课程ID:34884

吴永彬:一线经理培训|提升管理者综合能力,破解团队管理难题

以《领导梯队》为基础,结合线上客服团队特性,系统传授一线经理管理的核心技能与方法。通过“引导—理念—训练”的教学方式,帮助管理者在员工激励、团队建设与沟通协作中,达到高效管理的目标,提升团队整体表现与士气。适合所有客服管理者,助力企业在复杂环境中实现卓越业绩。

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曹大嘴老师
  • 新生代员工特性深入分析新生代员工的特征与动机,帮助管理者更好地理解和激励团队成员,提高员工的积极性和工作满意度。
  • 赋能式管理运用赋能型的教练式管理理念,帮助管理者提升对员工的激励能力,促进员工自我价值的实现和团队绩效的提升。
  • 团队建设通过多样化的团队角色配置与任务导向的人员安排,构建高凝聚力团队,增强团队的协作能力与执行力。
  • 向上沟通掌握与上级有效沟通的技巧,提升管理者的汇报能力与任务接收的准确性,确保信息传递的高效和准确。
  • 教练式反馈学习教练式反馈的方法,通过正向与负向反馈提升团队成员的工作表现,激发团队的潜力与创造力。

高效管理的全面提升:五大核心模块解析 从理解新生代员工特性到团队凝聚力建设,课程涵盖了一线经理管理的各个关键领域。通过系统化的知识传授与实战演练,帮助学员掌握核心管理技能,确保在多变的市场环境中保持竞争力。

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从认识到实战:九大核心重点解析

通过对市场环境与团队管理的深入分析,课程聚焦于九个关键领域,帮助管理者在复杂局势中理清思路,制定有效策略,推动团队向前发展。
  • 员工状态识别

    通过识别员工的状态,管理者能够更有针对性地采取激励措施,提升团队整体士气和工作效率。
  • 团队凝聚力

    探索团队建设的策略与工具,帮助管理者有效增强团队的凝聚力,促进更高效的协作与执行。
  • 有效沟通

    掌握向上与向下沟通的技巧,帮助管理者在沟通中更加清晰、有效,降低误解与冲突的发生。
  • 任务布置技巧

    学习如何通过教练式管理方法布置任务,提高任务达成的成功率,并激发下属的积极性。
  • 激励方式

    掌握多维激励的方式,帮助管理者有效调动团队成员的积极性,实现目标的快速达成。
  • 反馈技巧

    通过教练式反馈技巧,帮助管理者在团队中营造正向激励的氛围,提升团队成员的自我认知与发展。
  • 价值传递

    学会如何有效传递服务的价值感,提升团队成员的工作成就感与客户服务质量。
  • 调整管理策略

    根据团队成员的不同状态灵活调整管理策略,以适应不同的工作环境和团队需求。
  • 员工意愿度

    识别员工的意愿度要素,帮助管理者更好地理解员工的需求与期望,从而制定更有效的管理策略。

打造高效管理者,提升团队综合实力

通过系统学习与实践,学员将掌握多项核心管理技能,提升在复杂环境中管理团队的能力,确保在市场竞争中立于不败之地。
  • 核心价值理解

    深刻理解客服一线管理者的核心价值,掌握市场与团队管理的本质,提升决策能力。
  • 新生代融入

    能有效融入新生代员工的思维与价值观,提高管理的适应性与有效性。
  • 目标一致性

    与组织形成目标一致性,提升在管理沟通中的影响力与执行力。
  • 激励驱动

    掌握赋能型激励方法,提升员工的自我驱动力,促进团队的积极性与创造力。
  • 团队建设能力

    能有效设计与建设高凝聚力的团队,增强团队的合作意识与任务执行力。
  • 管理沟通技巧

    提升管理者的沟通能力,确保信息传递的高效与准确,降低误解和冲突。
  • 反馈与辅导

    掌握教练式反馈与辅导的技巧,提升团队成员的自我认知与发展潜力。
  • 任务管理能力

    通过有效的任务布置与管理,提升团队的工作效率与达成率。
  • 适应性思维

    培养管理者的适应性思维,能够灵活应对不断变化的市场环境与团队需求。

解决团队管理中的关键问题

通过这一系列的学习与实践,企业将能够有效解决在团队管理中面临的各种挑战,提升整体运营效率。
  • 员工积极性不足

    通过赋能式管理与激励方法,帮助管理者有效提升员工的工作积极性与参与感。
  • 团队沟通障碍

    掌握有效的沟通技巧,帮助管理者打破沟通壁垒,增强团队的协作效果。
  • 团队凝聚力弱

    通过团队建设的方法与工具,帮助管理者增强团队的凝聚力与向心力。
  • 管理者辅导能力不足

    提升管理者的教练式辅导能力,确保团队成员能够获得有效的反馈与指导。
  • 任务执行效率低

    通过系统的任务布置与管理策略,提高团队的任务执行效率,确保目标的快速达成。
  • 员工价值认同感低

    帮助员工找到自我价值与工作意义,提升员工的归属感与认同感。
  • 组织目标不一致

    通过目标一致性管理,确保团队成员在执行过程中保持方向一致,提升整体执行力。
  • 新生代员工流失

    通过理解新生代员工特性,增强管理者的吸引力,降低员工流失率。
  • 管理者决策不力

    提升管理者对市场与团队的洞察能力,确保决策的科学性与有效性。

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