课程ID:38644

曹爱子:客户关系管理|提升服务品质,构建企业竞争新优势

在竞争激烈的市场环境中,优质的服务不仅是客户满意的关键,更是企业提升品牌形象和市场竞争力的核心要素。通过系统培训服务人员的礼仪规范和沟通技巧,助力企业实现服务的标准化和规范化,打造高效的客户关系,提升整体服务效能。适用于各类服务岗位人员、管理者和希望提升服务质量的企业团队。

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曹大嘴老师
  • 服务意识培养服务人员的服务意识,提升追求卓越服务的精神,塑造出完美的职业形象。
  • 沟通技巧掌握客户服务中的沟通技巧,促进与客户的和谐关系,提升工作效率。
  • 服务礼仪学习服务礼仪规范,将其运用到实际工作中,体现企业的品牌影响力。
  • 实操演练通过多种实操演练,确保学员能够灵活运用不同场合的服务礼仪。
  • 企业形象提升企业的整体服务效能,增强公众形象和品牌认知,形成良好的市场竞争力。

打造优质服务的五大核心模块 从服务意识到实际技能,涵盖了服务接待、沟通技巧、形象塑造等多个方面,全面提升服务人员的职业素养与服务能力,助力企业在服务竞争中脱颖而出。

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全方位提升企业服务能力的关键要素

通过九个核心重点,系统化地帮助企业服务团队识别与提升服务中的关键要素,确保服务质量与企业形象的双重提升。
  • 礼仪概述

    学习礼仪的基本定义和特性,理解礼仪在服务过程中的重要性。
  • 形象管理

    强调服务人员形象的重要性,通过标准化的形象管理提升企业品牌形象。
  • 仪态训练

    通过仪态的训练,提升服务人员的气质与自信心,增强客户的信任感。
  • 服务接待流程

    掌握服务接待的标准流程,确保服务的高效性和专业性。
  • 沟通语言

    强化服务中的沟通技巧,提升与客户的互动质量,增强客户的满意度。
  • 实操演练

    通过实操演练,将理论知识转化为实践能力,确保服务质量的落地。
  • 复盘总结

    通过复盘总结,加强对服务过程的反思,促进服务能力的持续提升。
  • 团队协作

    强调团队协作的重要性,提升团队服务的整体效能。
  • 客户关系管理

    在服务中注重客户关系的管理,提升客户的忠诚度和满意度。

提升服务技能,打造市场竞争力

通过系统学习与实践,学员能够掌握服务礼仪、沟通技巧、形象管理等关键能力,进而提升个人与企业的市场竞争力。
  • 服务意识提升

    增强服务人员的服务意识,提升对客户需求的敏感度。
  • 沟通能力加强

    提高与客户沟通的技巧,促进有效信息传递,提升客户满意度。
  • 礼仪运用能力

    掌握服务礼仪的运用,确保在各类服务场合中展现专业形象。
  • 团队合作能力

    增强团队协作意识,提升团队整体服务能力,形成合力。
  • 实操能力提升

    通过实操演练,将理论知识转化为实际操作能力,确保服务质量。
  • 客户关系维护

    重视客户关系的维护,提升客户的忠诚度和满意度。
  • 形象管理能力

    掌握形象管理技巧,提升个人及企业的公众形象。
  • 服务效率优化

    提升服务效率,通过标准化流程提高客户体验。
  • 自我提升能力

    促进个人职业素养的提升,增强自身竞争力。

解决企业服务痛点,提升整体效能

通过内训课程,企业可以有效识别并解决服务中的痛点,提升整体服务效能与员工素养,实现可持续发展。
  • 服务意识缺乏

    针对服务人员的服务意识不足,进行系统培训,增强服务优先级认知。
  • 沟通不畅

    解决服务过程中沟通不畅的问题,通过技巧提升客户满意度。
  • 形象不专业

    帮助服务人员提升专业形象,增强客户信任感与品牌认知。
  • 服务流程不规范

    优化服务接待流程,确保服务的高效性和一致性,减少客户抱怨。
  • 团队协作不足

    加强团队合作意识,提升团队在服务中的协同作战能力。
  • 客户关系管理不力

    改善客户关系管理,提升客户忠诚度,增强客户粘性。
  • 培训效果不明显

    通过实操演练提升培训效果,确保服务能力的落地与应用。
  • 服务创新不足

    激发服务人员的创新意识,提升服务的多样性和灵活性。
  • 企业形象受损

    通过礼仪培训提升企业形象,增强市场竞争力,树立良好品牌形象。

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