课程ID:38446

张濛:服务设计培训|破解客户忠诚难题,建立品牌效应与市场竞争力

通过系统化的服务设计思维,帮助企业在客户维护与品牌塑造中脱颖而出。结合服务与营销的深度分析,构建客户旅程与需求洞察,实现客户从用户到粉丝的转化,最终提升市场份额与品牌价值。

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曹大嘴老师
  • 客户旅程完整的客户旅程分析,帮助企业掌握客户在每个接触点的体验与情感,创造出惊喜时刻,提升客户满意度与忠诚度。
  • 客户画像通过对典型用户的深入分析,建立精准的客户画像,确保产品与服务的有效匹配,提升客户的购买体验与忠诚度。
  • 服务设计系统化的服务设计策略,帮助企业突破传统营销的瓶颈,以人为本,优化客户体验,提高品牌竞争力。
  • 品牌印象通过建立用户旅程图,塑造独特的品牌印象,增强客户的品牌认同感,提升企业在市场中的竞争优势。
  • 客户维护构建长久稳定的客户关系维护体系,提升客户的粘性和活跃度,实现客户的持续价值转化。

重塑客户关系:服务设计与品牌价值的深度结合 通过服务目标需求层次模型与客户旅程图,深入分析客户需求,帮助企业建立有效的客户维护系统与品牌印象。将服务与营销有机融合,实现客户体验与品牌价值的双重提升。

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九步打通服务设计与客户关系的全流程

通过九个关键步骤,构建服务设计与客户关系的闭环,确保企业在复杂多变的市场环境中,实现持续增长与价值提升。
  • 服务设计意义

    深入探讨服务设计在现代企业中的重要性,如何通过设计思维提升服务效能与客户满意度。
  • 用户分类

    通过大数据与定性研究,帮助企业准确分类用户,制定更有效的市场策略与服务方案。
  • 核心资源

    识别企业的核心资源,典型用户的分析将成为企业战略决策的重要依据,提升服务的针对性与有效性。
  • 需求层级

    解析客户需求的不同层级,帮助企业识别并满足客户的多样化需求,提升市场竞争力。
  • 品牌体验

    强调品牌与用户体验的结合,通过最佳实践帮助企业塑造独特的品牌印象,增强客户忠诚度。
  • 用户旅程图

    通过用户旅程图的绘制,帮助企业全面了解客户的接触点与体验,优化服务流程,提升客户满意度。
  • 共创服务设计

    打破部门壁垒,促进前中后台的合作,以共创的方式提升服务设计的效率与效果,增强企业的执行力。
  • 市场拓展策略

    制定切实可行的市场拓展策略,通过服务设计提升品牌的市场认知度与美誉度。
  • 可复制的服务设计

    建立一套标准化的服务设计流程,确保企业在各个层面都能保持高效的服务质量与客户满意度。

打造企业服务设计的核心竞争力

通过系统学习与实践,企业学员将掌握服务设计的核心技能,提升团队的市场竞争力与执行力。
  • 客户旅程绘制

    掌握客户旅程中的情感曲线,创造客户的惊喜时刻,提升客户的忠诚度与品牌认同感。
  • 客户维护系统

    建立有效的客户维护系统,增强客户粘性,确保客户的长期价值转化。
  • 服务设计思维

    培养以用户为中心的服务设计思维,提升团队在服务设计与市场营销中的综合能力。
  • 品牌塑造能力

    通过品牌体验的优化与用户旅程的设计,增强企业在市场中的品牌竞争力。
  • 团队协作能力

    打破部门壁垒,提升团队间的协作效率,确保服务设计方案的高效执行。
  • 市场需求分析

    通过数据分析与用户研究,精准把握市场需求,提升产品与服务的匹配度。
  • 用户分类技巧

    掌握用户分类与画像的技巧,帮助企业制定更精准的市场策略。
  • 需求层级解析

    深入解析客户需求的层级,帮助企业更好地满足客户多样化的需求。
  • 服务设计标准化

    建立服务设计的标准化流程,确保服务质量的一致性与高效性。

解决企业在客户维护中的核心难题

通过服务设计与市场营销的深度结合,帮助企业突破客户维护过程中的关键问题,实现品牌价值的最大化。
  • 客户忠诚度低

    通过系统的客户需求分析与服务设计,提升客户忠诚度,转化客户为品牌的宣传者。
  • 服务体验不佳

    优化客户旅程,提升服务体验,确保客户在每个接触点都有积极的体验。
  • 品牌认知度不足

    通过品牌体验的提升与用户旅程的设计,增强市场对品牌的认知度与美誉度。
  • 部门协作不畅

    打破部门壁垒,促进不同部门间的协作,提高服务设计的执行效率。
  • 客户需求不明确

    通过用户分类与需求层级解析,确保企业能够准确把握客户的潜在需求。
  • 市场竞争力不足

    借助服务设计与数据分析,提升企业在市场中的竞争力与适应能力。
  • 客户关系管理薄弱

    构建完善的客户关系管理体系,确保客户的长期维护与价值转化。
  • 服务质量不稳定

    通过标准化的服务设计流程,确保服务质量的一致性与高效性。
  • 缺乏有效的市场策略

    制定切实可行的市场拓展策略,通过服务设计提升市场竞争力。

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