课程ID:33561

张铸久:客户服务课程|提升客户满意度,构建企业竞争力

在服务经济时代,客户的耐心愈发减少,企业如何在每一次接触中赢得客户的忠诚?通过本课程,帮助企业员工掌握关键的客户服务技巧,提高客户满意度,构建卓越的服务意识,以应对日益激烈的市场竞争。

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曹大嘴老师
  • 服务意识树立员工的优质服务意识,认识到每一次客户接触的重要性,提升团队整体的服务水平。
  • 需求识别通过有效倾听与提问,准确识别客户需求,确保服务能够精准对接客户期望。
  • 问题解决从客户角度出发,运用有效的沟通与协调技巧,快速解决客户问题,提升客户满意度。
  • 投诉处理学习LSCPA模型,转化客户投诉为改进机会,提升客户忠诚度与企业形象。
  • 客户跟进在服务结束后及时跟进,确保客户认知与期望得到满足,增强客户的正面印象。

服务意识重塑:构建优质客户体验的基础 课程聚焦于提升客户服务理念与技巧,通过实际案例分析和情景模拟,帮助员工认知客户服务的重要性,掌握服务流程与方法,为客户创造难忘的体验。

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九大关键点,全面提升客户服务能力

课程通过九个重点模块,系统化提升学员的客户服务能力,从理念到实操,确保能够在实际工作中落地生效。
  • 服务意识培养

    通过案例分析,帮助员工建立积极主动的服务意识,认识到服务的重要性。
  • 客户需求识别

    教授如何通过倾听与提问,深度挖掘客户真实需求,提升服务的针对性。
  • 问题解决技巧

    引导员工从客户角度出发,运用服务技巧高效解决客户问题,提升满意度。
  • 期望管理

    通过有效沟通,帮助客户管理期望,确保服务质量与客户期望一致。
  • 投诉转化

    学习如何将客户投诉转化为改善机会,提升服务质量与客户忠诚度。
  • 跟进服务

    强调在服务完成后进行客户跟进,确保客户的满意度与忠诚度。
  • 团队协作

    通过团队讨论与互动,增强团队协作意识,共同提升服务能力。
  • 服务流程优化

    分析并优化客户服务流程,提高服务效率与客户体验。
  • 持续学习

    鼓励员工在工作中持续学习与反思,不断提升客户服务水平。

掌握客户服务关键技能,提升企业竞争力

通过系统学习,员工将掌握一系列客户服务技能,提升服务质量,增强客户的满意度与忠诚度。
  • 服务意识提升

    建立积极的客户服务意识,认识到优质服务对企业成功的重要性。
  • 客户需求分析

    掌握识别客户需求的技巧,提高服务的针对性与有效性。
  • 问题解决能力

    学会运用沟通技巧与协调能力,快速高效地解决客户问题。
  • 投诉处理能力

    掌握处理客户投诉的技巧,将其转化为提升服务的机会。
  • 客户跟进技巧

    了解如何在服务结束后进行有效跟进,增强客户忠诚度。
  • 团队协作能力

    培养团队协作意识,共同提升客户服务水平。
  • 服务流程优化

    学习如何分析与优化服务流程,提高客户体验与满意度。
  • 持续改进能力

    鼓励在工作中持续学习与反思,不断提升个人与团队的服务能力。
  • 应对挑战能力

    增强应对客户服务中各种挑战的能力,提升整体服务质量。

破解客户服务难题,提升组织竞争力

通过系统的培训,企业能够有效解决在客户服务中遇到的各种问题,提升整体服务水平与客户满意度。
  • 服务意识不足

    解决员工对客户服务重视程度不够的问题,提升整体服务意识。
  • 需求识别困难

    帮助员工掌握识别客户真实需求的能力,提升服务的精准性。
  • 投诉处理不当

    提高员工处理客户投诉的能力,将投诉转化为服务改进机会。
  • 服务流程不畅

    通过优化服务流程,提高服务效率,减少客户等待时间。
  • 客户跟进缺失

    解决服务完成后缺乏跟进的问题,增强客户的满意度与忠诚度。
  • 团队协作不足

    提升团队协作能力,共同应对客户服务中的各类挑战。
  • 服务水平不均

    通过培训提高员工服务水平,实现服务质量的均衡。
  • 客户期望管理

    帮助员工有效管理客户期望,确保服务质量与客户期望一致。
  • 应对挑战能力弱

    增强员工应对客户服务挑战的能力,提高整体服务质量。

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