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曹爱子:服务技能提升|突破竞争壁垒,赋能团队卓越服务能力

在市场竞争日益激烈的今天,企业要想脱颖而出,服务能力的提升是关键。通过提升服务意识与技能,帮助团队有效满足客户需求、优化沟通,进而形成强大的市场竞争力。利用系统化的方法和实际案例,重塑企业服务形象,提升客户满意度与忠诚度,助力企业实现持续增长。

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曹大嘴老师
  • 服务意识帮助员工树立对外部客户和内部客户的服务意识,增强团队协作,提升服务能动性,进而营造积极向上的工作氛围。
  • 沟通技巧掌握多种客户沟通与跨部门协调的技巧,促进良好的客户关系和内部协作,提升整体工作效率。
  • 投诉处理通过系统的客户投诉处理技巧训练,帮助员工有效应对客户投诉,减少企业损失,维护品牌形象。
  • 积极心态培养员工积极负责的心态,激励团队主动担当,提升工作动力,形成良好的企业文化。
  • 个性化服务设计个性化服务方案,通过满足不同客户的需求,提升客户体验,增强客户忠诚度。

服务能力全方位提升:构建高效服务体系 通过专业的服务综合能力提升模块,全面提高销售人员与服务人员的职业素质,帮助学员树立服务意识、提升沟通能力,进而实现客户满意度的提升和企业绩效的增长。

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服务能力提升的九大重点

通过九个关键模块,打通服务能力建设的各个环节,助力企业全面提升服务水平,构建高效执行链条,实现战略落地。
  • 服务认知

    通过现场互动和案例分析,深入理解服务的内涵与价值,树立正确的服务理念。
  • 客户需求洞察

    学习如何洞察客户的核心需求,通过优质服务提升客户体验,增强市场竞争力。
  • 高情商沟通

    掌握高情商沟通技巧,提升与客户及同事的沟通效率,促进良好的工作关系。
  • 积极心态修炼

    培养积极、负责的工作态度,提升团队的主动性与创造力,增强企业凝聚力。
  • 投诉心理分析

    深入分析客户投诉的心理,掌握有效的应对策略,维护品牌形象与客户关系。
  • 个性化服务设计

    通过个性化服务设计训练,满足客户多样化需求,增强客户满意度与忠诚度。
  • 沟通技巧提升

    重点提升跨部门沟通的技巧,促进部门间的协作与支持,提升工作效率。
  • 服务效能管理

    通过系统化的服务效能管理,提升企业整体服务质量与管理水平。
  • 责任心培养

    树立责任意识,强调工作结果的重要性,推动员工积极承担职责。

掌握服务技能,提升市场竞争力

通过系统的学习与实操,帮助学员全面掌握服务技能,提升市场竞争力,成为企业可持续发展的重要推动者。
  • 服务意识提升

    增强员工的服务意识,使其在日常工作中更具服务导向,提升客户体验。
  • 沟通能力提升

    掌握有效的沟通技巧,促进内部协作与外部客户关系的良好发展。
  • 积极心态塑造

    培养积极主动的工作态度,提升团队的凝聚力和执行力。
  • 投诉处理能力

    掌握客户投诉处理的技巧,有效应对客户不满,维护企业形象。
  • 个性化服务能力

    设计并实施个性化服务方案,满足客户的多样化需求,提升客户满意度。
  • 跨部门协作

    提升跨部门沟通能力,促进各部门间的协作与支持,提高整体工作效率。
  • 服务效能管理

    加强服务效能管理,提升企业服务质量,增强市场竞争力。
  • 责任心增强

    树立责任意识,推动员工积极承担职责,提高工作质量。
  • 情商提升

    通过情商训练,提升员工的人际交往能力,增强团队合作精神。

解决企业服务痛点,提升竞争优势

通过系统的服务能力提升,帮助企业解决在服务过程中遇到的多种问题,增强市场竞争力与客户满意度。
  • 服务意识不足

    通过培训提升员工服务意识,使其更关注客户需求,改善客户体验。
  • 沟通不畅

    解决内部与外部沟通不畅的问题,提升工作效率和客户满意度。
  • 客户投诉频发

    通过投诉处理能力的提升,减少客户投诉,维护企业形象。
  • 团队协作差

    促进跨部门的沟通与协作,提升项目执行效率,减少资源浪费。
  • 缺乏个性化服务

    通过个性化服务设计,满足客户多样化需求,增强客户忠诚度。
  • 责任心缺失

    通过责任心的培养,提高员工对工作的重视程度,提升工作质量。
  • 服务效能低

    通过服务效能管理的强化,提升企业整体服务质量,增强市场竞争力。
  • 情绪管理不足

    提升员工情绪管理能力,促进良好的工作氛围,增强团队凝聚力。
  • 客户满意度低

    通过全面的服务能力提升,增强客户满意度,促进企业持续发展。

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