参与度与积极性,让学习变得轻松愉快。
  • 服务意识淡薄

    通过情景演练与案例分析,增强学员的服务意识,使其认识到服务的重要性。
  • 沟通障碍

    提供有效的沟通技巧训练,帮助学员克服与客户沟通时的障碍,提升交流效果。
  • 团队协作不足

    通过团队活动增强成员间的信任与协作,提升整体服务团队的效率与表现。
  • 服务质量不均

    通过建立服务标准与评估机制,确保服务质量的一致性与高标准。
  • 情绪管理缺失

    培养学员对客户情绪的敏感度,提升情绪管理能力,从而优化服务体验。
  • 缺乏反馈机制

    通过建立反馈与改进机制,确保持续的服务质量提升与客户满意度的提高。

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