课程ID:38881

田彩霞:客户满意度提升|打破服务壁垒,构建深度信任与忠诚关系

在竞争激烈的市场环境中,提升客户满意度与忠诚度是企业获得长期成功的关键。通过《客户经营六步法》,掌握迅速建立客户信任、深化客户关系的方法,帮助企业有效应对客户异议,提升客户体验,最终实现销售增长与客户忠诚的双重提升。适合各类服务岗位员工及管理者,助力企业在变化的市场中立于不败之地。

联系老师培训咨询

曹大嘴老师
  • 建立客户信任掌握快速建立客户信任的技巧,利用第一印象、亲和力、客户见证等方法,增强客户的信任感,使服务更加顺畅。
  • 提升客户体验通过创造个性化的客户体验,围绕客户需求设计服务流程,运用峰终理论和情景营造等工具,让客户感受到超出预期的服务。
  • 管理客户期望学习如何通过提供事实、评价标准和重新架构事实来管理客户的期望,确保客户满意度的提升。
  • 深化客户关系通过提供增值服务及发展非工作关系,增强客户的忠诚度,构建良好的长久合作关系。
  • 应对客户异议掌握有效的情绪管理与真诚致歉技巧,帮助企业在客户提出异议时能够顺利化解,进一步巩固客户关系。

深度探索客户满意度提升的成功之道 通过系统化的六步法,学员将掌握构建高效客户关系的策略,提升客户满意度的关键因素。课程涵盖快速建立信任、提升客户体验、管理客户期望等核心内容,旨在帮助企业在瞬息万变的市场中,持续提升客户忠诚度与满意度。

获取课程大纲内训课程定制

六步法助力客户满意度提升的全景规划

通过对客户经营六步法的深入剖析,学员将全面了解提升客户满意度的各项关键要素。每一步都将帮助企业在客户关系的构建和维护中,形成闭环管理,从而实现业务的持续增长。
  • 服务认知

    探讨什么是好的服务,明确服务的核心价值,帮助企业在服务理念上达成共识。
  • 信任建立

    通过实操技巧,快速建立客户信任,提升客户对企业的认可度与满意度。
  • 体验优化

    围绕客户需求,优化服务体验,创造出让客户惊喜的服务过程。
  • 期望管理

    通过科学的方法管理客户期望,确保客户在体验中获得理想结果。
  • 关系深化

    深化客户关系的策略与技巧,提升客户忠诚度,实现客户价值的最大化。
  • 异议应对

    通过有效的沟通技巧与情绪管理,处理客户异议,增强客户信任感。
  • 卡点分析

    识别服务过程中的卡点,运用系统思维找到解决方案,持续优化服务质量。
  • 案例应用

    结合企业案例,分析实际操作中的关键环节,提炼出可行的策略与方法。
  • 工具应用

    学习并掌握可操作的工具,确保理论知识能在实际工作中有效落地。

掌握客户经营的核心技能,提升全员服务能力

通过系统的学习与实践,学员能够掌握客户经营的核心技能,提升服务质量,增强团队的市场竞争力,最终实现企业的可持续发展。
  • 信任构建

    学会如何迅速建立客户的信任,提升客户关系的初步建立效率。
  • 需求挖掘

    掌握挖掘客户需求的技巧,提升客户体验,推动增值产品的销售。
  • 关系深化

    通过有针对性的策略深化客户关系,提升客户的忠诚度与满意度。
  • 异议处理

    学习处理客户异议的有效方法,增强客户的信任感与满意度。
  • 满意度提升

    运用有效的策略与工具,提高客户满意度,推动企业长期发展。
  • 服务优化

    通过实际案例分析,优化服务流程,提高客户体验。
  • 团队协作

    增强团队的协作能力,提高服务的整体水平。
  • 工具运用

    掌握实用的服务工具,确保理论能够在实践中落地。
  • 案例分析

    通过实际案例的分析,提升解决问题的能力与信心。

解决企业在客户经营中的常见问题

通过系统化的六步法,企业能够有效解决在客户经营中遇到的各种问题,提升整体服务水平与客户满意度,确保企业在市场中的竞争力。
  • 信任缺失

    快速建立客户信任,提升客户对企业的信任感与满意度,解决信任缺失的问题。
  • 客户体验差

    通过优化服务流程与体验,提升客户的满意度,解决客户体验不佳的问题。
  • 期望管理不足

    通过科学的期望管理,提升客户满意度,解决期望管理不足的问题。
  • 客户忠诚度低

    深化客户关系,提升客户忠诚度,解决客户忠诚度低的问题。
  • 异议处理困难

    通过有效的沟通与情绪管理,解决客户异议处理困难的问题。
  • 服务流程不畅

    识别服务中的卡点,优化服务流程,解决服务流程不畅的问题。
  • 团队协作不足

    增强团队的协作能力,提高整体服务水平,解决团队协作不足的问题。
  • 工具运用不当

    掌握实用工具,确保服务落地,解决工具运用不当的问题。
  • 案例缺乏分析

    通过案例分析,提升解决问题的能力,解决案例缺乏分析的问题。

相关推荐

  • 田彩霞:服务礼仪培训|提升企业竞争力,打造卓越客户体验

    在竞争激烈的市场环境中,企业的胜出之道在于服务质量的提升。通过系统化的服务礼仪培训,帮助员工树立服务意识,掌握专业形象与沟通技巧,从而在客户心中建立良好的第一印象,提升客户满意度与忠诚度。适合所有希望提升服务水平的企业团队。

  • 田彩霞:服务礼仪课程|提升企业竞争力,塑造卓越服务形象

    在同质化竞争愈加激烈的市场环境中,企业的成功不仅依赖于产品和价格,更在于服务的质量与细节。通过系统的服务礼仪培训,企业能够有效提升员工的服务意识与沟通能力,树立良好的企业形象,实现客户满意度的显著提升,进而推动业务增长和品牌忠诚度的加深。

  • 田彩霞:服务礼仪内训|提升服务品质,助力企业在竞争中脱颖而出

    在同质化竞争愈发激烈的市场环境中,服务礼仪成为企业成功的关键要素。通过系统化的培训,帮助员工塑造职业形象、提升服务意识,进而实现客户满意与企业形象的双提升。适用于各类服务行业,特别是营业厅员工,是提升团队素质与服务质量的必备之选。

  • 田彩霞:客户信任建立|快速提升客户体验与关系管理,助力企业业务增长

    在当今竞争激烈的市场环境中,客户信任是企业成功的基石。通过系统化的《客户经营六步法》,帮助团队快速掌握建立客户信任、深化客户关系和应对客户异议的有效策略,从而提升客户满意度和忠诚度,为企业的持续增长提供强有力的支持。适合各类企业服务岗位员工及管理人员,帮助他们在实际工作中实现理论与实践的结合。

  • 田彩霞:服务礼仪提升|打造高效团队,赢得客户心

    在竞争日益激烈的市场环境中,企业如何通过提升服务礼仪来增强客户满意度?本课程通过系统化的服务礼仪训练,帮助企业员工树立专业形象、提升沟通技巧,促进客户关系,以更高的服务标准赢得市场竞争优势。适用于各类服务行业的从业人员,助力企业构建卓越的服务文化。

大家在看

  • 田彩霞:服务礼仪培训|提升企业竞争力,打造卓越客户体验

    在竞争激烈的市场环境中,企业的胜出之道在于服务质量的提升。通过系统化的服务礼仪培训,帮助员工树立服务意识,掌握专业形象与沟通技巧,从而在客户心中建立良好的第一印象,提升客户满意度与忠诚度。适合所有希望提升服务水平的企业团队。

  • 田彩霞:服务礼仪课程|提升企业竞争力,塑造卓越服务形象

    在同质化竞争愈加激烈的市场环境中,企业的成功不仅依赖于产品和价格,更在于服务的质量与细节。通过系统的服务礼仪培训,企业能够有效提升员工的服务意识与沟通能力,树立良好的企业形象,实现客户满意度的显著提升,进而推动业务增长和品牌忠诚度的加深。

  • 田彩霞:服务礼仪内训|提升服务品质,助力企业在竞争中脱颖而出

    在同质化竞争愈发激烈的市场环境中,服务礼仪成为企业成功的关键要素。通过系统化的培训,帮助员工塑造职业形象、提升服务意识,进而实现客户满意与企业形象的双提升。适用于各类服务行业,特别是营业厅员工,是提升团队素质与服务质量的必备之选。

  • 田彩霞:服务礼仪提升|打造高效团队,赢得客户心

    在竞争日益激烈的市场环境中,企业如何通过提升服务礼仪来增强客户满意度?本课程通过系统化的服务礼仪训练,帮助企业员工树立专业形象、提升沟通技巧,促进客户关系,以更高的服务标准赢得市场竞争优势。适用于各类服务行业的从业人员,助力企业构建卓越的服务文化。

  • 田彩霞:服务礼仪技巧|提升服务意识,助力企业竞争力全方位跃升

    在同质化竞争愈发激烈的市场环境中,服务礼仪已经成为企业与客户之间沟通的桥梁。通过系统化的训练,提升员工的服务意识、形象与沟通能力,将直接影响客户的满意度与忠诚度。通过学习先进的服务礼仪规范,为企业打造出色的客户体验,帮助企业在市场中脱颖而出。适用于所有希望提升服务水平的企业团队。