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张明芳:客户服务课|提升服务意识,打造卓越客户体验

在竞争日益激烈的市场环境中,客户服务的质量直接关系到企业的生存与发展。通过系统化的服务管理培训,帮助保险公司柜面服务人员提升服务意识、沟通技巧及应急处理能力,从而实现超越客户期望的高品质服务,赢得客户信任与满意。

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曹大嘴老师
  • 服务意识深入理解客户服务的重要性,提升服务意识,确保每一位员工都将客户放在首位,创造超值服务体验。
  • 应急处理掌握服务中的突发事件应对技巧,提升处理客户投诉和冲突的能力,确保客户在任何情况下都能得到及时有效的支持。
  • 礼仪应用学习服务中的礼仪和沟通技巧,提升客户接待体验,通过专业的服务仪态和语言技巧增强客户的信任感和满意度。
  • 客户满意度通过科学的方法和策略,提升客户满意度的四个层次,确保客户在服务过程中的每一个接触点都能感受到价值。
  • 服务管理建立系统的客户服务管理模式,提升团队的服务能力和服务意识,确保客户得到规范化和人性化的服务。

服务意识与技能全面提升:构建客户满意度的核心能力 通过系统学习服务意识、应急处理和礼仪应用三大模块,帮助保险公司客户服务人员掌握提升客户满意度的关键要素,培养高效的服务能力与良好的客户关系。

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九大要素构建卓越客户服务体系

通过深入分析客户服务的核心要素,从意识心态到应急处理,再到礼仪应用,全方位提升保险公司客户服务团队的专业能力与服务质量。
  • 意识心态管理

    通过了解服务经济时代的背景,提升员工对客户服务重要性的认知,为提供优质服务打下坚实的基础。
  • 满意度四层次

    解析客户满意度的基本标准、满意服务标准、超值服务标准和难忘服务标准,帮助员工识别并满足客户需求。
  • 五要素提升

    深入探讨客户服务过程中可靠性、反应性、可信性、同理性和有型性的五个要素,为提升服务质量提供指导。
  • 突发事件处理

    学习处理客户投诉和突发事件的有效策略,确保员工能够快速响应并妥善解决问题,维护客户关系。
  • 售后服务原则

    掌握理解、克制、诚意和迅速四个原则,为客户提供高效、贴心的售后服务,增强客户的忠诚度。
  • 服务中的礼仪

    学习服务过程中的微笑、眼神交流、称呼禁忌等礼仪,提高员工在客户接触中的专业性与亲和力。
  • 倾听技巧

    通过有效的倾听技术提升与客户的沟通,确保客户的需求和情感得到充分理解与回应。
  • 语言技巧

    学习在服务中如何进行有效的寒暄、赞美和道歉,提升沟通的质量,增强客户体验。
  • 电话客服技巧

    掌握电话客服中的语音、语调和语速技巧,提升电话沟通的专业性和有效性,确保客户在电话中也能感受到优质服务。

提升客户服务能力,打造高效服务团队

通过系统学习和实战演练,学员将掌握客户服务的核心技能与策略,提升团队的服务质量与客户满意度,实现企业的可持续发展。
  • 客户服务认知

    全面理解客户服务的重要性,帮助员工树立以客户为中心的服务理念。
  • 沟通技巧提升

    培养高效的沟通能力,确保员工能够更好地与客户进行互动,提升客户体验。
  • 应急处理能力

    掌握处理突发事件的有效方法,提高员工在面对客户投诉时的应变能力。
  • 服务礼仪掌握

    学习并应用专业的服务礼仪,提升客户接待的专业性和温馨感。
  • 客户满意度提升

    通过科学的服务管理方法,提升客户的满意度和忠诚度,促进企业的长期发展。
  • 团队协作能力

    通过小组讨论和互动,提升团队的协作能力,确保服务的一致性和高效性。
  • 服务标准化

    建立规范化的服务流程和标准,提高服务的一致性和可控性。
  • 情绪管理技巧

    学习如何有效管理情绪,确保在服务过程中保持良好的心态,提升客户体验。
  • 客户关系管理

    掌握客户关系管理的基本原则,增强客户的信任感与满意度。

系统解决客户服务中的关键问题

通过针对性的培训,帮助企业识别并解决客户服务中存在的主要问题,提升整体服务质量,为客户提供更优质的体验。
  • 同质化竞争

    在产品和服务同质化严重的市场环境中,提升服务质量成为制胜的关键。
  • 客户期望管理

    帮助员工了解客户的多样化需求,提升服务的灵活性和适应性。
  • 投诉处理难题

    学习如何有效应对客户投诉,减少负面影响,提高客户的满意度与忠诚度。
  • 情绪管理障碍

    提高员工的情绪管理能力,确保在服务中保持良好的心态,提升客户体验。
  • 服务标准缺失

    建立规范化的服务标准,提升服务的一致性和专业性。
  • 团队协作不足

    通过团队互动与讨论,提升服务团队的协作能力,确保服务的高效性和一致性。
  • 客户关系维护

    掌握客户关系管理的基本原则,增强客户的信任感与满意度。
  • 服务意识缺乏

    提升员工的服务意识,确保每位员工都能将客户放在首位,为客户提供超值服务。
  • 应急处理能力不足

    学习如何快速有效地处理突发事件,提升客户的满意度与忠诚度。

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