课程ID:38330

张明芳:销售培训课程|提升服务意识,打造不可模仿的客户体验

在竞争日益激烈的零售市场,销售人员的服务意识和行为成为企业制胜的关键。通过系统性学习,帮助销售团队提升服务品质,增强客户体验,最终实现销售业绩的突破。课程涵盖服务意识、礼仪运用、客户投诉处理等方面,助力企业在服务中脱颖而出。

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曹大嘴老师
  • 服务意识认知服务在销售中的重要性,了解如何通过优质服务提升顾客满意度,塑造企业形象。
  • 销售礼仪掌握销售人员在服务过程中的仪容仪表及礼仪规范,提升顾客的第一印象和整体体验。
  • 客户体验通过优化销售过程中的每一个细节,增强顾客在门店的体验感,促进顾客的回购率。
  • 投诉处理学习有效的顾客投诉处理流程,提升客户满意度,维护企业声誉。
  • 销售技巧提升销售人员的沟通能力和应变能力,从而提高成交率,促进销售业绩的增长。

服务意识与销售技巧的全面提升 通过三个维度的深入探讨,课程将帮助销售人员全面提升服务意识与销售技巧,从而提升门店的整体业绩与客户满意度。涵盖服务意识、礼仪规范、客户投诉处理等多个关键环节,为企业培养高素质的销售团队奠定基础。

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从意识到技巧,全面提升销售服务能力

通过9个重点内容的系统学习,帮助销售人员从服务意识到销售技巧,全面提升专业素养,确保客户体验的升级和业绩的增长。
  • 服务经济时代

    了解现代服务经济的特点,认清服务在销售中的重要地位,提升服务意识。
  • 顾客满意度

    通过四个层次的服务标准,明确提升顾客满意度的关键要素,确保客户满意度的稳步提升。
  • 第一印象

    掌握梅拉宾法则,提升销售人员在顾客心中的第一印象,增强客户的好感度。
  • 礼仪的重要性

    认识到礼仪在销售服务中的重要性,提升个人素质,进而深化企业形象。
  • 客户抱怨

    了解客户投诉的原因及处理原则,掌握有效的投诉处理流程,维护良好的客户关系。
  • 倾听技巧

    学习倾听技巧,提升与顾客的沟通效果,增强客户的信任感。
  • 情景模拟

    通过角色扮演与情景模拟,提升销售人员的实战能力,确保学以致用。
  • 客户性格分析

    通过DISC行为风格分析,帮助销售人员识别客户性格,制定相应的沟通策略。
  • 服务中的微笑

    掌握微笑在销售中的八大效果,提升顾客的舒适感与亲和力。

提升服务意识与销售技巧的双重收获

通过系统学习,销售人员将获得在服务过程中有效提升顾客体验和销售业绩的能力,成为企业的市场竞争利器。
  • 用户体验

    深入理解用户体验的核心要素,提升服务质量,增强顾客忠诚度。
  • 礼仪素质

    明确销售人员在不同场合的礼仪素养,树立企业良好的形象。
  • 销售技巧

    掌握多种销售技巧,提升与顾客的沟通效果,提高成交率。
  • 投诉处理

    系统学习客户投诉处理流程,提升客户满意度,维护企业形象。
  • 顾客满意度

    通过各项技能的提升,增强顾客的整体满意度,提高复购率。
  • 互动能力

    提升与顾客的互动能力,增强销售人员的综合素质。
  • 团队协作

    通过小组讨论与互动,强化团队协作能力,提升整体服务水平。
  • 实战演练

    通过案例分析与情景模拟,提升销售人员的实战能力和应变能力。
  • 服务意识

    树立强烈的服务意识,形成以客户为中心的服务理念。

精准解决企业销售过程中的痛点问题

通过该培训,企业能够有效解决在销售过程中遇到的多种问题,提高整体销售业绩与客户满意度。
  • 服务意识缺乏

    帮助销售人员建立强烈的服务意识,提升服务质量,增强顾客体验。
  • 销售礼仪不规范

    通过系统学习,确保销售人员在服务过程中的礼仪规范,提升企业形象。
  • 客户投诉处理不当

    掌握有效的客户投诉处理技巧,避免客户流失,维护企业声誉。
  • 销售技能不足

    通过培训提升销售人员的实战技能,提高成交率,促进销售增长。
  • 顾客满意度低

    通过优化销售环节,提升顾客满意度,增强客户的忠诚度。
  • 团队合作不良

    通过小组讨论与互动,提升销售团队的协作能力,形成合力。
  • 沟通能力不足

    提升销售人员的沟通技巧,增强与顾客的互动效果。
  • 应变能力差

    通过情景模拟与角色扮演,提升销售人员在复杂情况下的应对能力。
  • 缺乏市场敏锐度

    通过市场洞察与分析,提升销售人员的市场敏锐度,制定有效的销售策略。

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