课程ID:33403

杜祥林:客户关系课程|打破公关瓶颈,助力企业赢得客户信任与忠诚

通过深入的客户关系分析和实用的拓展技巧,帮助企业建立更紧密的客户关系,提升客户满意度和忠诚度。课程注重互动与实战演练,适合希望在竞争激烈的市场中脱颖而出的企业管理者与公关团队。

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曹大嘴老师
  • 客户关系分析通过对目标客户的组织结构、决策模式及决策链进行深入分析,识别客户关系的拓展目标,找出短板并制定有效的改进计划。
  • 公关人素养培养学员作为出色公关人的必要素养,强调为人处事与高效执行的重要性,提升其处理复杂客户关系的能力。
  • 情景演练通过多样的情景模拟与实际演练,帮助学员在真实场景中应用所学知识,提升其应对公关挑战的能力。
  • 互动学习强调在轻松愉快的环境中进行互动学习,促进学员之间的经验分享与共同成长。
  • 客户关系提升通过系统性的方法,使学员能将客户关系提升到伙伴阶段,形成长期稳定的合作关系。

客户关系拓展实战:从分析到提升,构建坚实的客户基础 在瞬息万变的市场环境中,企业如何确保客户关系的稳定与提升?本课程围绕客户关系分析、拓展策略、情景公关技巧等核心内容,帮助企业从根本上解决客户关系中的短板,建立长期的客户信任与合作。适合各类企业客户经理、产品经理及服务经理,旨在培养出色的公关人才。

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客户关系全景:从分析到提升的完整路径

系统化的客户关系拓展方法,让企业在竞争中立于不败之地。通过九个关键步骤,打通客户关系的每一个环节,实现从客户获取到忠诚维护的全链条管理。
  • 现状评估

    通过对客户关系现状的详细评估,厘清企业在客户关系管理中的优势与不足,为后续的改进奠定基础。
  • 目标设定

    帮助学员明确客户关系拓展的目标,制定清晰而可行的战略计划,确保每一步都能实现预期效果。
  • 短板分析

    深入挖掘客户关系中的短板,针对具体问题进行分析,为提升客户满意度提供切实可行的解决方案。
  • 策略制定

    结合实际情况,制定切实可行的客户关系拓展策略,提升客户的信任度与忠诚度,形成良好的互动循环。
  • 执行落地

    通过系统的执行落地机制,确保制定的客户关系策略能够有效实施,及时反馈与调整。
  • 案例分析

    借助成功案例的剖析,帮助学员学习最佳实践,从而在实际公关工作中更好地应用所学知识。
  • 情景模拟

    通过多种情境的模拟演练,让学员在真实场景中检验与巩固所学内容,提高应变能力。
  • 互动反馈

    鼓励学员之间的互动与反馈,通过小组讨论与分享,促进集体智慧的产生与学习效果的提升。
  • 持续改进

    建立客户关系持续改进的机制,通过不断反馈与调整,确保客户关系管理的长效性与适应性。

掌握客户关系管理的核心能力,成为公关领域的领军人物

通过学习与实践,企业学员将掌握客户关系管理的核心技巧,提升在市场中的竞争力与合作能力,成为团队中不可或缺的公关专家。
  • 客户分析技巧

    学会通过系统分析目标客户,制定精准的客户关系提升策略,增强市场洞察力。
  • 公关沟通能力

    提升与客户沟通的能力,学会如何在各种场合中有效传递信息,增强客户的信任感。
  • 情景应对能力

    通过情景演练提高应对各种公关挑战的能力,能够灵活处理复杂客户关系。
  • 团队协作技巧

    增强团队协作能力,学会在团队中有效分工协作,共同实现客户关系的目标。
  • 战略思维能力

    培养战略思维能力,能够从全局出发,制定长远的客户关系管理计划。
  • 持续学习能力

    建立持续学习的意识,善于从实践中总结经验,不断提升自身的公关素养。
  • 服务意识

    强化服务意识,学会把客户的需求放在首位,提供超出预期的服务。
  • 问题解决能力

    培养解决问题的能力,能够在面对客户关系中的挑战时,迅速找到解决方案。
  • 职业素养

    提高职业素养,成为客户关系管理领域的专业人士,赢得客户的认可与尊重。

破解客户关系困境,打造高效的公关团队

通过系统化的客户关系拓展策略,帮助企业识别并解决在客户关系管理中遇到的问题,提升客户满意度与忠诚度,构建稳定的市场基础。
  • 客户关系短板

    识别和解决客户关系中的短板,制定针对性的提升计划,确保客户关系稳步发展。
  • 缺乏系统性

    帮助企业建立系统化的客户关系管理流程,避免因缺乏系统性而导致的管理混乱。
  • 沟通障碍

    解决公关过程中的沟通障碍,通过有效的沟通技巧增强客户信任和满意度。
  • 执行脱节

    打通战略与执行的链路,确保客户关系管理策略能够落实到位。
  • 市场反应迟缓

    提升市场反应速度,使企业能及时应对客户需求与市场变化,保持竞争优势。
  • 服务意识不足

    通过提升服务意识,确保客户在体验过程中获得超出预期的服务,增加客户忠诚度。
  • 缺乏互动反馈

    建立客户关系中的互动反馈机制,及时了解客户需求与意见,持续改进服务质量。
  • 团队协作不畅

    促进团队间的协作与沟通,形成合力共同提升客户关系管理的效果。
  • 公关效果不佳

    通过有效的公关策略与技巧,提升企业在客户关系中的公关效果,增强市场认知度。

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