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张明芳:顾客满意度|通过卓越服务提升销售业绩,打造无法模仿的竞争优势

在竞争愈发激烈的零售市场,提升顾客满意度已成为企业生存与发展的重要策略。通过系统的服务营销培训,帮助企业销售人员掌握服务意识、礼仪技巧和顾客投诉处理能力,进而提升顾客体验,确保品牌形象的独特性与不可模仿性。适合希望在市场中脱颖而出的销售团队。

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曹大嘴老师
  • 服务意识提升销售人员对服务重要性的认知,明确服务在顾客体验中的核心地位,助力销售转化和顾客忠诚度的提升。
  • 礼仪技能系统学习销售过程中的礼仪规范和技巧,帮助销售人员在各个接触点展现企业形象,进而提升顾客满意度。
  • 顾客体验通过优化顾客进店体验,提高顾客满意度和复购率,为企业创造更大的市场竞争优势。
  • 投诉处理掌握高效的顾客投诉处理流程,确保顾客在不满时能够得到妥善的解决,从而增强品牌信誉。
  • 销售技巧提高销售人员专业的销售技巧,帮助其在实际销售中实现有效成交,提升销售业绩。

服务营销的全景视角:提升顾客体验与满意度的关键要素 课程围绕服务意识、礼仪素养、顾客投诉处理、销售技巧等核心模块展开,通过互动讨论、案例分析与角色扮演,帮助学员全面理解并掌握提高顾客满意度的策略与方法。

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提升服务质量,打造顾客满意度的系统方法

通过九个核心模块的深度学习,将服务意识、礼仪规范、顾客投诉处理等关键要素融会贯通,构建顾客满意度提升的完整体系。每个模块都将通过理论与实践相结合的方式,帮助学员快速掌握有效的服务营销策略。
  • 服务经济时代

    理解服务经济的背景,明白在竞争激烈的市场中,优质服务对销售的重要性与价值。
  • 四个服务层次

    掌握提升顾客满意度的四个服务层次,确保服务不仅能满足基本需求,还能超越顾客期待。
  • 服务要素

    通过五个关键要素,提升销售服务的可靠性、反应性、可信性、同理性和有型性,进而增强顾客体验。
  • 第一印象

    利用梅拉宾法则,掌握顾客服务中的第一印象,增强顾客对品牌的好感度。
  • 礼仪行为

    学习在销售服务中展现礼仪的重要性,增强销售人员的个人素质与企业形象。
  • 客户行为分析

    掌握不同客户类型的行为特征,并运用相应的销售技巧,提升客户的满意度。
  • 接待流程

    梳理销售接待的全流程,确保每一个环节都能为顾客提供优质服务,促进成交。
  • 倾听技巧

    掌握倾听的技巧与重要性,从而更好地理解顾客需求,提升服务的针对性。
  • 语言技巧

    学习在销售过程中如何有效运用语言技巧,以提升顾客的购买意愿与满意度。

打造卓越服务团队,提升市场竞争力

通过系统的学习与实践,学员将掌握在竞争环境中提升顾客满意度的关键能力,构建高效的销售服务团队,推动企业的可持续发展。
  • 服务意识

    深刻理解服务意识的重要性,提升销售人员在服务过程中的主动性和服务质量。
  • 礼仪素养

    掌握销售过程中的礼仪规范,提升个人及企业的形象,增强顾客的信任感。
  • 销售技巧

    通过实战演练,提升销售人员的实际销售技巧,促进销售业绩的显著提升。
  • 投诉处理流程

    掌握全面的顾客投诉处理流程,及时有效地解决顾客问题,提升品牌忠诚度。
  • 顾客体验提升

    通过多方面的学习,全面提升顾客的体验感,推动顾客满意度的提升。
  • 团队协作

    加强团队协作能力,通过角色扮演与现场模拟,提升团队的服务执行力。
  • 情境演练

    通过情境模拟,提升销售人员在实际场景中的应对能力,提升服务的灵活性。
  • 市场洞察

    通过对顾客行为的分析,提升市场洞察能力,识别潜在的销售机会。
  • 持续改进

    培养持续改进的意识,定期反思与优化服务流程,提升整体服务质量。

解决企业在服务营销中的关键问题

通过系统的培训与实践,帮助企业识别并解决在服务营销中遇到的各种挑战,提升整体销售与服务水平。
  • 服务意识缺乏

    帮助销售人员建立服务意识,提升其在销售过程中的主动性和责任感。
  • 礼仪规范不清

    明确销售过程中的礼仪规范,确保销售人员能够展现专业形象,增强顾客信任。
  • 顾客体验不佳

    通过优化服务流程,提升顾客的进店体验,使顾客在每次购买中都感受到价值。
  • 投诉处理不当

    建立有效的顾客投诉处理机制,确保顾客反馈能得到及时解决,提升顾客满意度。
  • 销售技巧不足

    通过实战演练,提升销售人员的销售技巧,确保其在面对顾客时更具说服力。
  • 团队协作不力

    加强团队协作训练,提升团队在服务过程中的配合能力,确保服务流畅。
  • 市场反应迟缓

    通过市场洞察与分析,提升企业对市场变化的反应速度,确保及时调整销售策略。
  • 服务流程不清

    梳理服务流程,确保每个销售环节清晰明了,提升服务效率与顾客体验。
  • 缺乏持续改进

    培养持续改进的文化,定期评估与优化服务流程,提升企业竞争力。

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