课程ID:40324

蔡玉:银行内训课程|提升大堂经理客户服务能力,助力智能化转型

针对银行厅堂客户服务经理的内训课程,专注于提升智能化转型的现场管理能力,帮助识别潜在优质客户并掌握有效的现场管理与投诉处理技巧。通过系统的培训和实战演练,强化大堂经理的客户识别能力与营销技能,助力银行在激烈市场竞争中脱颖而出。

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曹大嘴老师
  • 客户分流通过分析直接与间接分流技巧,帮助大堂经理掌握客户引导与分流的流程与原则,提升服务效率和客户满意度。
  • 情绪管理学习如何营造舒适的客户休息环境,并通过识别客户情绪类型,运用五大情绪诱导与控制方式,有效管理客户情绪。
  • 个性化服务通过量身定制的个性化服务策略,帮助银行创新服务模式,提升客户体验,吸引新客户。
  • 营销技巧掌握大堂经理在营销过程中的沟通与提问技巧,通过有效的客户需求挖掘,引导客户关注相关产品。
  • 投诉处理系统化学习客户投诉的处理流程及应急措施,提高大堂经理的应对能力,维护银行形象与客户关系。

智能化转型下的客户服务新标准 在客户需求日益多元化的背景下,银行需要提升服务质量和客户体验。通过“智能化转型”这一关键词,课程聚焦于五大核心领域,帮助学员在复杂的环境中找到最佳的服务与营销方法。

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从客户分流到投诉处理,构建全面的客户服务体系

通过九大核心模块的深入分析,帮助学员在激烈的市场竞争中,建立全面的客户服务与营销能力,提升银行的整体服务水平。
  • 智能化分流

    剖析智能化网点的客户引导与分流技巧,确保客户在服务过程中得到高效的处理。
  • 情绪识别

    通过客户休息区氛围的营造与情绪类型识别,提升客户的满意度与忠诚度。
  • 情感服务

    学习如何营造情感服务氛围,让客户在银行体验到尊贵的礼遇。
  • 个性化营销

    通过创新的个性化服务策略,增强客户黏性,开拓新客户。
  • 沟通技巧

    掌握有效的沟通流程与技巧,通过提问引导客户需求,精准推介产品。
  • 投诉处理技巧

    系统学习客户投诉处理的有效步骤与原则,提升处理客户投诉的能力。
  • 应急处理

    制定应急处理预案,提高银行在突发事件中的应对能力。
  • 角色扮演

    通过沉浸式的角色扮演与情景演练,增强学员的实战能力与应变能力。
  • 案例分析

    通过真实案例分析,帮助学员理解现场管理与客户服务的实际运用。

掌握客户服务与营销的实战技能

通过深入的训练与实践,学员将获得一系列切实可行的客户服务与营销技能,助力银行在竞争中立于不败之地。
  • 现场管理能力

    提升在银行厅堂现场管理的能力,确保客户服务流程高效顺畅。
  • 客户识别

    掌握多种客户识别技巧,帮助大堂经理准确识别潜在优质客户。
  • 营销意识

    培养客户营销的意识与能力,让大堂经理在服务中抓住营销机会。
  • 投诉处理能力

    提升处理客户投诉的能力,学会有效应对客户不满情绪。
  • 团队协作

    培养团队协作能力,通过角色扮演与情景模拟增强团队的应变能力。
  • 情绪管理

    掌握客户情绪管理技巧,提升客户满意度与体验。
  • 服务创新

    学习如何进行服务创新,提升银行的市场竞争力。
  • 应急反应

    增强在突发事件中的应急反应能力,确保银行运营的顺利进行。
  • 案例应用

    通过真实案例的分析与应用,提升学员的实战能力。

解决银行在客户服务中的核心问题

通过针对性的培训,帮助银行解决客户服务中常见的各种问题,提升整体服务质量与客户满意度。
  • 客户流失

    通过提升客户识别与服务能力,有效减少客户流失率。
  • 投诉频发

    学习投诉处理技巧,降低客户投诉的发生频率。
  • 服务效率低

    通过智能化分流与现场管理技巧,提高服务效率。
  • 客户体验差

    通过情绪管理与个性化服务,改善客户体验。
  • 沟通不畅

    提升沟通技巧,确保客户需求被准确理解与满足。
  • 应急能力不足

    通过应急处理预案,增强银行对突发事件的应对能力。
  • 服务创新乏力

    通过学习服务创新策略,开拓银行的新服务模式。
  • 团队协作差

    通过角色扮演与情景模拟,增强团队协作能力。
  • 市场竞争力弱

    通过提升服务质量与营销能力,增强银行的市场竞争力。

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