课程ID:38350

张明芳:客户服务培训|打破服务同质化,提升银行业竞争力的战略利器

在银行业竞争日趋激烈的时代,如何提升客户服务能力、增强客户粘性?通过全面的客户服务培训,帮助银行员工提升综合素养,从心态调整到礼仪规范,全面构建差异化的服务竞争力。课程以实战为导向,适合希望在服务经济时代脱颖而出的各类银行机构。

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曹大嘴老师
  • 自我赋能通过调整心态与压力管理,增强员工在职场中的主动性与创造力,为个人及团队发展打下坚实基础。
  • 职业礼仪提升银行员工的职场形象和沟通技巧,增强客户拜访中的专业度与亲和力,构建良好的客户关系。
  • 情绪管理通过有效的情绪管理技巧,帮助员工处理职场压力与负面情绪,提高工作效率与团队合作能力。
  • 沟通技巧掌握高效沟通的核心要素,增强员工在客户交互中的表达能力与倾听技巧,提升客户满意度。
  • 形象塑造通过形象塑造与礼仪规范培训,提升员工的职业形象,为银行树立良好的品牌形象。

提升银行服务素养的全方位策略 从自我赋能到客户拜访礼仪,课程涵盖提升银行员工综合素养的五大关键要素,确保员工在竞争激烈的市场中保持领先地位,助力银行实现可持续发展。

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全面提升银行员工的服务能力

通过九个关键模块,课程将帮助学员深入理解客户服务的本质,掌握从自我赋能到礼仪规范的全流程,确保银行在竞争中立于不败之地。
  • 心态思维

    通过心态调整与思维模式的优化,帮助员工在面对工作挑战时保持积极、开放的心态,提升工作表现。
  • 压力管理

    识别职场压力来源,学习有效的压力管理策略,保持良好的心理状态,增强抗压能力。
  • 能力思维

    分析自身能力与岗位需求的匹配度,明确职业发展的方向与目标,推动个人持续成长。
  • 客户沟通

    通过拜访沟通的关键环节与技巧,增强员工在与客户交流中的专业性与有效性,提升客户体验。
  • 沟通礼仪

    学习在客户沟通中的表情、姿态与倾听等礼仪,增强互动过程中的亲和力与信任感。
  • 拜访准备

    明确客户拜访前的准备工作与注意事项,确保每一次拜访都能达到预期效果。
  • 形象管理

    从职业形象的细节入手,帮助员工树立良好的职业形象,提升银行整体品牌形象。
  • 情绪识别

    学习如何识别与管理情绪,提升在职场中的情绪智力,促进团队协作与沟通。
  • 实践演练

    通过角色扮演与案例分析,增强理论知识的实战应用能力,确保学习效果的落地。

全面提升银行员工的服务能力与素养

通过系统化的学习与实践,员工将掌握提升自我与服务客户的关键技能,推动银行在服务经济时代的可持续发展。
  • 自我提升

    增强个人在职场中的自信心与主动性,从内而外提升综合素养。
  • 情绪调控

    学会如何管理自身情绪,提高应对压力的能力,保持良好的工作状态。
  • 礼仪规范

    掌握职场礼仪与沟通技巧,提升与客户的互动质量与满意度。
  • 沟通技能

    通过有效的沟通技巧与策略,增强客户粘性,提升银行服务竞争力。
  • 形象塑造

    提升职业形象,塑造银行良好的品牌形象,赢得客户信任。
  • 团队协作

    通过情景模拟与互动学习,提升团队合作能力与协同作战能力。
  • 服务意识

    增强银行员工的服务意识,培养以客户为中心的服务理念。
  • 实战能力

    通过案例分析与角色扮演,将理论知识应用于实际工作中,提升实战能力。
  • 持续学习

    培养终身学习的意识,推动职业生涯的持续发展与自我提升。

解决银行员工在服务中面临的关键问题

通过针对性的培训,帮助银行员工识别并解决在客户服务过程中的各种挑战,提升整体服务质量与客户满意度。
  • 服务同质化

    通过差异化的服务策略,帮助银行员工提升服务质量,避免同质化竞争。
  • 客户沟通障碍

    通过有效的沟通技巧培训,解决员工在客户交流中的障碍,提高客户满意度。
  • 职场压力管理

    识别职场压力源,提供压力管理工具与方法,帮助员工保持良好的心理状态。
  • 缺乏服务意识

    通过服务意识的培养,增强员工对客户需求的敏感度与响应能力。
  • 职业形象不足

    通过礼仪与形象管理培训,提升员工的职业形象与专业度。
  • 团队协作不畅

    推动团队之间的有效沟通与协作,提升整体服务效率。
  • 应对客户投诉

    提供处理客户投诉的技巧与策略,提升员工的应变能力与服务质量。
  • 情绪管理缺失

    通过情绪管理的培训,帮助员工有效处理负面情绪,保持良好的工作状态。
  • 职业发展迷茫

    通过自我赋能与能力分析,帮助员工明确职业发展方向与目标,增强个人成长动力。

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