课程ID:33213

董雨:企业服务培训|让员工在沉浸式体验中领悟优质服务的真谛

通过独特的剧本杀沉浸式培训模式,帮助企业员工真正理解客户需求与情感,提升服务意识与技能。课程以生动的角色扮演和真实情境模拟,促使员工在互动中学习、成长,打破传统培训的枯燥与无趣,真正激发团队的服务热情与合作精神。适用于希望提升服务质量、增强团队凝聚力的企业管理者与员工。

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曹大嘴老师
  • 沉浸式体验通过沉浸式剧本杀形式,让员工在真实场景中体会客户需求,提升服务意识。
  • 角色扮演借助角色扮演,员工可以从不同视角理解服务过程,提高同理心和沟通技巧。
  • 团队合作通过共同解决剧本中的问题,促进员工之间的沟通与协作,增强团队凝聚力。
  • 服务意识帮助员工树立正确的服务价值观,认识到服务态度对客户体验的重要影响。
  • 情绪管理培养员工应对压力与挑战的能力,提升情绪管理技巧,增强心理素质。

沉浸式服务提升:从剧本杀中获取服务智慧 通过剧本杀的形式,将服务理念融入到真实的情境中,帮助员工在轻松愉快的氛围中领悟服务的重要性与技巧。在角色扮演中,员工不仅能锻炼沟通与协作能力,还能深入理解客户的真实需求与情感,提升服务质量。

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六大关键点,系统提升员工服务能力

通过六个关键模块,系统性地提升员工的服务能力与团队协作精神,确保服务质量的持续改善与提升。
  • 客户需求洞察

    通过角色扮演,帮助员工深入理解客户需求,增强服务的针对性与有效性。
  • 真实场景模拟

    利用剧本杀的形式,模拟真实的客户互动场景,提升员工的服务应对能力。
  • 沟通技巧提升

    通过团队合作与互动,强化员工的沟通技巧,促进服务过程中的有效交流。
  • 服务态度塑造

    帮助员工在实践中认识服务态度的重要性,提升服务意识与职业素养。
  • 情绪调适能力

    通过情景体验,增强员工的情绪调适能力,提升应对工作压力的能力。
  • 团队凝聚力提升

    通过共同解决问题,促进团队之间的信任与合作,增强团队的凝聚力。
  • 服务理念认知

    帮助员工在参与中自然理解服务理念,从而提升整体服务水平。
  • 业务流程熟悉

    通过实际演练,帮助员工熟悉业务流程,提高服务效率与质量。
  • 反馈与改进机制

    通过复盘与总结,帮助员工识别改进空间,持续提升服务能力。

提升服务能力,塑造市场竞争力

通过系统的学习与实践,帮助员工全面提升服务能力,进而增强企业的市场竞争力。
  • 增强服务意识

    让员工深刻理解客户服务的重要性,从而在实际工作中积极践行。
  • 提升同理心

    通过角色扮演,让员工感同身受,增强对客户情感的理解与共鸣。
  • 强化沟通能力

    通过互动与协作,提升员工的沟通能力,促进有效的客户互动。
  • 提升团队协作

    通过共同解决问题,增强团队的合作意识,提升整体服务效率。
  • 培养情绪管理能力

    帮助员工学会调节情绪,增强心理素质,提升应对工作的能力。
  • 明确服务标准

    帮助员工认识到服务标准的重要性,提高服务质量与客户满意度。
  • 激发创新思维

    通过沉浸式学习,激发员工对服务创新的思考,提升服务竞争力。
  • 提升职业素养

    让员工在实践中认识到服务态度与行为对企业形象的影响,提升职业素养。
  • 强化问题解决能力

    通过实际演练,增强员工面对问题时的应变能力与解决能力。

解决企业服务痛点,提升客户体验

通过沉浸式培训,帮助企业有效解决服务过程中存在的各种痛点,提升客户体验与满意度。
  • 服务意识不足

    通过生动的培训方式,帮助员工树立正确的服务意识,认识到服务的重要性。
  • 沟通不畅

    通过角色扮演和团队互动,提升员工的沟通能力,促进有效的信息交流。
  • 团队协作不足

    通过共同参与剧本杀,增强员工之间的信任与合作,提升团队协作能力。
  • 客户需求理解偏差

    通过真实场景模拟,帮助员工更好地理解客户需求,提升服务的针对性。
  • 情绪管理缺乏

    通过情境体验,增强员工的情绪管理能力,提升心理素质。
  • 服务质量不稳定

    通过系统学习与实践,提升员工的服务能力,确保服务质量的持续稳定。
  • 员工参与度低

    通过沉浸式学习,激发员工的参与热情,提升学习效果。
  • 服务标准不明确

    通过培训让员工明确服务标准,提高服务质量与客户满意度。
  • 缺乏反馈与改进机制

    通过复盘与总结,帮助员工识别改进空间,持续提升服务能力。

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