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蔡玉:金融内训课程|建立客户信任,提升服务质量,助力银行业可持续发展

在金融消费者权益保护日益重要的今天,银行面临着服务质量和客户信任的双重挑战。通过深入了解最新的消费者权益保护政策与投诉处理技巧,提升服务意识和应对能力,从而有效维护金融消费者权益,实现银行业务的可持续发展。

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曹大嘴老师
  • 投诉预防通过识别常见投诉类别和有效的避诉策略,帮助银行员工提升服务质量,降低客户投诉率,维护良好的客户关系。
  • 权益保护深入了解金融消费者的八大权益和最新监管政策,确保银行在服务过程中保护客户的合法权益,增强客户信任。
  • AI赋能运用AI技术提升投诉处理效率,掌握智能化处理技巧,使银行能够快速响应客户需求,解决问题。
  • 情境演练通过案例分析与角色扮演,增强员工的实际应对能力,提升服务技巧,确保在真实场景中有效处理客户投诉。
  • 服务技巧学习高情商的服务营销话术和处理技巧,帮助员工在面对不同类型客户时,灵活应对,转变投诉为服务机会。

服务与权益保护的双重提升:构建银行服务新标准 课程围绕金融消费者权益保护和服务能力提升两个核心,帮助银行员工掌握投诉预防策略、消保法规和AI赋能的投诉处理技巧,旨在构建高效、专业的客户服务体系,保障消费者权益,实现银行的长远发展。

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从预防到处理,构建银行服务的全链条能力

通过九大核心模块,全面提升银行员工的服务意识与处理能力,确保在快速变化的市场中,能够有效应对各类客户投诉,提升客户满意度。课程内容涵盖投诉预防、消保权益、AI应用技巧等,形成闭环服务流程。
  • 投诉类别识别

    掌握厅堂常见投诉类型,帮助员工提前识别潜在问题,制定预防措施,降低客户投诉发生率。
  • 有效避诉策略

    学习客户接待、需求关注等六个要点,通过优质服务提升客户满意度,积极预防投诉的产生。
  • 监管政策解读

    深入了解金融消费者权益保护的背景和意义,掌握相关监管政策,确保合规操作,减少法律风险。
  • AI技术应用

    通过实战训练掌握AI在客户投诉处理中的应用技巧,以提升处理效率和客户体验。
  • 情境模拟训练

    通过模拟不同投诉场景,增强员工的应变能力和服务技巧,确保在实际工作中游刃有余。
  • 情绪管理技巧

    学习如何处理客户情绪,掌握高情商服务话术,提升客户满意度与忠诚度。
  • 投诉处理流程

    了解银行投诉处理的五步曲,确保在遇到投诉时能够有序、高效地进行处理,提升服务质量。
  • 高效沟通技巧

    学习与客户沟通的关键技巧,确保信息传达清晰、准确,增强客户的理解与信任。
  • 服务反思与改进

    通过对处理结果的反思,不断改进服务流程,提升整体服务品质,创造良好的客户体验。

提升服务能力,打造金融行业的新标杆

通过参与培训,学员将全面提升银行服务技能,掌握客户投诉处理的全流程,提高客户满意度与忠诚度,推动银行业务的持续发展。
  • 提高投诉处理能力

    掌握客户投诉的处理技巧,能够有效应对客户的不满情绪,转变投诉为服务机会。
  • 增强服务意识

    培养以客户为中心的服务思维,提升员工的服务质量和客户接待能力。
  • 掌握消保法规

    深入理解金融消费者权益保护的法律法规,确保在服务中合规操作,维护客户权益。
  • 熟悉投诉预防策略

    学习有效的投诉预防措施,降低客户投诉风险,提升银行形象。
  • 提升沟通技巧

    通过训练,提高与客户沟通的技巧,确保信息传达的准确性与清晰度。
  • 增强情绪管理能力

    掌握处理客户情绪的技巧,提升服务的高情商水平,增强客户的满意度。
  • 运用AI技术

    学习如何将AI技术应用于投诉处理,提高工作的效率与客户体验。
  • 构建服务闭环

    通过系统学习,形成从投诉预防到处理的完整闭环,确保服务的持续提升。
  • 提升团队协作能力

    通过情境演练与案例分析,增强团队协作,形成合力提升服务水平。

解决客户投诉,提升银行服务质量

通过系统的培训,帮助银行解决多种客户投诉问题,提升整体服务质量,增强客户信任,确保银行的可持续发展。
  • 客户投诉频发

    通过有效的投诉预防策略与处理技巧,降低客户投诉发生率,提升客户满意度。
  • 服务质量参差不齐

    通过标准化的服务流程与高情商服务技巧,提高员工的服务能力,确保服务质量的一致性。
  • 法律风险增加

    深入了解消费者权益保护的法律法规,确保银行操作合规,减少法律风险。
  • 客户信任缺失

    通过提升服务质量与客户体验,增强客户对银行的信任与忠诚度。
  • 应对能力不足

    通过情境演练与实战训练,提升员工应对客户投诉的能力,确保快速高效处理问题。
  • 沟通不畅

    通过提升沟通技巧,确保与客户的信息传达清晰、准确,减少误解与冲突。
  • 技术应用不足

    学习如何运用AI技术提升投诉处理效率,确保快速响应客户需求。
  • 服务流程不顺畅

    通过构建完整的服务闭环,确保从投诉预防到处理的每个环节都高效顺畅。
  • 员工服务意识淡薄

    通过培养以客户为中心的服务意识,提升员工的服务热情与专业素养。

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