课程ID:38348

张明芳:内训课程|服务意识提升,打破销售瓶颈,重塑顾客体验

在竞争激烈的零售市场,服务意识是企业成功的关键。通过系统的服务营销培训,帮助销售人员提升服务素养,从而在激烈的竞争中脱颖而出。课程将从服务意识、礼仪技巧到客户投诉处理,全方位提升销售人员的能力,确保顾客获得难忘的购物体验,为企业的长期发展奠定基础。

联系老师培训咨询

曹大嘴老师
  • 服务意识服务意识是销售成功的基石,帮助销售人员理解顾客需求,从而提供超出期待的服务体验,提升顾客满意度和忠诚度。
  • 礼仪技巧掌握销售过程中的礼仪技巧,包括仪容仪表、问候方式等,让顾客在接触的第一时间就能感受到专业与热情。
  • 顾客体验提升顾客在门店的整体体验,帮助销售人员通过有效的交流与服务,留住顾客并促成更多成交。
  • 投诉处理学习有效的投诉处理流程,帮助销售人员在面对客户不满时,能够迅速、有效地化解问题,增强顾客对品牌的信任感。
  • 销售技巧通过系统的销售接待流程培训,提升销售人员在接待、询问、建议和实施服务中的专业能力,实现销售目标的达成。

销售服务升级之道:构建卓越顾客体验的系统方法 在如今的服务经济时代,良好的顾客体验成为企业竞争的重要武器。通过三大维度的深入学习,帮助企业销售人员全面提升服务意识,了解礼仪规范,掌握应对客户投诉的技巧,最终实现门店销售额的提升与顾客满意度的增强。

获取课程大纲内训课程定制

从服务意识到销售技巧,全面提升销售人员能力

通过九个关键模块,帮助销售人员在服务意识、礼仪、销售技巧等方面进行全面的提升,确保他们在激烈的市场竞争中占据有利的位置。
  • 服务经济理解

    深入理解服务经济时代的背景与顾客期望,帮助销售人员在销售过程中更好地满足顾客需求,提升服务质量。
  • 顾客满意度提升

    学习提高顾客满意度的四个层次,明确在销售中应达到的服务标准,从而为顾客提供超值的服务体验。
  • 第一印象管理

    理解顾客服务中的第一印象的重要性,掌握仪容仪表的规范,确保在接待顾客时展现出专业的形象。
  • 销售礼仪应用

    通过具体的礼仪行为表现,提升销售服务中的专业性,使顾客在整个购物过程中感受到被重视与尊重。
  • 成交流程优化

    掌握有效的销售接待全流程,优化从初次接触到成交的各个环节,提升销售转化率。
  • 客户投诉应对

    学习处理顾客投诉的原则与步骤,确保销售人员能妥善应对各种投诉情况,提升顾客对品牌的信任。
  • 销售服务的微笑技巧

    通过微笑与眼神交流等销售技巧,营造友好的购物氛围,增强顾客的购买意愿。
  • 倾听与提问技巧

    掌握倾听与提问的技巧,确保销售人员能够准确了解顾客需求,从而提供更具针对性的服务建议。
  • 互动与练习

    通过现场互动和角色扮演等方式,提升学员对服务礼仪与销售技巧的实际应用能力,确保所学知识能有效落地。

全面提升服务与销售能力,成就卓越销售团队

通过系统学习与实践,帮助销售人员掌握服务意识与销售技能,提升他们在客户接待、服务礼仪及投诉处理等方面的综合能力,塑造出一支能够应对市场挑战的高效团队。
  • 服务意识

    提升对用户体验重要性的认知,确保销售人员能在工作中时刻关注顾客需求,提供优质服务。
  • 礼仪素养

    增强销售人员的礼仪素养,提升其在接待顾客时的专业形象,让顾客感受到尊重与重视。
  • 服务技巧

    掌握顾客服务的具体技巧,提升销售人员主动沟通的能力,增强顾客的购买体验。
  • 投诉处理

    学习处理顾客投诉的标准流程,帮助销售人员在面对投诉时,能够妥善应对、有效解决问题。
  • 满意度提升

    通过对服务流程的优化与提升,帮助销售人员在工作中持续提高顾客的整体满意度。
  • 销售技能

    掌握有效的销售接待技巧,从而提升销售转化率,实现销售目标的达成。
  • 情景模拟

    通过情景模拟与角色扮演,让学员在实践中巩固所学知识,提高服务与销售的实际应用能力。
  • 团队协作

    增强销售团队的协作意识,通过小组讨论与互动,提升整体服务水平与团队凝聚力。
  • 实战案例

    通过分析成功的服务案例,帮助销售人员理解服务意识与礼仪的重要性,激发其学习与实践的积极性。

解决企业销售人员面临的挑战,提升竞争力

通过系统的内训课程,帮助企业解决销售人员在服务意识、礼仪、客户投诉处理等方面的实际问题,为企业的长期发展提供保障。
  • 服务意识缺乏

    针对销售人员服务意识不强的问题,通过培训提升其对顾客体验的重视程度,确保提供更高质量的服务。
  • 礼仪规范不清

    解决销售人员在礼仪方面的不规范表现,通过系统学习帮助其明确职场礼仪要求,提升专业形象。
  • 客户投诉频发

    通过有效的投诉处理培训,帮助销售人员应对客户投诉,减少顾客流失,提升客户满意度。
  • 销售技巧不足

    解决销售人员在成交技巧方面的不足,通过实战演练提升其销售能力,确保更高的转化率。
  • 团队协作薄弱

    增强销售团队的协作与沟通,通过小组讨论与互动增强团队的整体服务能力。
  • 顾客体验不佳

    通过培训提升销售人员的服务技巧,确保顾客在购物过程中获得良好的体验,增强品牌忠诚度。
  • 市场竞争压力

    帮助企业在激烈的市场竞争中提升销售人员的服务意识与技巧,确保在竞争中立于不败之地。
  • 顾客流失问题

    通过提升服务质量与顾客满意度,帮助企业有效减少顾客流失,增强市场竞争力。
  • 应对突发情况

    提升销售人员在面对突发投诉或顾客需求变化时的应对能力,确保企业能够灵活应对各种挑战。

相关推荐

  • 张明芳:客户服务培训|提升服务意识,打造不可复制的企业竞争力

    在信息时代,企业的竞争已不再仅仅依赖于技术和产品,而是更为人性化的客户服务。通过提升服务意识、塑造专业形象与沟通技巧,帮助企业在竞争中脱颖而出,实现客户满意度的质变。课程结合理论与实践,深入探讨如何为客户提供超值服务,赢得客户的信任与好感。

  • 张明芳:客户服务课程|服务优先,提升客户满意度,实现企业竞争力飞跃

    在竞争激烈的市场中,企业的成功不仅取决于产品与技术,更在于卓越的客户服务。本课程将帮助企业提升员工的服务意识与技能,从而在服务竞争中脱颖而出。通过系统性学习,塑造专业形象,掌握客户投诉处理技巧,提升沟通能力,确保每位员工都能为客户提供超值服务,赢得客户的信任与忠诚。

  • 张明芳:客户服务内训|提升服务意识,构建客户信任的核心竞争力

    在竞争日益激烈的市场中,客户服务已成为企业成功的关键。通过系统化的培训,帮助企业提升客户服务意识、塑造专业形象、掌握有效的客户投诉处理技巧,提升服务中的沟通能力,最终实现客户的满意与忠诚。适合所有希望在服务上获得突破与提升的企业团队。

  • 张明芳:客户服务意识|提升员工服务能力,让客户体验超值服务

    在激烈的市场竞争中,企业的核心竞争力不再单纯依赖产品与技术,而是取决于客户服务的质量。通过系统化的服务意识培训,帮助企业员工塑造专业形象、提升服务技能,从而在客户心中建立起信任与忠诚。通过互动式学习与实践,确保每位学员都能掌握应对客户投诉的有效方法,提升客户满意度,进而推动企业的长期发展。

  • 张明芳:客户沟通技巧|提升服务意识,塑造卓越客户体验

    在竞争日益激烈的市场环境中,企业的差异化竞争已逐渐转向服务的竞争。通过系统化的客户沟通技巧培训,帮助企业提升服务人员的服务意识,塑造专业形象,掌握高效的客户交流与投诉处理能力,真正实现让客户感动的优质服务。适用于各类客户服务团队,助力企业提升客户满意度与忠诚度,构建良好的品牌形象。

大家在看

  • 张明芳:客户服务培训|提升服务意识,打造不可复制的企业竞争力

    在信息时代,企业的竞争已不再仅仅依赖于技术和产品,而是更为人性化的客户服务。通过提升服务意识、塑造专业形象与沟通技巧,帮助企业在竞争中脱颖而出,实现客户满意度的质变。课程结合理论与实践,深入探讨如何为客户提供超值服务,赢得客户的信任与好感。

  • 张明芳:客户服务课程|服务优先,提升客户满意度,实现企业竞争力飞跃

    在竞争激烈的市场中,企业的成功不仅取决于产品与技术,更在于卓越的客户服务。本课程将帮助企业提升员工的服务意识与技能,从而在服务竞争中脱颖而出。通过系统性学习,塑造专业形象,掌握客户投诉处理技巧,提升沟通能力,确保每位员工都能为客户提供超值服务,赢得客户的信任与忠诚。

  • 张明芳:客户服务内训|提升服务意识,构建客户信任的核心竞争力

    在竞争日益激烈的市场中,客户服务已成为企业成功的关键。通过系统化的培训,帮助企业提升客户服务意识、塑造专业形象、掌握有效的客户投诉处理技巧,提升服务中的沟通能力,最终实现客户的满意与忠诚。适合所有希望在服务上获得突破与提升的企业团队。

  • 张明芳:客户服务意识|提升员工服务能力,让客户体验超值服务

    在激烈的市场竞争中,企业的核心竞争力不再单纯依赖产品与技术,而是取决于客户服务的质量。通过系统化的服务意识培训,帮助企业员工塑造专业形象、提升服务技能,从而在客户心中建立起信任与忠诚。通过互动式学习与实践,确保每位学员都能掌握应对客户投诉的有效方法,提升客户满意度,进而推动企业的长期发展。

  • 张明芳:客户沟通技巧|提升服务意识,塑造卓越客户体验

    在竞争日益激烈的市场环境中,企业的差异化竞争已逐渐转向服务的竞争。通过系统化的客户沟通技巧培训,帮助企业提升服务人员的服务意识,塑造专业形象,掌握高效的客户交流与投诉处理能力,真正实现让客户感动的优质服务。适用于各类客户服务团队,助力企业提升客户满意度与忠诚度,构建良好的品牌形象。