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张明芳:客户体验提升|重塑服务意识,赢得客户信任与忠诚

在激烈竞争的房地产市场中,客户体验的优劣直接影响企业的生存与发展。通过系统性的服务意识提升与专业形象塑造,帮助企业客服团队掌握客户服务的规范标准与沟通技巧,真正实现让客户感动的高端服务,提升客户满意度,增强市场竞争力。

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曹大嘴老师
  • 服务意识深入理解客户服务的重要性,帮助客服人员树立服务至上的理念,提升客户体验。
  • 专业形象塑造服务人员的专业形象,包括仪容仪表、言行举止,为客户提供优质的第一印象。
  • 接待规范掌握不同场景下的客户接待标准,确保服务过程的规范性与一致性。
  • 沟通能力提升服务中的沟通技巧,包括倾听、表达和情感互动,增强客户信任感。
  • 客户满意度通过全面的服务提升策略,最终实现客户满意度的显著提高。

服务意识重塑:塑造客户满意度的关键 在房地产行业的品牌化与专业化趋势下,客户的购房周期逐渐拉长,服务质量的重要性愈发凸显。通过对客户服务的深入理解与实践,帮助企业客服团队提高服务意识,塑造专业形象,掌握多样化的客户接待规范与沟通能力,从而提升客户满意度与忠诚度。

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服务提升的九大核心要素

通过九个核心要素的系统学习,帮助企业客服人员全面提升服务能力与质量,确保客户体验的不断优化与提升。
  • 服务经济时代

    认识到服务在当今经济中的重要性,明确服务质量与客户满意度的关系。
  • 客户满意度四要素

    理解影响客户满意度的关键要素,明确如何提升客户体验与满意度。
  • 基本服务标准

    掌握提供基本服务的标准,确保服务的合规性与一致性。
  • 超值服务标准

    学习如何在基本服务之上,提供超值服务,创造客户的惊喜体验。
  • 微笑服务

    通过微笑与眼神交流等礼仪提升客户的服务体验,增强客户的信任感。
  • 沟通技巧

    掌握服务中的沟通技巧,提升与客户的互动效果,增强服务的有效性。
  • 电话礼仪

    学习客户服务中的电话礼仪,提高电话沟通的专业性与有效性。
  • 情景模拟

    通过情景模拟练习,提升学员在真实服务场景中的应变能力与实际操作能力。
  • 客户反馈

    重视客户的反馈,善用反馈来持续优化服务流程与质量。

服务能力全面提升,塑造行业标杆团队

通过对服务意识、沟通能力及接待规范的全面学习,帮助企业客服人员提升整体服务水平,实现客户体验的质的飞跃。
  • 提升服务意识

    增强服务人员对客户需求的敏感度,从而提高服务质量与客户满意度。
  • 塑造专业形象

    通过仪容仪表及行为规范的学习,塑造服务人员的专业形象,增强客户信任。
  • 掌握接待规范

    学习并掌握各种接待场景下的规范,确保服务过程的标准化与一致性。
  • 增强沟通能力

    提升服务人员在客户沟通中的表达与倾听能力,增强服务的有效性。
  • 优化客户体验

    通过全面的服务提升策略,实现客户体验的显著优化。
  • 熟悉礼仪规范

    学习服务中的礼仪规范,提升服务人员的职业素养与形象。
  • 应用情景模拟

    通过情景模拟练习,帮助学员在真实场景中灵活应对客户需求。
  • 反馈机制建立

    建立与客户的反馈机制,不断优化服务质量与客户体验。
  • 掌握服务中的心态

    培养服务人员积极主动的服务心态,提升服务热情与质量。

直击服务痛点,提升客户满意度

通过系统的服务改进与培训,帮助企业解决在客户服务中遇到的各种问题,提升整体服务质量与客户满意度。
  • 服务意识不足

    解决客服人员对服务重要性的认知不足,提升服务意识。
  • 专业形象缺失

    帮助客服人员塑造专业形象,提升客户的第一印象。
  • 沟通能力欠缺

    针对客服人员沟通技巧的不足,进行系统的培训与演练。
  • 接待规范不清

    明确不同场景下的接待规范,确保服务流程的标准化。
  • 客户反馈不重视

    建立有效的客户反馈机制,提升对客户需求的敏感度。
  • 服务礼仪缺失

    提升服务中的礼仪规范,增强客户的满意度与忠诚度。
  • 服务质量不稳定

    通过系统的服务标准与培训,确保服务质量的稳定性。
  • 客户满意度低

    通过全面的服务改进策略,提升客户的整体满意度与体验。
  • 市场竞争压力

    帮助企业在激烈的市场竞争中,通过优质服务脱颖而出。

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