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张濛:企业内训服务|重塑服务能力,提升客户体验,掌握市场竞争新法则

在服务经济时代,客户的体验感与情感价值日益受到重视,企业需不断升级服务能力以应对市场竞争。通过系统化的服务设计与创新思维,帮助企业识别客户核心需求,优化服务流程,并引入人工智能来增强服务效率与效果,确保在竞争中稳占优势。适用于希望提升市场反应能力与客户忠诚度的服务行业企业管理者。

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曹大嘴老师
  • 服务能力重塑从市场发展趋势出发,发掘客户的核心需求与附加价值,帮助企业优化服务流程,提升客户体验。
  • 客户画像分析运用AI工具快速建立客户画像,结合客户喜好,形成有效的客户维护系统,提升客户管理效率。
  • 服务行为创新通过深度了解客户差异化需求,设计关键服务时刻,增强客户粘性,塑造品牌价值。
  • AI赋能服务设计结合人工智能技术,优化服务流程与客户旅程,提升服务效率,确保企业在市场中的竞争力。
  • 情感价值提升将客户体验提升至情感层面,创造惊喜时刻,增强客户忠诚度,提升品牌美誉度。

服务经济时代的战略再造:从客户需求到情感连接 在快速变化的市场环境中,企业要掌握客户的核心需求和附加增值需求,从而实现服务能力的重塑与升级。通过分析客户画像与需求,企业能够打造出更具吸引力的服务设计,提升客户的体验与品牌忠诚度。

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打通服务链条,构建客户体验新生态

通过系统分析与创新设计,帮助企业识别并优化服务流程中的关键触点与行为,确保每一个客户接触点都能为客户提供卓越体验,从而实现客户的忠诚与品牌的价值提升。
  • 市场变革

    分析市场环境变化和AI对服务的影响,帮助企业把握未来服务发展方向。
  • 服务思维升级

    通过打破传统服务思维,推动服务模式从被动到主动,再到预见性服务的转变。
  • 客户需求洞察

    运用卡诺模型深入挖掘客户需求,识别基本需求、期望需求与兴奋需求,助力服务升级。
  • 服务流程优化

    梳理客户服务体验全流程,优化关键触点,确保服务高效且以客户为中心。
  • 投诉预防与处理

    建立有效的投诉预防机制与处理方案,减少客户抱怨,提高客户满意度。
  • 团队协作

    通过团队合作分析与角色分配,提升服务团队的执行力与创新能力。
  • 智能服务设计

    结合AI技术,设计智能化的服务流程,提升服务效率与客户体验。
  • 品牌价值塑造

    通过优化服务体验与客户情感连接,提升品牌的市场认知度与美誉度。
  • 数据驱动决策

    利用数据分析与客户反馈,持续优化服务策略与市场定位。

从理论到实战,锻造企业服务创新能力

通过深入的理论学习与案例分析,企业学员将掌握服务设计的核心技术与创新思维,从而在实际工作中能够高效应对客户需求变化,提升服务质量与客户体验。
  • AI工具运用

    掌握AI在服务设计中的核心应用,提升服务效率与客户满意度。
  • 客户画像生成

    快速高效地建立和维护客户画像,增强客户管理能力。
  • 服务流程设计

    设计AI驱动的服务流程SOP,提高服务的标准化与可复制性。
  • 投诉处理方案

    构建投诉预防与处理的全链路智能解决方案,减少客户流失。
  • 服务行为优化

    输出可落地的《AI优化服务行为》方案,提升服务人员的执行力。
  • 团队协作提升

    增强团队协作能力,推动创新服务模式的落地实施。
  • 客户需求识别

    深度识别客户需求,提升市场反应能力。
  • 品牌形象塑造

    通过优化客户体验,提升品牌价值和市场认知度。
  • 数据分析能力

    提高数据驱动决策的能力,持续优化服务策略。

从根本上解决服务行业的核心问题

通过系统化的培训与实战演练,企业能够有效识别并解决在服务过程中遇到的各种问题,确保服务质量与客户体验不断提升。
  • 客户需求不明确

    通过客户画像与需求分析,帮助企业明确客户需求,优化产品与服务。
  • 服务流程不畅

    分析并优化服务流程中的关键触点,提升服务效率与客户体验。
  • 客户黏性不足

    通过情感价值提升和个性化服务,增强客户的忠诚度与黏性。
  • 投诉处理效率低

    建立高效的投诉处理机制,减少客户流失与负面影响。
  • 团队协作不足

    提升团队的协作能力,确保服务创新与执行的高效落地。
  • 市场反应迟缓

    通过数据分析与市场洞察,提升企业对市场变化的反应速度。
  • 服务意识不足

    通过服务意识的培训,提升员工对客户需求的敏感度与应对能力。
  • 品牌价值不清晰

    通过优化服务体验,提升品牌形象与市场认知度。
  • 技术应用不当

    通过AI工具的培训,提高企业在服务设计中的技术应用能力。

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