课程ID:38105

佘丽超:客户体验管理|提升服务品质,助力企业营销目标的高效实现

在竞争日益激烈的市场环境中,企业如何通过差异化服务快速建立竞争优势,实现业务增长?本课程以客户体验管理为核心,传授优化营销服务流程、提升服务意识与技能的实用方法,助力企业在体验经济中赢得市场口碑与客户忠诚度。适合希望提升服务质量与综合素养的企业团队,打造高效的营销服务体系。

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曹大嘴老师
  • 服务质量通过优化服务流程与提升服务意识,确保客户在每一个接触点都能获得优质的体验,增强品牌忠诚度。
  • 客户需求深入洞悉客户需求的变化,帮助企业在服务设计与交付中更好地满足客户期望,实现差异化竞争。
  • 情绪管理通过有效的情绪管理技巧,提升营销人员的沟通能力,确保在服务过程中能够平稳应对客户的各种情绪。
  • 投诉处理掌握科学的投诉处理流程与技巧,将客户的不满转化为改进的机会,提升客户满意度与品牌形象。
  • 服务礼仪通过提升服务礼仪与沟通技巧,塑造专业的服务形象,增强客户在服务过程中的信任感与满意度。

卓越服务的核心要素:五大关键词解析 本课程聚焦于客户体验管理的五大核心关键词,旨在帮助企业构建系统化的服务体系,提升服务品质,实现营销目标。

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五大聚焦点,助力企业服务转型

通过九个关键内容,打通企业服务的各个环节,确保战略目标与执行力的高度统一。
  • 服务意识提升

    培养营销人员的服务意识,从被动服务转变为主动服务,形成以客户为中心的服务文化。
  • 服务流程优化

    通过系统分析与设计,优化服务流程,提高服务效率与客户体验,确保服务质量的持续提升。
  • 客户体验设计

    将客户需求融入服务设计中,通过创造独特的客户体验,提升客户满意度与忠诚度。
  • 沟通技巧提升

    强化营销人员的沟通能力,运用高情商沟通技巧,确保服务过程中的有效互动。
  • 情绪与压力管理

    帮助学员掌握情绪管理与压力调节的技巧,提升在高压下提供优质服务的能力。
  • 投诉处理能力

    通过实战演练与案例分析,提升学员的投诉处理能力,将客户投诉转化为服务改进的契机。
  • 服务礼仪规范

    明确服务礼仪的标准与规范,通过情景模拟提升学员的专业形象与服务品质。
  • 多维情境演练

    通过多维情境模拟,帮助学员在实际场景中应用所学知识,确保学习成果的落地。
  • 实战案例分析

    结合行业领先企业的案例,深入剖析成功的服务营销策略与实战经验,为学员提供可借鉴的实践指导。

提升服务能力,塑造卓越团队

通过系统学习与实践,企业学员将掌握提升服务质量与客户体验的核心技能,助力团队的整体素养提升。
  • 服务意识培养

    通过培训,帮助学员树立以客户为中心的服务意识,明确服务的重要性与价值。
  • 服务技能提升

    掌握卓越的服务沟通技巧,提升与客户的互动质量,增强客户满意度。
  • 情绪管理技巧

    学习如何在服务过程中有效管理自己的情绪与客户的情绪,确保服务的顺利进行。
  • 投诉处理能力

    通过案例分析与模拟演练,提升学员的投诉处理能力,将不满转化为改进的契机。
  • 服务流程设计

    掌握服务流程的设计与优化技巧,提高服务的效率与客户体验。
  • 礼仪规范掌握

    学习专业的服务礼仪,提升个人形象与企业品牌的整体形象。
  • 场景模拟演练

    通过情境演练,帮助学员在实际工作中更好地应用所学知识与技能。
  • 案例实战分析

    结合优秀企业的案例,深入分析成功的服务策略,提供实践借鉴。
  • 团队协作能力

    通过团队合作演练,提升学员在服务中的协作能力与团队凝聚力。

企业服务转型的有效解决方案

通过系统的培训与实践,帮助企业解决在服务转型过程中遇到的关键问题,提升整体服务能力。
  • 服务意识不足

    针对营销人员服务意识不强的问题,通过培训提升其对客户服务的认知与重视。
  • 沟通不畅

    通过有效的沟通技巧培训,解决营销人员与客户之间沟通不畅的难题。
  • 客户投诉管理

    帮助企业建立科学的投诉处理机制,提升客户投诉的处理效率与满意度。
  • 服务流程不清晰

    通过优化服务流程设计,帮助企业在服务交付中明确每一个环节,提升服务效率。
  • 情绪管理缺失

    培训学员掌握情绪管理技巧,确保在高压环境下依然能够提供优质服务。
  • 缺乏服务标准

    建立服务标准与礼仪规范,提升服务人员的专业形象与服务品质。
  • 客户体验差

    通过优化服务设计与流程,提升客户在服务过程中的整体体验。
  • 缺乏实战经验

    通过实战案例分析与情景演练,帮助学员在实际工作中应用所学知识。
  • 团队协作不足

    通过团队合作演练,提升团队的协作能力与服务效率。

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