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张明芳:服务礼仪课程|提升销售团队服务意识,增强顾客满意度,让竞争对手望尘莫及

在竞争愈发激烈的零售市场,销售人员的服务意识和礼仪水平已经成为企业生存与发展的关键因素。课程通过系统的服务意识与礼仪培训,帮助销售人员提升与顾客的互动体验,进而有效提高客户满意度与忠诚度。适合免税店及零售行业的销售团队,助力企业在市场中脱颖而出。

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曹大嘴老师
  • 服务意识认识到销售过程中服务意识的重要性,从而提升与顾客的互动质量,增强顾客的整体体验感。
  • 顾客体验通过优化销售流程中的每一个环节,提升顾客进店后的体验,增强品牌忠诚度。
  • 服务礼仪掌握销售服务中的礼仪行为规范,提升个人形象,增强顾客信任感与满意度。
  • 抱怨处理学会有效处理顾客投诉与抱怨,转危为机,提升顾客对品牌的信任与满意度。
  • 销售技巧通过互动练习和案例分析,提升销售人员的沟通技巧和服务能力,达到更好的销售业绩。

服务礼仪全景透视:提升销售人员的服务意识与顾客体验 在服务经济时代,每一次顾客的体验都是品牌形象的直接体现。本课程从服务意识、服务形象、服务礼仪等维度,系统梳理了提升顾客满意度的关键要素,帮助销售人员在竞争中建立差异化优势。

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战略服务提升:九大重点助力销售团队成长

在服务经济的浪潮中,销售人员的每一次互动都可能影响顾客的购买决策。通过九大重点内容的深入学习,帮助销售团队从服务意识到具体的礼仪表现,全面提升顾客满意度。
  • 服务经济时代

    理解服务经济的本质,认识到服务的重要性,为提升顾客体验奠定理论基础。
  • 顾客满意度四个层次

    明确顾客满意度的标准,利用四个层次的概念来提升服务质量。
  • 顾客体验的五个要素

    从可靠性、反应性、可信性、同理性、有型性五个维度来提升顾客的整体体验。
  • 第一印象

    掌握梅拉宾法则,提升销售人员的第一印象,增强顾客的好感度。
  • 仪容仪表规范

    学习销售人员的仪容仪表规范,提升专业形象,增强顾客信任感。
  • 礼仪的认知

    深入理解礼仪的含义与重要性,提升个人素质与企业形象。
  • 微笑服务

    通过微笑及眼神交流技巧,优化顾客的体验,拉近与顾客的距离。
  • 投诉处理四原则

    掌握处理顾客投诉的四个原则,确保顾客问题得到及时有效的解决。
  • 服务中语言技巧

    培训销售人员在服务过程中的语言交流技巧,提升服务的有效性与顾客满意度。

销售团队的全方位成长:提升服务意识与技能

通过系统的学习与实践,销售人员能够在服务意识、顾客体验、礼仪行为等方面全面提升,帮助企业在市场竞争中立于不败之地。
  • 用户体验重要性

    深刻理解用户体验对销售的重要性,明确提升顾客满意度的方向。
  • 礼仪素质

    掌握销售人员应具备的礼仪素质,提高服务的专业性。
  • 抱怨处理流程

    学习顾客抱怨的处理流程,有效转化顾客的不满为忠诚。
  • 顾客满意度提升

    通过具体的技巧和方法,提升顾客的整体满意度与体验感。
  • 沟通能力

    增强销售人员的沟通能力,提升与顾客的互动质量。
  • 团队协作

    通过分组讨论与角色扮演,增强销售团队的协作能力。
  • 服务意识

    提升销售人员的服务意识,使其成为顾客心目中的品牌代言人。
  • 实战技能

    通过案例分析与情景模拟,增强销售人员的实战技能。
  • 品牌形象塑造

    帮助销售人员理解如何通过服务塑造企业的品牌形象。

解决企业服务痛点,提升竞争力的关键

通过系统的服务礼仪培训,企业能够有效解决在销售过程中遇到的各类服务问题,提升整体的市场竞争力。
  • 服务意识薄弱

    通过强化服务意识培训,提升销售人员对顾客的重视程度。
  • 顾客体验不佳

    通过礼仪与沟通技巧的学习,提升顾客的整体体验感。
  • 投诉处理不当

    通过有效的抱怨处理流程,确保顾客的问题得到妥善解决,增强顾客的信任。
  • 销售形象不佳

    提升销售人员的仪容仪表,增强品牌形象的专业性。
  • 团队协作不足

    通过团队活动与讨论,增强销售团队的协作与配合能力。
  • 品牌形象模糊

    通过系统的服务培训,帮助企业塑造清晰、专业的品牌形象。
  • 服务标准不统一

    建立统一的服务标准与流程,确保每位销售人员的服务质量。
  • 客户忠诚度低

    通过提升顾客的体验与满意度,增强客户的忠诚度与回购率。
  • 竞争对手模仿

    通过服务中人因素的提升,形成难以模仿的竞争优势。

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