课程ID:38319

张明芳:服务营销培训|提升顾客体验,打造竞争优势的销售团队

在竞争愈发激烈的零售市场,企业如何通过独特的服务营销拉开与对手的差距?该培训课程将帮助销售人员提升服务意识和销售技巧,构建不可模仿的竞争优势。通过理论讲解与实战演练,学员将学会如何在服务中展现公司的价值与形象,增强顾客的满意度和忠诚度。适合希望提升销售团队服务能力的企业,助力企业实现高质量增长。

联系老师培训咨询

曹大嘴老师
  • 服务意识强化销售人员对服务重要性的认知,提升顾客满意度的四个层次,从基本服务到难忘服务,全面提高服务标准。
  • 服务形象通过仪容仪表和第一印象的管理,帮助销售人员在顾客心中树立专业形象,实现服务的视觉传达。
  • 服务礼仪系统学习服务中的礼仪行为,包括微笑、眼神交流和倾听技巧,提升销售人员在服务中的表现力与亲和力。
  • 客户行为分析运用行为风格分析工具,帮助销售人员识别不同客户需求,调整服务策略,提升成交率。
  • 销售成交技巧全面梳理销售接待的全流程,提升销售人员在接待、询问、提供建议及处理异议中的综合能力。

服务营销能力提升:从意识到技巧的全面打造 通过对销售过程中服务意识、形象展示和礼仪行为的深入剖析,帮助销售人员全面提升顾客的进店体验与满意度。课程从多个维度出发,系统化提升销售人员的服务能力与专业素养,确保企业在日益竞争的市场中脱颖而出。

获取课程大纲内训课程定制

全面提升销售服务能力,构建高效销售体系

通过九大重点模块,系统提升销售人员的服务意识、礼仪素养及销售技巧,为顾客提供优质的购物体验,进而推动业绩增长。
  • 服务意识认知

    帮助销售人员深入理解服务意识在销售中的重要性,提升顾客满意度的四个层次。
  • 顾客满意度提升

    通过案例分析,强调基本服务、满意服务、超值服务与难忘服务的标准,提升整体顾客体验。
  • 仪容仪表规范

    规范销售人员的仪容仪表,确保在顾客面前展现专业形象,增强第一印象。
  • 礼仪行为表现

    通过互动练习提升销售人员在服务中的礼仪表现,包括微笑、眼神交流等。
  • 客户行为分析

    分析客户的不同购买行为,帮助销售人员调整服务策略以提升成交率。
  • 销售接待流程

    系统梳理销售接待的各个环节,确保销售人员在接待、询问和建议中表现优异。
  • 异议处理技巧

    通过实际演练提升销售人员对顾客异议的应对能力,增强客户信任感。
  • 体验感提升

    通过有效的服务礼仪与技巧提升顾客的进店体验感,促进客户的再次光临。
  • 销售技巧应用

    掌握实用的销售技巧,从而在实际销售中提升业绩和客户满意度。

提升销售人员服务能力,实现市场突破

通过系统学习与实战演练,学员将掌握多种服务技巧,提升销售团队的整体素质与业绩,增强企业在市场中的竞争力。
  • 服务意识提升

    强化对顾客体验的重视,提升服务意识以满足顾客多样化需求。
  • 礼仪素养增强

    提升销售人员的礼仪素养,确保销售人员在服务中始终保持专业形象。
  • 销售技巧掌握

    系统学习有效的销售接待流程,掌握提升成交率的关键技巧。
  • 客户满意度提升

    通过优化服务流程,提升顾客的满意度与忠诚度,促进回头客的增加。
  • 抱怨处理能力

    学习顾客投诉处理流程,有效应对顾客异议,提升整体服务质量。
  • 团队协作能力

    增强销售团队的协作意识,提升团队在服务中的整体表现。
  • 情景模拟实践

    通过角色扮演与情境模拟,锻炼销售人员在真实场景中的应变能力。
  • 实战案例分析

    深入分析成功的服务案例,提炼可复制的服务经验,提升团队的实战能力。
  • 市场洞察力

    通过行为分析与市场研究,提升销售人员对市场趋势的敏感度与应对能力。

解决企业销售中的关键问题,提升竞争力

通过系统的服务营销培训,帮助企业识别并解决在销售过程中面临的种种挑战,确保企业在市场中保持竞争优势。
  • 服务意识缺乏

    通过培训提升销售人员的服务意识,确保顾客体验的优质化。
  • 销售礼仪不足

    提升销售人员的礼仪素养,确保在服务过程中展现专业形象。
  • 顾客投诉处理不当

    学习有效的投诉处理流程,增强处理顾客异议的能力,提升服务质量。
  • 销售技巧不成熟

    系统学习销售接待流程与技巧,提升销售人员的专业能力与成交率。
  • 顾客体验不佳

    通过优化服务流程与礼仪行为,提升顾客的整体购物体验。
  • 团队协作不足

    增强销售团队的协作意识,提高整体服务效率与满意度。
  • 市场敏感度低

    通过市场分析与客户行为研究,提升销售人员对市场变化的敏感度。
  • 销售形象不统一

    规范销售人员的仪容仪表,确保在顾客面前保持统一的专业形象。
  • 客户忠诚度不高

    提升顾客满意度,从而提高客户的忠诚度与再次光临率。

相关推荐

大家在看

  • 张明芳:接待礼仪培训|提升客户关系,塑造企业形象的必备技能

    在竞争激烈的市场中,良好的接待礼仪不仅是个人素养的体现,更是企业形象的直接反映。通过系统化的培训,让员工掌握客户接待与拜访的核心礼仪,提升客户满意度,从而增强企业的市场竞争力。适合所有希望提高服务水平与职业形象的企业团队。

  • 张明芳:职场礼仪培训|提升员工形象,助力企业竞争力

    在瞬息万变的商业环境中,职场礼仪不仅是员工个人形象的体现,更是企业品牌的延伸。通过系统的礼仪课程,帮助员工树立良好的形象,增强与客户的沟通能力,提升企业整体竞争力。无论是接待客户、拜访合作伙伴,还是商务宴请,掌握礼仪的艺术,助力企业在日常交往中赢得信任与尊重。

  • 张明芳:企业员工培训|提升职场素养,助力人才成长与企业发展

    在竞争激烈的职场环境中,企业的成功依赖于员工的综合素养。通过系统化的职业化技能培训,帮助员工从职场心态到沟通能力全面提升,激发内在潜力,促进企业的可持续发展。适用于入职不久的青年员工,使他们更快适应职业角色,成为企业发展的中坚力量。

  • 张明芳:企业礼仪培训|提升职场形象,增强客户信任,实现业务增长

    在竞争激烈的市场环境中,企业员工的礼仪素养直接影响到客户的信任与合作意愿。本次培训旨在帮助员工掌握职场接待与拜访礼仪,提升个人形象和企业形象,增强客户满意度,从而推动企业的整体竞争力与业务增长。通过理论与实操结合,确保每位员工都能在实际工作中自信应对各种场合,树立良好的职业形象。

  • 张明芳:客户拜访礼仪|提升企业形象,赢得客户信任的关键之道

    在竞争激烈的市场环境中,企业形象和个人素养直接影响客户关系的建立与维护。通过系统化的客户拜访礼仪培训,帮助企业员工清晰了解接待与拜访的规范,提升职场礼仪素养,强化与客户的信任感与合作意愿。适用于希望提升接待能力与客户关系管理的企业团队。

  • 张明芳:职场礼仪课|提升员工素养,助力企业形象与竞争力

    在竞争日益激烈的市场环境中,企业的成功不仅取决于产品和服务,更在于员工的礼仪素养。通过系统的职场礼仪培训,帮助员工掌握接待与拜访礼仪、用餐礼仪等,塑造良好的个人形象,提升企业整体竞争力。培养员工的礼仪意识,让每一次接触都成为企业形象的体现。

  • 张明芳:企业内训|提升职场礼仪素养,塑造企业形象与竞争力

    在现代商业环境中,职场礼仪的重要性愈加突出。通过系统化的礼仪培训,帮助企业员工掌握日常接待与拜访的礼仪规范,提升个人形象与企业整体竞争力。课程涵盖礼仪的基本概念、商务接待原则、拜访技巧及宴请礼仪,确保员工在实际工作中能够自信应对各种场合,树立良好的企业形象。

  • 张明芳:礼仪培训课程|提升企业形象与团队协作的关键驱动力

    在竞争激烈的商业环境中,良好的职场礼仪不仅提升个人职业形象,更能增强团队的协作效率与客户关系。通过系统化的理论讲解与丰富的实践案例,帮助企业员工掌握礼仪细节,提升职场情商,塑造积极的企业文化,为企业创造更大的价值。

  • 张明芳:员工职业心态|提升服务意识,塑造积极团队,共创优质客户体验

    在竞争日益激烈的服务经济时代,企业的优势不仅在于产品和服务的质量,更在于员工的职业心态和服务意识。通过系统化的培训,帮助团队提升服务沟通技巧,规范服务行为,塑造积极的服务形象,最终实现客户、员工与企业的三赢局面。

  • 张明芳:客户沟通技巧|提升服务质量,赢得客户信任与忠诚

    在供水行业,客户满意度是企业成功的关键。通过系统学习沟通技巧和服务礼仪,帮助企业工作人员提升服务意识,建立专业形象,满足客户需求,从而实现用户至上的服务理念。课程结合理论与实战,助力供水管理部门在服务中脱颖而出,赢得客户的好感与信任。