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赵芸萱:服务质量提升|激活终端门店潜力,提升业绩与客户满意度

在竞争愈发激烈的市场环境中,终端门店的服务质量将直接影响销售业绩和品牌形象。通过系统化的服务技能培训,帮助门店员工与店长建立服务意识、提升沟通能力,最终实现销售最大化。从塑造美好第一印象到高效处理客户投诉,全面提升服务体验与客户满意度。

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曹大嘴老师
  • 服务礼仪塑造良好的客户第一印象,掌握门店服务中的站姿、手势等礼仪,提升客户体验。
  • 客户沟通通过有效的沟通技巧与话术,增强员工与客户之间的互动,提升客户满意度与忠诚度。
  • 销售自信建立员工的主人翁心态,激发工作积极性,促进销售业绩的提升。
  • 客诉处理掌握处理客户投诉的方法与技巧,确保不影响门店的销售及客户关系。
  • 服务流程梳理销售服务过程中的各个环节,确保服务标准化,提升整体服务质量。

提升门店服务品质,构建高效销售体系 通过建立销售信心与服务规范,打破门店服务中的瓶颈,提升员工的服务意识与技能,为客户创造卓越的购物体验。涵盖礼仪接待、积极心态建设及服务细节优化等核心模块,帮助企业在竞争中脱颖而出。

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九大重点,全面提升门店服务质量

通过聚焦服务礼仪、客户沟通、销售自信、客诉处理等九个重点模块,全面提升门店员工的服务质量与销售能力,确保在竞争中始终保持领先。
  • 礼仪接待

    通过塑造良好的第一印象,提升客户体验,确保客户在门店的每一次接触都能感受到专业与温馨。
  • 积极心态

    培养员工的主人翁意识,激励他们主动承担责任,提升工作积极性与服务热情。
  • 服务标准

    明确各服务环节的标准与话术,确保一致性与专业性,在客户心中树立良好形象。
  • 沟通技巧

    提升员工的沟通能力,确保在客户接待、产品介绍等环节中有效传达信息,增强客户互动。
  • 客户投诉处理

    掌握客诉处理技巧,确保在出现问题时迅速有效地解决,减少对销售的影响。
  • 服务流程优化

    梳理和优化销售过程中的服务环节,确保每个环节都能为客户创造价值。
  • 销售技巧

    通过实战演练提升员工的销售能力,确保在关键时刻能够有效促成交易。
  • 服务提升策略

    分析并制定针对不同客户的服务提升策略,提高客户满意度与复购率。
  • 团队协作

    通过小组讨论与情境演练,提升团队之间的协作能力,共同推动门店业绩提升。

强化服务技能,助力门店业绩腾飞

通过系统的培训,学员将全面提升服务技能,增强自信,获得在激烈市场竞争中脱颖而出的能力,最终实现门店业绩的持续增长。
  • 服务意识

    树立强烈的服务意识,确保每一位员工都能为客户提供卓越的服务体验。
  • 沟通能力

    掌握有效的沟通技巧,提升与客户的互动质量,增强客户粘性。
  • 销售技巧

    提升销售过程中的话术及技巧,确保在关键时刻能够促成成交。
  • 心理素质

    培养员工在面对压力与挑战时的心理素质,增强自信与韧性。
  • 团队协作

    加强团队的协作能力,提升整体服务质量与工作效率。
  • 客户体验

    优化客户体验,确保每位顾客在门店的购物体验都能愉快且满意。
  • 投诉处理

    掌握高效的投诉处理技巧,确保及时解决客户问题,维护品牌形象。
  • 服务流程

    熟悉并掌握服务流程,提升服务的标准化与专业化。
  • 自我提升

    通过不断学习与实践,提升自我能力,推动个人与团队的共同成长。

解决门店服务痛点,提升竞争力

通过系统化的培训,帮助企业识别并解决门店服务中的痛点,提升整体竞争力,确保在市场中保持领先地位。
  • 服务质量低

    提升员工的服务意识与技能,确保在每一次客户接触中提供高质量的服务。
  • 沟通不畅

    通过培训提升员工的沟通能力,确保在服务中能够有效传达信息,避免误解。
  • 客户流失

    通过优化客户体验与投诉处理,减少客户流失,提升客户忠诚度。
  • 销售业绩不佳

    通过提升员工的销售技能与服务质量,助力门店实现业绩增长。
  • 缺乏服务标准

    建立明确的服务标准与话术,确保服务过程的一致性与专业性。
  • 员工积极性低

    通过培养积极的工作态度与主人翁意识,提升员工的工作积极性。
  • 投诉处理不当

    掌握高效的投诉处理流程,确保在出现问题时能够迅速解决,维护客户关系。
  • 团队协作不足

    增强团队间的协作能力,通过沟通与互动提升整体服务质量。
  • 服务意识缺失

    树立强烈的服务意识,确保每位员工都能为客户提供卓越的服务体验。

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