课程ID:34785

王雯雯:沟通技巧课程|提升团队协作与客户关系的关键能力

在快速变化的商业环境中,沟通能力已成企业成功的基石。通过非暴力沟通(NVC)理念,助力员工深入理解彼此需求,消除误解,提升工作效率。此课程将帮助企业培养具备高效沟通能力的团队,促进内部协作与外部客户关系的和谐发展。

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曹大嘴老师
  • 非暴力沟通基于同理心的沟通方式,通过倾听与表达,促进人际关系的和谐。
  • 四要素观察、感受、需求与请求四大要素构成有效沟通的基础,帮助员工提升情感表达与倾听能力。
  • 情感智力通过情感探索与表达,帮助员工提升自我认知与他人理解,构建更深层次的人际连接。
  • 互动学习通过角色扮演、案例分析等互动方式,确保学员在实践中掌握沟通技巧。
  • 管理应用将非暴力沟通应用于管理场景,提升团队领导力与协作效率,处理职场冲突。

打破沟通障碍,构建高效协作的沟通体系 通过学习非暴力沟通的核心理念与实用技巧,员工将掌握如何倾听他人需求、清晰表达自己的想法、有效化解冲突,提升整体沟通效率。课程内容涵盖非暴力沟通的历史背景、四要素及其在职场的实际应用,旨在帮助团队实现沟通的高效化与和谐化。

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九大核心要素,构建无障碍沟通环境

课程围绕非暴力沟通的核心要素展开,帮助员工通过系统化的方法提升沟通能力。每个要素将结合实际案例进行分析与实践,确保学员能够在真实场景中灵活应用。
  • 历史背景

    探索非暴力沟通的发展历程,理解其在现代职场中的重要性与适用场景。
  • 观察与评价

    学习如何区分事实与个人评价,提升观察力,确保沟通信息的准确性。
  • 情感表达

    掌握如何在职场中准确表达自己的情感,理解他人的情感需求。
  • 需求识别

    通过萨提亚冰山理论,帮助员工识别内在需求,促进互理解与共赢。
  • 有效请求

    学习如何提出清晰、现实的请求,确保沟通的有效性与执行力。
  • 场景模拟

    通过分组模拟不同职场情境,综合运用四要素进行有效沟通。
  • 反馈机制

    通过同伴反馈,帮助学员识别沟通中的不足与改进方向。
  • 学习总结

    提炼学习要点,反思个人收获,为未来的实践提供指导。
  • 应用推广

    制定课后实践计划,确保所学知识在工作中落地生根。

掌握沟通技巧,提升职场竞争力

通过课程的学习,员工将不仅掌握非暴力沟通的理论与技巧,更能在实际工作中有效运用,提升职场沟通能力与团队协作效果。
  • 倾听能力

    提升倾听他人需求的能力,促进团队内部的有效沟通与协作。
  • 情感表达能力

    学会如何清晰、有条理地表达自己的情感与需求,减少误解与冲突。
  • 问题解决能力

    通过非暴力沟通技巧,帮助员工在冲突中有效沟通,找到解决问题的最佳方案。
  • 团队协作能力

    增强团队成员之间的信任与协作,提升整体工作效率。
  • 自我认知

    深入探索自我情感与需求,提升情感智力,促进个人成长。
  • 职业素养

    提升员工在职场中的职业素养与沟通能力,增强个人竞争力。
  • 跨部门沟通

    有效应对跨部门沟通中的挑战,促进组织内部的协同合作。
  • 客户关系

    通过非暴力沟通技巧,提升与客户的沟通效果,增强客户满意度。
  • 实践应用

    将所学知识转化为实际能力,确保沟通技巧在工作中的有效应用。

解决沟通难题,提升组织效率

课程针对企业在沟通中遇到的痛点与难题,提供系统性的解决方案,帮助企业提升内部沟通效率与团队协作能力。
  • 沟通误解

    通过非暴力沟通技巧,减少沟通中的误解与冲突,提升信息传递的准确性。
  • 团队协作不畅

    帮助员工在团队合作中有效沟通,提升协作效率与工作满意度。
  • 情感表达不足

    通过学习情感表达技巧,提升员工的情感智力,促进更深层次的人际关系。
  • 客户关系紧张

    通过非暴力沟通技巧,改善与客户的沟通,增强客户关系的和谐性。
  • 冲突管理

    提供有效的沟通工具和策略,帮助员工在冲突中找到解决方案。
  • 反馈机制缺失

    建立有效的反馈机制,促进员工之间的沟通与学习。
  • 需求识别困难

    通过培训帮助员工识别与表达自身及他人的需求,促进沟通的有效性。
  • 信息传递效率低

    改善信息传递的方式与渠道,提升沟通效率,确保信息快速准确到达。
  • 职业发展瓶颈

    通过提升沟通能力,帮助员工突破职业发展的瓶颈,实现个人成长与提升。

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