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张明芳:客户服务内训|提升服务意识,实现客户满意度的飞跃

在竞争愈发激烈的服务经济时代,企业唯有将客户服务放在首位,才能在市场中立于不败之地。通过系统化的培训,提升员工的服务意识、沟通技巧与投诉处理能力,帮助企业实现客户、员工和企业的三赢局面。适合服务行业的员工,助力企业打造高效的客户服务团队。

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曹大嘴老师
  • 服务意识深入理解服务经济时代的背景,认识服务意识对客户满意度的重要性,明确提升客户体验的方向。
  • 沟通技巧掌握沟通的基本要素与技巧,提升与客户的互动能力,实现有效的需求识别与情感建立。
  • 投诉处理学习客户投诉的常见原因及处理原则,掌握科学的投诉处理流程,提升客户的信任与满意度。
  • 客户体验通过五感体验的分析,提升客户在服务过程中的整体体验,实现超值服务。
  • 服务标准明确不同层次的服务标准,帮助员工在各个环节中提升服务质量,促进客户满意度的提升。

构建卓越服务体系,提升客户体验与满意度 课程专注于服务意识、沟通技巧与投诉处理三大核心模块,帮助员工深刻理解服务的重要性,掌握有效的沟通技巧,并学习科学的投诉处理方法。通过互动式教学与案例分析,提升学员的实际操作能力,确保所学内容能够在实际工作中落地生效。

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九个关键要素,助力企业打造高效客户服务体系

通过对服务意识、沟通技巧及投诉处理的系统梳理,构建起一套完整的客户服务框架,帮助企业在激烈竞争中脱颖而出。
  • 服务经济

    分析当前服务经济时代的特征,帮助员工理解服务的重要性,进而提高服务意识。
  • 服务标准

    厘清服务的基本标准与超值标准,帮助员工在实际工作中明确服务的质量要求。
  • 五感体验

    通过视觉、听觉、触觉等五感分析提升客户的整体服务体验,增强客户的满意度与忠诚度。
  • 沟通技巧

    掌握有效的沟通方式,提升员工在服务中的表达能力,实现高质量的客户互动。
  • 投诉原则

    学习处理投诉的四大原则,帮助员工在面对客户投诉时能够从容应对,提升客户的信任感。
  • 投诉流程

    掌握客户投诉的六个处理步骤,确保在实际工作中能够有效解决客户问题,达到客户的期望。
  • 情感管理

    学会在沟通过程中管理情绪,提升服务过程中与客户的情感连接,增强客户的满意度。
  • 案例分析

    通过真实案例分析,帮助学员理解理论与实践的结合,提升实际操作能力和反应速度。
  • 互动游戏

    通过互动游戏激发学员的学习兴趣,提高参与度,增强培训效果。

掌握客户服务核心要素,提升企业竞争力

通过全面的培训,学员将掌握客户服务的核心要素,提升服务意识与沟通技巧,增强处理客户投诉的能力,为企业赢得更多客户信任与满意度。
  • 服务意识提升

    增强员工对服务重要性的认知,提升整体服务意识,让客户感受到真正的关怀。
  • 沟通能力提升

    学习有效的沟通技巧,提升与客户的交流质量,确保需求的准确识别。
  • 投诉处理能力

    掌握客户投诉处理的科学方法,提升处理问题的能力,增强客户满意度。
  • 客户体验优化

    通过五感体验的提升,优化客户在服务过程中的整体体验,增强客户忠诚度。
  • 服务标准化

    明确服务标准,帮助员工在各个环节中提升服务质量,促进客户满意度的提升。
  • 情感连接

    学会在服务过程中与客户建立情感连接,让客户感受到被重视与尊重。
  • 案例学习

    通过分析成功的服务案例,帮助学员从中汲取经验,提升实际操作能力。
  • 互动学习

    通过互动学习方式,激发学员的学习兴趣,提高参与度,增强培训效果。
  • 团队协作

    通过小组讨论与角色扮演,提升团队的协作能力,形成合力提供更优质的服务。

解决企业客户服务中的痛点,提升整体服务质量

通过系统的培训,帮助企业识别并解决在客户服务中存在的痛点,实现服务质量的全面提升。
  • 服务意识不足

    帮助员工提升对服务重要性的认识,解决服务意识不足的问题,打造以客户为中心的服务文化。
  • 沟通不畅

    改善客户与员工之间的沟通障碍,提升沟通技巧,确保信息传递的准确性与有效性。
  • 投诉处理不当

    通过系统化的投诉处理培训,帮助员工掌握有效的投诉处理技巧,减少客户流失。
  • 客户体验差

    通过五感体验的提升,改善客户在服务过程中的整体体验,增强客户的满意度与忠诚度。
  • 服务标准不明

    明确服务标准与流程,帮助员工在日常工作中提升服务质量,确保客户满意度。
  • 情绪管理不足

    提升员工在沟通过程中的情绪管理能力,确保服务过程中情感的有效沟通。
  • 案例缺乏分析

    通过真实案例的分析,提升学员的实际操作能力,让理论与实践相结合。
  • 缺乏互动

    通过互动学习方式,激发学员的学习兴趣,提高参与度,解决传统培训中的单向传递问题。
  • 团队协作不力

    通过小组讨论与角色扮演,提升团队的协作能力,形成合力提供更优质的服务。

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