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张毓岚:客户服务培训|提升新生代员工的服务意识与能力,实现服务质变

在面对90后、00后新生代员工的挑战时,企业亟需通过创新的培训方式提升员工的职业素养与服务意识。课程采用沉浸式剧场体验,激发学员的主动参与与深度思考,从而有效解决传统培训模式下的无效学习与体验不足的问题。通过真实的场景再现与反思观察,帮助学员认知服务中的痛点,转变为实践中的能力提升,进而实现客户服务的质变。

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曹大嘴老师
  • 沉浸式剧场通过独创的沉浸式剧场,真实再现银行服务场景,让学员在体验中感知服务的重要性与问题。
  • 服务六力模型深入理解并应用服务的六力模型,帮助学员在实际工作中提升服务质量与客户满意度。
  • 反思与改进通过小组汇报与复盘总结,促进学员对服务问题的反思,形成可落地的改进方案。
  • 客户服务原则掌握客户服务的三大原则,确保服务无小事,提升服务的系统性与稳定性。
  • 主动实践将理论知识与实际操作相结合,通过主动实践提升学员的服务能力,使其能在真实场景中灵活应用。

沉浸式体验,重塑客户服务思维 课程通过沉浸式剧场体验,围绕客户服务的关键要素展开,帮助企业管理者与员工共同梳理服务过程中的痛点与盲区,建立精准的服务意识与能力。

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九大核心要素,打通服务质量提升的关键路径

通过九个关键要素的系统分析,帮助学员全面理解客户服务的本质与重要性,实现从理论到实践的完美转化。
  • 服务体验分析

    通过对客户服务体验的深入分析,识别服务过程中的痛点与盲区,为后续改进奠定基础。
  • 角色扮演

    学员通过角色扮演,直观感受到客户与服务人员之间的互动与冲突,增强服务意识。
  • 情境再现

    通过情境再现,培养学员的同理心与服务意识,使其更好地理解客户需求。
  • 问题解决

    帮助学员掌握服务中常见问题的解决方法,以提升服务效率与客户满意度。
  • 团队协作

    通过小组合作与竞争,增强团队协作能力,为服务质量的提升提供支持。
  • 知识点讲解

    结合实际案例,深入讲解客户服务的重要性及其对银行业务发展的影响。
  • 案例分析

    利用真实案例分析,帮助学员理解成功服务的关键因素与实施策略。
  • 服务意识培养

    通过系统性的培训,提升学员对客户服务的认知与重视,从而形成良好的服务习惯。
  • 持续改进

    强调服务改进的重要性,鼓励学员在实际工作中不断反思与提升服务质量。

锻造服务意识与能力,提升企业服务竞争力

通过系统学习与实践,学员将掌握提升客户服务的核心能力,为企业提供更优质的服务,从而在竞争中脱颖而出。
  • 服务意识

    提升学员对客户服务重要性的认识,培养主动服务的意识与能力。
  • 沟通技巧

    增强学员的沟通能力,确保与客户的有效互动与信息传达。
  • 问题识别

    通过实战演练,帮助学员能够迅速识别客户需求与服务中的问题。
  • 服务标准

    掌握服务工作的基本标准与流程,以确保高质量的服务交付。
  • 客户关系管理

    学习如何建立和维护良好的客户关系,以提升客户忠诚度与满意度。
  • 团队协作

    通过团队合作,提高服务团队的整体效率与服务质量。
  • 实战经验

    积累丰富的服务实战经验,能够在实际工作中灵活应用所学知识。
  • 持续改进能力

    培养学员在服务过程中不断反思与改进的能力,推动个人与团队的成长。
  • 创新思维

    鼓励学员在服务过程中运用创新思维,提出更具价值的服务解决方案。

解决企业服务痛点,提升服务质量与效率

通过系统性的培训与实践,企业能够有效解决服务过程中的各种痛点,实现服务质量与效率的双提升。
  • 员工参与度低

    通过沉浸式剧场体验,提高员工参与度与主动性,克服传统培训的局限性。
  • 服务意识薄弱

    强化员工的服务意识,使每位员工都能认识到服务对企业的重要性与影响。
  • 沟通不畅

    通过系统的沟通技巧培训,提升员工与客户之间的互动质量与效果。
  • 问题处理能力不足

    帮助员工掌握服务问题识别与处理的方法,以提升服务效率与客户满意度。
  • 客户投诉增多

    通过强化服务标准与流程,减少客户投诉,提升客户满意度。
  • 缺乏创新服务

    鼓励员工在服务过程中运用创新思维,推动服务方式的多样化与个性化。
  • 团队协作不足

    通过团队合作与角色扮演,提升服务团队的协作能力与执行力。
  • 培训效果不佳

    通过生动有趣的培训方式,确保培训内容能够有效落地与应用。
  • 服务质量不稳定

    通过持续改进与反馈机制,建立稳定的服务质量保障体系。

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