课程ID:35981

甘红亮:沟通技巧培训|打破部门壁垒,提升内部客户满意度与忠诚度

在信息化快速发展的时代,客户服务的期望不断提升,传统的服务模式已无法满足需求。通过引入创新思维工具和世界500强的成功案例,帮助企业员工转变服务思维,提升沟通技巧,从而实现内部客户满意度的双重提升。适用于各类企业团队,助力提升服务质量、促进跨部门合作。

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曹大嘴老师
  • 沟通原理深入理解沟通的基本概念与原理,为高效沟通打下基础,帮助员工识别沟通中的障碍,提升沟通效果。
  • 聆听技巧掌握有效的聆听技巧,学会从对方的角度理解问题,增强沟通的互动性和有效性。
  • 差异化服务运用DISC性格分析工具,识别不同性格客户的需求,提供个性化服务以满足内部客户的多样化要求。
  • 高情商沟通提升团队成员的情商,促进内部沟通的顺畅,增强团队协作与凝聚力。
  • 跨部门协作学习跨部门沟通技巧,打破部门壁垒,实现信息共享与资源整合,提升整体工作效率。

服务与沟通的双重提升:从理解到实践的全方位指导 本课程围绕沟通技巧与服务意识展开,涵盖有效沟通的基本原理、核心服务技能、差异化服务需求应对等多个方面。参与者将通过实战案例与互动学习,掌握提升内部客户满意度的有效措施,构建高效的服务体系。

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九大核心模块,构建高效沟通与服务体系

通过系统化的培训,聚焦九个核心模块,帮助企业员工掌握沟通技巧与服务技能,形成可持续的服务提升能力,确保内部客户满意度的提升。
  • 沟通的正确认识

    理解沟通的基本概念及其重要性,帮助企业员工建立正确的沟通观念,为后续学习打下基础。
  • 高效沟通三要素

    掌握沟通的态度、知识和技能,提升沟通的整体效果,增强与同事的互动。
  • 有效的聆听

    培养同理心,学习如何倾听他人的观点,建立信任和理解,提升沟通效果。
  • 差异化的服务

    通过性格分析工具,了解不同性格客户的需求,提供个性化的服务解决方案。
  • 向上沟通技巧

    提高与上级沟通的能力,学会有效辅佐上司,增强职场竞争力。
  • 团队合作

    掌握团队内部的有效沟通技巧,促进团队合作与协作,增强凝聚力。
  • 跨部门沟通

    学习跨部门协作的技巧,打破信息壁垒,实现资源共享与高效运作。
  • 谈判与共识达成

    提升谈判技能,学习如何在利益冲突中寻求共赢,达成团队共识。
  • 反馈与汇报技巧

    掌握有效的反馈与汇报技巧,提升信息传递的准确性与及时性。

掌握沟通与服务的核心能力,提升团队效能

通过系统学习与实践,参与者将掌握提升沟通技巧与服务质量的有效方法,增强团队的整体效能与协作能力。
  • 沟通基础

    掌握沟通的基本要领,提升与同事的多向沟通能力。
  • 结构化表达

    提升员工的结构化表达能力,使其能够清晰、准确地传达信息。
  • 倾听能力

    增强倾听能力,理解他人的需求与观点,促进良好沟通。
  • 应对异议

    具备双赢思维,合理应对跨部门沟通中的异议与不同观点。
  • 服务意识

    提升服务意识,理解内部客户的需求,提升服务质量。
  • 汇报技巧

    掌握有效的汇报技巧,提升工作汇报的效率与质量。
  • 团队协作

    增强团队协作能力,促进团队内部的沟通与合作。
  • 谈判能力

    学习谈判技巧,促进利益共赢,达成团队共识。
  • 客户满意度

    通过提升沟通与服务能力,最终实现内部客户满意度的提升。

解决沟通障碍,提升服务质量

通过系统的培训,帮助企业识别并解决内部沟通中的问题,提升服务质量,最终实现客户满意度的提升。
  • 沟通障碍

    识别并消除沟通中的障碍,提升信息传递的效率。
  • 服务意识缺乏

    增强员工的服务意识,使其更加关注内部客户的需求。
  • 团队协作不足

    提升团队协作能力,促进跨部门的有效沟通与协作。
  • 反馈不畅

    改善反馈机制,确保信息的有效传递与快速响应。
  • 异议处理

    增强处理异议的能力,合理应对跨部门沟通中的不同观点。
  • 情绪管理

    提升情绪管理能力,减少职场矛盾,促进良好的团队氛围。
  • 客户满意度低

    通过提升沟通与服务技巧,直接改善内部客户的满意度。
  • 汇报效率低

    提升汇报的效率与质量,确保信息的准确传递。
  • 跨部门协作障碍

    解决跨部门协作中的障碍,实现信息共享与资源整合。

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