课程ID:38108

佘丽超:金融业服务培训|提升员工服务意识,打造客户满意度新标杆

在竞争日益激烈的金融行业,服务意识和能力已成为银行发展的核心竞争力。通过全面提升员工的服务素养,课程旨在帮助银行塑造高标准的服务形象,满足客户不断提升的期望,最终实现客户忠诚度的提升与品牌形象的强化。适合各类银行员工,特别是需要面对客户的前线人员。

联系老师培训咨询

曹大嘴老师
  • 服务意识树立以客户为中心的服务理念,提升员工的服务意识与自我驱动力,从根本上改变服务态度。
  • 服务形象通过规范的服务形象塑造,提升客户的第一印象,形成良好的客户体验基础。
  • 服务行为强化标准化的服务行为,通过规范的流程与礼仪提升整体服务质量。
  • 沟通技巧提升员工的沟通技能,通过高情商的互动方式,满足客户的多层次需求。
  • 服务设计通过科学的服务设计,优化客户体验,提升客户满意度与忠诚度。

服务意识与技能的全方位提升:金融业卓越服务的核心 在现代金融业中,卓越的客户服务不仅是竞争的必要条件,更是品牌价值的重要体现。通过对服务意识、服务形象、服务行为等多方面的综合讲解,课程将帮助员工掌握标准服务礼仪,并提升服务流程的规范性,最终实现客户满意度的显著提升。

获取课程大纲内训课程定制

全方位服务能力提升:构建高效的服务体系

课程内容涵盖服务意识的重构、形象塑造、沟通技巧、投诉处理等多个关键领域,通过实战案例与专业培训,帮助学员从多个维度提升服务能力,实现服务质量的长足进步。
  • 服务认知重构

    重新定义服务的价值与意义,通过理念的传递,激发员工的服务热情与主动性。
  • 视觉说服力

    注重服务岗位形象的塑造,提升员工的外在形象与内在气质,从而增强客户信任感。
  • 流程标准化

    建立服务流程的标准化,通过高效的操作流程提升服务效率与客户满意度。
  • 高情商沟通

    培养员工的沟通技巧,帮助员工掌握高情商的服务语言,提升客户交互的质量。
  • 投诉处理技巧

    通过系统的投诉处理流程与技巧,提升员工应对客户投诉的能力,转危为机。
  • 环境管理

    通过优化服务场所的环境,提升客户的整体体验,为优质服务奠定基础。
  • 适老服务

    针对特定人群的服务设计,提升服务的温度与细致度,满足多元化的客户需求。
  • 服务设计

    通过科学的服务设计理念与工具,提升客户旅程中的每一个接触点,优化客户体验。
  • 培训成果落地

    制定有效的执行计划,确保培训成果能够在实际工作中落地生根,持续提升服务质量。

提升服务能力,构建高效团队

通过系统的培训与实操演练,学员将掌握服务的核心技能,提升个人及团队的服务能力,最终实现业绩与客户满意度的双重提升。
  • 树立服务理念

    全面了解客户需求,树立以客户为中心的服务理念,提升服务意识。
  • 掌握服务流程

    熟悉标准服务流程,确保服务环节的顺畅与高效,为客户提供优质体验。
  • 提升沟通能力

    掌握有效的沟通技巧,提升与客户的互动质量,增强客户的信任感。
  • 应对投诉能力

    学习投诉处理的技巧与策略,提升应对客户不满的能力,转危为机。
  • 优化服务环境

    通过环境管理提升服务场所的吸引力,增强客户体验。
  • 适老化服务

    了解适老服务原则,为特殊群体提供更有温度的服务。
  • 服务设计能力

    掌握客户旅程设计的方法,提升客户体验的整体性与连贯性。
  • 成果落地实施

    制定具体的实施计划,确保培训成果能够在实际工作中落地,持续提升企业服务质量。
  • 团队协作能力

    通过团队培训提升员工之间的协作能力,共同推动服务质量的提升。

解决金融服务中的关键问题

通过系统的培训,帮助企业识别并解决在服务过程中常见的问题,提升整体服务质量与客户满意度。
  • 服务意识薄弱

    提升员工的服务意识,确保每位员工都能以客户为中心,主动服务。
  • 服务流程不规范

    建立标准化的服务流程,确保服务的高效与一致性,减少错误与遗漏。
  • 沟通不畅

    通过沟通技巧的提升,解决员工与客户之间的沟通障碍,增强互动效果。
  • 投诉处理不当

    培训员工有效应对客户投诉的能力,减少客户流失,提升客户忠诚度。
  • 环境不友好

    通过环境管理提升服务场所的舒适度,增强客户的整体体验与满意度。
  • 服务标准缺失

    制定并实施服务标准,提升服务团队的整体素质与专业性。
  • 特殊群体服务欠缺

    针对特殊群体的需求,提供适老化服务,增强服务的包容性与温度。
  • 客户需求识别不清

    通过培训提升员工对客户需求的洞察力,提供更具针对性的服务。
  • 团队协作不足

    通过团队建设与协作训练,增强员工之间的协作能力,共同提升服务质量。

相关推荐

  • 李文莉:员工激励|激发新生代潜力,构建高效团队管理新模式

    在新生代员工逐渐成为企业主力军的背景下,如何有效激励并提升他们的工作热情与创造力,成为企业管理者必须直面的挑战。通过学习新型管理理念与实战工具,帮助管理者理解新生代的需求与价值观,从而建立更加和谐、富有成效的团队氛围,推动企业的可持续发展。

  • 张熳:PTT职业培训师|提升表达力,打破职场瓶颈,塑造高效沟通团队

    在当今竞争激烈的商业环境中,企业管理人员和业务骨干面临着沟通表达能力不足所带来的挑战。本课程借鉴PTT(Professional Trainer Training)先进理念,帮助团队成员有效克服紧张情绪,提升演讲表达技巧,确保信息传达的清晰与有效。通过系统化的训练,学员将掌握结构化思维、肢体语言运用及现场掌控等关键能力,助力企业提升整体沟通效率与品牌形象。

  • 张熳:内训师培训班|提升内部讲师能力,打造高效培训团队

    在企业人才培养日益重要的今天,内训师的角色愈发关键。通过系统化的课程开发与授课技巧培训,帮助企业内训师掌握科学的培训方法和实用的演绎技能,确保培训效果最大化。课程结合TTT核心工具与理念,促进企业隐性知识显性化,构建高效的内部培训体系,实现人才的快速成长与企业绩效的提升。

  • 李勇:智能工厂培训|助力数字化转型,打造高效运营与竞争优势

    在智能制造快速发展的背景下,企业面临着数字化转型的重重挑战。通过系统的培训,帮助企业管理者和技术人员掌握智能工厂建设的核心要素,提升对数字化转型的全面认知与实战能力,进而推动企业的高效运营与可持续发展。

  • 李文莉:企业内训|提升管理效能,助力企业跨越时代挑战

    在智能制造、人工智能以及新零售的快速发展下,企业面临着前所未有的挑战。如何提升管理效能、协调组织内部关系,成为企业核心管理团队亟需解决的问题。通过实战案例和工具方法的结合,帮助管理者打破传统管理思维,实现自我突破,推动企业持续增长。

大家在看

  • 佘丽超:服务意识提升|让物业服务焕发全新活力,提升业主满意度

    在竞争日益激烈的物业行业中,企业亟需提升员工的服务意识和礼仪规范,以满足业主对高品质服务的期待。通过专业培训,帮助员工树立“业主至上”的服务理念,掌握有效的沟通技巧,从而提升业主的满意度和信任度,形成良好的服务氛围。

  • 佘丽超:服务培训|提升企业服务品质,打破市场竞争壁垒

    在激烈的市场竞争中,企业如何通过优质服务赢得客户信任与口碑?以客户为中心的服务理念将成为企业生存与发展的关键。借助系统化的服务培训,洞悉客户需求、优化执行流程,助力企业提升整体服务素养与市场竞争力,实现可持续增长与品牌美誉度的双提升。

  • 佘丽超:物业内训|提升服务品质,构建和谐社区的必由之路

    在物业服务竞争日益激烈的背景下,优质的服务已成为提升客户满意度与品牌形象的关键。通过系统化的礼仪培训,帮助物业服务人员树立“业主至上”的理念,提升沟通技能与职业形象,从而在服务中创造更大的价值。适合各类物业管理人员,助力企业在服务理念上实现质的飞跃。

  • 佘丽超:服务礼仪课程|打造企业软实力,提升团队服务效能

    在竞争愈发激烈的市场环境中,企业的成功不仅依赖于硬实力,更在于团队的软实力。服务礼仪课程将帮助企业提升员工的职业形象和沟通能力,使其成为品牌的有力代言人。通过实战演练与场景化教学,学员将掌握关键的服务礼仪和沟通技巧,为企业创造可观的无形收益。

  • 佘丽超:客户满意度提升培训|让客户成为企业的忠实伙伴,破解获客难题

    在竞争日益激烈的市场环境中,企业如何有效提升客户满意度、增强客户粘性?通过系统化的客户服务理念和实战案例,帮助企业从根本上重塑服务意识,打造以客户为中心的服务体系。培训将深入探讨客户心理与需求,优化服务流程,提升服务质量,助力企业实现可持续发展。