课程ID:36071

徐伯达:职场沟通内训|打破沟通壁垒,提升团队协作与客户关系

在现代职场中,沟通不畅常导致工作效率低下与团队摩擦。通过系统化的沟通技能培训,帮助企业解决上下级、同事间以及客户沟通中的常见问题,提升整体协作效率与客户满意度。课程内容涵盖倾听、表达、情绪管理等多方面技能,助力构建高效沟通文化。

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曹大嘴老师
  • 倾听技巧通过学习传球倾听法和3F接球倾听法,提高对他人信息的敏感度,确保沟通信息的准确传递。
  • 表达技巧掌握清晰表达的原则与结构,帮助学员在沟通中更好地传达观点,减少误解与混乱。
  • 情绪管理通过FO3A沟通法,学会在情绪激动的情况下进行有效沟通,减少冲突,增进理解与信任。
  • 场景应对熟悉不同场景下的沟通方法,使学员能够灵活应对上下级、同事及客户的挑战。
  • 加分技巧掌握赞美与激励的表达技巧,提升沟通中的亲和力与影响力,促进良好的合作关系。

沟通技能全方位提升:构建职场高效沟通体系 以职场真实场景为切入点,重点关注沟通的理论基础与实战技巧,帮助学员在复杂的职场环境中实现高效沟通。涵盖倾听与表达技巧、情绪管理、场景应对等多方面内容,确保学员能够灵活运用所学知识解决实际问题。

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全面掌握沟通要素,提升职场沟通能力的关键

通过九大重点,深入探讨沟通的各个方面,确保学员能够在不同的沟通情境中游刃有余。每个重点都经过精心设计,以实用为导向,帮助学员快速上手并有效应用。
  • 目标设定

    帮助学员理解沟通的目的,设定清晰的沟通目标,为有效沟通奠定基础。
  • 倾听技巧

    学会不同的倾听技巧,提升信息接收能力,增强沟通效果。
  • 清晰表达

    掌握表达的结构与逻辑,避免信息传递中的误解与混淆。
  • 情绪表达

    学习如何在情绪波动时进行有效沟通,增强同理心与理解。
  • 赞美技巧

    掌握赞美的艺术与技巧,提升沟通中的人际关系与合作氛围。
  • 请示与汇报

    学会向上沟通时的请示与工作汇报方式,确保信息准确传达。
  • 激励沟通

    掌握如何通过沟通激励下属,促进团队积极性与创造力。
  • 平行沟通

    理解平行沟通的重要性,学习如何在同级之间高效沟通与协作。
  • 客户沟通

    掌握客户沟通的策略与技巧,提升客户满意度,减少投诉。

提升沟通能力,驱动团队协作与客户满意

通过深入学习和实战演练,学员能够在职场中灵活运用所学的沟通技巧,提升个人及团队的工作效率与客户关系管理能力。
  • 提高倾听能力

    学会主动倾听,理解他人观点,增强沟通的有效性。
  • 清晰表达思想

    掌握清晰、有条理地表达思想,减少沟通误解。
  • 情绪控制

    在压力情境下控制情绪,提高应对挑战的能力。
  • 激励与赞美

    通过积极的语言激励他人,促进团队合作。
  • 请示和汇报

    掌握向上请示和工作汇报的技巧,提高沟通效率。
  • 处理客户关系

    有效处理客户问题,提升客户满意度与忠诚度。
  • 平行沟通能力

    提高与同事之间的沟通效率,减少摩擦与误解。
  • 制定沟通策略

    根据不同场景制定相应的沟通策略,达成沟通目标。
  • 增强团队协作

    通过有效沟通,促进团队内部的协作与配合。

精准识别沟通障碍,提升组织沟通效率

通过系统化的沟通培训,帮助企业识别并解决沟通中的常见问题,提升整体工作效率与团队协作能力。
  • 上下级沟通混乱

    识别上下级之间的沟通障碍,提供有效的沟通工具与方法。
  • 同事间目标不一致

    通过明确沟通目标,减少部门间的摩擦与误解。
  • 客户投诉处理

    掌握处理客户投诉的技巧,增强客户关系管理能力。
  • 情绪管理缺失

    帮助员工在情绪激动时仍能保持理智,有效沟通。
  • 沟通技巧不足

    提升员工的沟通技巧,增强职场竞争力。
  • 信息传递不畅

    通过规范化的沟通流程,提高信息传递的准确性。
  • 缺乏沟通信任

    通过有效的沟通建立信任关系,促进团队合作。
  • 沟通效率低下

    优化沟通流程,提升工作效率,减少时间浪费。
  • 缺乏客户理解

    通过有效的客户沟通,深入了解客户需求,提供更好的服务。

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