课程ID:38311

张明芳:顾客服务培训|提升服务意识,塑造品牌形象,赢得客户信任

在竞争日益激烈的服务经济时代,如何通过优质的顾客服务提升企业竞争力?通过系统化的培训,帮助企业员工认识服务的重要性,掌握服务规范与技巧,真正实现从服务意识到销售成交的全链条转化。适合所有希望提升顾客满意度和销售业绩的门店销售人员。

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曹大嘴老师
  • 服务意识深刻理解顾客服务对企业生存和发展的重要性,提升服务意识,塑造员工的服务导向思维。
  • 服务规范掌握顾客接待的标准化流程与行为规范,确保每位员工在服务中展现专业形象。
  • 销售技巧学习如何通过有效的接待技巧促进销售成交,提升销售业绩,增强顾客购买欲望。
  • 客户抱怨处理掌握客户投诉的处理流程与技巧,提升企业的应变能力与客户满意度。
  • 情景模拟通过真实场景模拟,增强学员的实践能力和应对突发情况的自信心。

服务提升全攻略:构建不可模仿的顾客服务体系 本课程聚焦于顾客服务的各个维度,从服务意识的认知到销售技巧的应用,帮助企业实现真正的服务转型。通过互动、案例分析及小组讨论,学员将全面掌握提升顾客满意度的有效策略与实践方法。

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战略服务提升,推动高效销售的全链条

围绕顾客服务的重要性与销售接待的技巧,课程将通过九个重点模块帮助学员构建完整的服务体系,确保服务与销售的有效衔接。
  • 服务经济时代

    理解服务经济对零售行业的影响,让每位员工意识到服务是企业竞争的核心要素。
  • 服务满意度提升

    探讨满意服务与超值服务的标准,帮助企业提升顾客的整体购物体验。
  • 第一印象管理

    学习如何在顾客接触的初期建立良好的第一印象,从而增加信任感与满意度。
  • 礼仪与沟通技巧

    掌握服务中的礼仪规范与沟通技巧,提升员工的专业形象与顾客的互动体验。
  • 销售接待策略

    通过系统的接待策略与技巧,提升销售接待的有效性,确保顾客需求得到充分满足。
  • 客户投诉处理

    学习有效处理客户投诉的流程,转危为机,提升客户满意度与忠诚度。
  • 情绪管理

    掌握情绪管理技巧,提升员工在服务过程中的情绪控制能力,确保服务质量。
  • 微笑服务

    通过微笑服务的实践,提升顾客的购买体验,让每位顾客感受到温暖与关怀。
  • 销售促进技巧

    学习如何识别成交信号,运用有效的促进成交策略,提高销售转化率。

提升服务能力,构建高效销售团队

通过全面系统的学习与实践,学员将掌握提升顾客服务及销售技巧的有效方法,为企业培养出能够应对市场挑战的专业服务团队。
  • 提升服务意识

    增强员工对顾客服务重要性的认知,从而在日常工作中自觉践行服务理念。
  • 专业形象塑造

    帮助员工树立良好的专业形象,提升企业的整体服务品牌形象。
  • 规范接待流程

    掌握标准化的接待流程,确保顾客在每次接触中都能享受到高质量的服务。
  • 有效销售沟通

    学习如何通过有效的沟通与倾听了解顾客需求,促成销售交易。
  • 投诉处理能力

    提升员工在面对客户投诉时的应对能力,妥善处理问题,维护客户关系。
  • 情绪管理技巧

    掌握情绪管理技巧,提升在服务过程中的情绪控制能力,保持积极的服务态度。
  • 销售成交技巧

    学习如何识别成交信号,运用有效的成交技巧,提升销售转化率。
  • 微笑服务技巧

    通过微笑服务的实践,提升顾客的购买体验,让顾客感受到温暖与关怀。
  • 团队协作能力

    增强团队的协作能力,通过小组讨论与案例分析,共同提升服务质量。

解决顾客服务难题,提升企业竞争力

通过系统的培训,帮助企业解决在顾客服务中常见的问题,提升服务质量和顾客满意度,增强企业的市场竞争力。
  • 服务意识缺失

    帮助企业提升员工的服务意识,确保每个员工都能意识到服务的重要性。
  • 接待流程不规范

    通过标准化的接待流程,解决因流程不规范导致的服务质量不稳定问题。
  • 销售转化低

    通过提高销售接待技巧,帮助企业提升顾客的购买意愿与销售转化率。
  • 客户投诉频发

    学习有效的投诉处理策略,降低客户投诉的发生率,提升顾客满意度。
  • 员工服务技能欠缺

    通过系统的培训提升员工的服务技能,使其更好地应对顾客需求与问题。
  • 情绪管理不足

    帮助员工掌握情绪管理技巧,提升在服务过程中的情绪控制能力。
  • 第一印象不佳

    通过专业形象塑造与礼仪培训,提升员工在顾客面前的第一印象。
  • 缺乏服务激情

    通过互动与实践,激发员工的服务激情,提升服务质量。
  • 团队协作不足

    通过小组讨论与案例分析,增强团队的协作能力,共同提升服务质量。

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