课程ID:40328

蔡玉:银行营销培训|提升客户服务能力,驱动业绩增长的必修课

在竞争日益激烈的银行业,客户需求的不断变化使得传统营销模式面临挑战。通过系统性的技能培养与意识转变,帮助银行人员掌握主动服务的核心要素,提升客户满意度与忠诚度,最终实现业绩的持续增长。适合各类银行员工,特别是大堂经理、柜员和客户经理等一线岗位。

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曹大嘴老师
  • 客户需求变化深入分析客户在数字化时代的需求变化,帮助银行人员及时调整服务策略与营销方式,提升客户体验与满意度。
  • 服务心态强化服务意识,提升银行员工的主动服务能力,培养良好的服务心态,从而更好地满足客户需求。
  • 标准化服务流程构建标准化的服务流程,通过系统化的步骤提升服务效率,确保客户在每个接触点都能获得一致的优质体验。
  • 情境营销通过情境模拟与案例分析,提升银行员工在实际营销场景中的应变能力和营销技巧,确保营销效果最大化。
  • 联动营销探索大堂与柜员的联动营销策略,提升团队协作能力,实现更高效的客户服务与营销效果。

全面提升银行营销能力:从服务意识到标准化流程 本课程围绕银行服务的核心心态、主动营销的关键要素、标准化服务流程及情境营销技巧,帮助学员全面掌握银行营销的系统性技能。通过深入解析客户需求与市场趋势,构建高效的服务与营销体系,助力银行在数字化转型中实现突破。

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构建全面的银行营销体系,实现服务与销售的协同

通过对银行服务意识、标准化流程、情境营销等关键要素的深入探讨,帮助学员实现服务与营销的有效结合。每个模块都紧密围绕客户需求与市场变化,确保学员能够灵活运用所学知识应对各种挑战。
  • 数字化服务意识培养

    探索数字化时代银行服务的新思维,提升员工在服务中的主动性与敏捷性,帮助客户获得更优质的体验。
  • 主动服务的核心要素

    聚焦银行主动服务的三个关键点,帮助员工从心态、思维到产品理解全面提升主动服务能力。
  • 柜面服务营销标准化

    导入柜面服务的标准化流程,确保每位员工都能按照统一的标准提供高效优质的客户服务。
  • 情境营销技能训练

    通过情境演练,提升员工在实际营销场景中识别客户需求和提供解决方案的能力。
  • 客户需求挖掘

    学习不同客户群体的特征与需求,掌握有效的需求挖掘技巧,提升客户关系管理的效果。
  • 联动营销技巧

    探讨大堂与柜员之间的联动营销策略,提升客户识别与营销的效率,增强团队合作能力。
  • 产品呈现策略

    掌握产品呈现的策略与话术,提升展示产品附加价值的能力,吸引客户关注与购买。
  • 提升客户体验

    通过不断优化服务流程,提升客户在银行的整体体验,增强客户满意度与忠诚度。
  • 实战演练与案例分析

    结合实际案例进行分析与演练,帮助员工在真实场景中灵活运用所学知识,提升营销能力。

提升市场竞争力,打造高效的银行营销团队

通过系统的培训,学员将掌握银行服务与营销的核心技能,提升团队的市场竞争力。无论是个人的服务能力还是团队的协作效能,都能实现显著提升。
  • 提升客户服务能力

    学会如何通过主动服务提升客户体验,增强客户对银行的黏性与忠诚度。
  • 掌握标准化营销流程

    了解并掌握柜面与大堂的标准化服务流程,确保服务的一致性与高效性。
  • 灵活运用情境营销技巧

    通过情境模拟提升在不同客户场景下的营销应对能力,增强实际操作能力。
  • 深化客户需求理解

    学习如何深入挖掘客户需求,提供更具针对性的金融产品与服务。
  • 加强团队协作能力

    通过联动营销的学习,提升团队成员之间的合作与配合,增强整体服务效能。
  • 掌握有效的沟通技巧

    提升与客户沟通的技巧,确保能够准确传达产品价值与服务优势。
  • 增强市场应变能力

    培养在市场环境变化中的灵活应变能力,确保能够快速调整营销策略。
  • 提高营销话术运用能力

    掌握多种营销话术,灵活运用以提升产品呈现效果与客户转化率。
  • 提升整体市场竞争力

    通过系统的培训,实现银行在市场中的竞争优势,提升业绩表现与市场份额。

解决银行面对的核心问题,提升服务与营销能力

通过系统化的培训,帮助银行解决服务意识薄弱、客户需求理解不足、标准化流程缺失等问题,提升整体市场竞争力与服务质量。
  • 服务意识不足

    通过培训强化员工的服务意识,确保每位员工在服务中都能体现出主动性与专业性。
  • 客户需求理解不够

    帮助员工深入理解客户需求变化,从而能够更好地调整服务策略与营销方式。
  • 服务流程不标准

    建立标准化服务流程,提高服务的一致性与高效性,确保客户在各个接触点的良好体验。
  • 缺乏情境营销能力

    通过情境模拟与实战演练,提升员工在不同场景下的应对能力与营销技巧。
  • 团队协作不足

    通过联动营销的培训,增强团队成员之间的合作与配合,提升整体服务效能。
  • 沟通技巧欠缺

    提升员工与客户之间的沟通技巧,确保能够准确传达产品价值与服务优势。
  • 市场应变能力不足

    培养员工在市场环境变化中的灵活应变能力,确保能够快速调整营销策略。
  • 转化率低

    通过提升员工的营销话术运用能力,增强客户转化率,实现更高的业绩表现。
  • 整体竞争力不足

    通过系统的培训,实现银行在市场中的竞争优势,提升业绩表现与市场份额。

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