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张濛:客户服务培训|提升大堂经理服务能力,助力支行转型成功

在银行转型与竞争加剧的背景下,优质的客户服务成为提升竞争力的关键。通过专业的客户服务培训,帮助大堂经理提升服务意识、形象及沟通技巧,打造高效服务团队,实现客户满意度与业务增长的双赢局面。

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曹大嘴老师
  • 服务礼仪深入了解服务礼仪的含义与重要性,提升自身的礼仪素养,改善服务心态,增强客户满意度。
  • 形象塑造通过专业的形象指导,提升大堂经理的职业形象与气质,增强客户的信任与认可度。
  • 客户心理掌握客户心理与沟通技巧,能够有效处理客户投诉,降低客户的不满意度。
  • 服务标准化建立统一的服务标准,提升服务的一致性,展现企业良好的整体形象。
  • 实际演练通过情景模拟与实操演练,帮助学员灵活运用所学知识,解决实际问题,提升服务能力。

重塑服务意识,提升大堂经理专业素养 通过系统化的培训,提升大堂经理的服务礼仪、形象塑造与客户沟通能力,帮助其更好地理解客户需求,提升服务质量,有效应对客户投诉与突发事件,进而推动支行的整体转型与发展。

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服务能力全方位提升,助力银行转型

通过六大核心模块的深入学习与实践,帮助大堂经理全面提升服务能力,真正实现从理论到实践的转变,助力银行在市场竞争中脱颖而出。
  • 服务意识

    明确服务意识的重要性,提升客户满意度,推动服务质量的提升。
  • 形象礼仪

    从仪容仪表到服务礼仪,全方位塑造大堂经理的专业形象,增强客户信任感。
  • 角色定位

    帮助大堂经理明确自身在服务中的角色及价值,提升团队协作能力。
  • 营销技巧

    学习如何在服务中有效推广金融产品,提升客户转化率。
  • 沟通技巧

    掌握高效沟通的技巧,帮助大堂经理更好地理解与应对客户需求。
  • 人文关怀

    关注特殊群体客户,提升服务的温度与人性化,增强客户的归属感。
  • 标准化服务流程

    通过情景模拟,了解并掌握标准化服务流程,确保服务质量的一致性。
  • 情景模拟

    通过案例分析与情景模拟,提升学员应对复杂客户场景的能力。
  • 实操演练

    强调理论结合实践,通过实际演练确保学员掌握服务的关键技能。

提升服务能力,塑造专业团队

通过系统的学习与实践,帮助大堂经理掌握服务的核心技能,提升自身价值,成为支行转型中的重要推动者。
  • 增强服务意识

    提升对客户需求的敏感性与响应能力,确保服务质量。
  • 提升职业形象

    懂得如何通过形象塑造提升个人及团队的专业度,增强客户信任感。
  • 掌握沟通技巧

    有效沟通与客户建立良好关系,处理客户投诉与突发情况。
  • 熟悉服务流程

    掌握标准化服务流程,确保服务的一致性与高效性。
  • 运用营销策略

    在服务中有效推广金融产品,提升销售业绩。
  • 关注人文关怀

    理解特殊群体客户的需求,提供温暖人性化的服务。
  • 实操能力提升

    通过实操演练,灵活运用所学知识,解决实际问题。
  • 情境应对能力

    在复杂客户情境下,快速反应并提供有效解决方案。
  • 团队协作能力

    在团队中发挥引导与协调作用,提升整体服务效果。

解决客户服务难题,提升支行竞争力

通过系统培训,帮助企业解决服务过程中的各类问题,提升整体服务水平与客户满意度,进而增强市场竞争力。
  • 服务质量不一

    通过标准化流程与实操演练,确保服务质量的一致性与高效性。
  • 客户投诉频发

    掌握客户心理与沟通技巧,有效减少投诉,提升客户满意度。
  • 员工服务意识薄弱

    通过培训提升员工的服务意识,确保客户需求得到重视。
  • 形象欠缺专业性

    帮助员工塑造专业形象,增强客户的信任感与忠诚度。
  • 沟通能力不足

    提升沟通技巧,帮助员工更好地理解客户需求与反馈。
  • 团队协作不畅

    通过角色扮演与团队演练,提升团队间的协作与配合。
  • 应对突发事件能力弱

    通过情景模拟,增强员工对突发事件的应对能力。
  • 缺乏人文关怀

    理解特殊群体客户的需求,提供更加人性化的服务。
  • 对市场变化反应迟缓

    提升市场敏感度,帮助员工快速适应市场变化与客户需求。

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