课程ID:38868

田彩霞:情绪管理培训|提升客户服务质量,破解投诉难题,实现企业服务转型

在竞争日益激烈的市场环境中,优质客户服务不仅是企业生存的关键,更是提升客户满意度的重要途径。通过情绪管理与投诉处理技巧的系统培训,帮助企业建立高效的客户沟通机制,化解客户投诉,提升服务品质,真正实现客户体验的全面优化。适合客服经理、专员及其他服务相关岗位人员。

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曹大嘴老师
  • 情绪管理通过情绪管理的理念与技巧,帮助员工在面对客户投诉时保持冷静,提升沟通效果,避免情绪失控,确保服务质量。
  • 投诉处理掌握有效的投诉处理流程与技巧,能够及时识别客户的真实需求,快速化解客户的不满,提升客户的满意度。
  • 客户心理分析深入了解不同客户的心理需求,通过心理分析工具,帮助员工更好地理解客户情绪,提供个性化服务。
  • 沟通技巧提升员工的沟通能力,通过有效的沟通技巧,建立良好的客户关系,减少误解与矛盾。
  • 服务意识增强员工对服务质量的重视,提升服务意识,从根本上改善企业的服务态度与水平。

服务品质提升的关键要素:情绪管理与投诉处理 本课程围绕提升企业服务质量展开,重点关注客户情绪管理、投诉心理分析与沟通技巧。通过对客户需求的深入理解,帮助企业更好地应对客户投诉,提升整体服务水平,最终实现客户满意度的提升与企业竞争力的增强。

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九大核心要素,助力企业服务质量全面提升

通过对服务品质提升的九大关键要素的深入理解与实践,企业能够构建完善的服务体系,确保在面对客户投诉时游刃有余,提升整体客户满意度,进而推动企业的持续发展。
  • 抱怨与投诉的区别

    通过视频分析,帮助学员理解客户情绪的根源,识别抱怨与投诉的本质,为后续处理打下基础。
  • 旅客投诉原因分析

    系统分类旅客投诉的主客观原因,为有效处理投诉提供有力支持,帮助企业提前预防问题。
  • 客户分类与需求

    对客户进行细致分类,分析不同客户群体的心理需求,制定针对性服务策略,提升客户满意度。
  • 投诉处理技巧

    掌握因公、因私出行的投诉处理技巧,运用有效沟通策略,确保在压力下仍能维持优质服务。
  • 投诉处理流程

    通过六步流程指导,将客户投诉转化为改善机会,提升企业的服务能力与客户信任感。
  • 客户类型应对技巧

    根据客户的类型,制定相应的应对策略,提升处理效率,减少客户流失。
  • 压力与情绪管理

    教授员工如何管理自身情绪与压力,保持积极心态,以更佳状态服务客户。
  • 模拟演练

    通过情景模拟,增强学员的实战技能,形成应对投诉的肌肉记忆,提升处理效率。
  • 沟通密码与绝招

    传授沟通的核心技巧与绝招,帮助员工在复杂情境中迅速建立信任关系。

提升服务能力,构建卓越客户体验

通过系统的学习与实践,学员将掌握提升服务质量的核心技能与方法,能够在各种客户场景中自信应对,打造卓越的客户体验,推动企业可持续发展。
  • 提升服务意识

    增强对优质服务的认知,树立以客户为中心的服务理念,提升客户满意度。
  • 掌握投诉处理技巧

    熟悉客户投诉的处理步骤,能够有效应对客户的不满,减少服务风险。
  • 改善沟通能力

    通过沟通技巧的提升,帮助员工与客户之间建立良好的互动,避免误解。
  • 理解客户心理

    掌握客户心理分析工具,精准把握客户需求,提高服务的针对性与有效性。
  • 应对压力与情绪

    学会情绪管理与压力调节,保障员工在高压环境下依然能保持高效服务。
  • 增强团队合作

    通过团队协作,提高整体服务效率,共同应对客户的各种需求与问题。
  • 培养解决问题能力

    提升学员在面对突发事件时的应变能力,能够及时找到解决方案。
  • 掌握服务流程

    理解并掌握服务全流程,确保每个环节都能提供优质的客户体验。
  • 提升客户忠诚度

    通过优质服务的实施,增强客户对企业的忠诚度,促进长期合作。

解决客户服务中的关键问题,提升企业竞争力

通过情绪管理与投诉处理的培训,帮助企业识别与解决客户服务中的常见问题,从而提升企业的整体竞争力与市场地位。
  • 客户投诉频发

    通过系统的投诉处理流程与心理分析,减少客户投诉的发生,提升客户满意度。
  • 服务意识淡薄

    增强员工对优质服务的认知,提升服务意识,确保每位员工都能为客户提供满意的服务。
  • 沟通障碍

    通过培训提升沟通技巧,消除与客户之间的沟通障碍,建立良好的客户关系。
  • 员工压力过大

    学会情绪管理与压力疏导技巧,帮助员工在高压环境中保持良好的服务状态。
  • 缺乏应变能力

    通过实战演练,提高员工在复杂情况下的应变能力,确保高效处理客户问题。
  • 服务流程不清晰

    优化服务流程,确保员工清晰理解每个服务环节,提高整体服务效率。
  • 客户关系维护不足

    通过良好的服务与高效的沟通,增强客户的忠诚度与满意度,促进长期合作。
  • 投诉处理效率低

    通过专业的投诉处理技巧与流程,提高投诉处理的效率,及时解决客户问题。
  • 客户心理需求未满足

    通过客户心理分析,精准把握客户需求,提升服务的针对性与有效性。

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