课程ID:40069

朱志敏:项目管理内训|提升项目交付能力,助力客户满意度的突破

在项目交付中,如何确保客户满意度成了企业成功的关键。通过系统学习项目管理的最佳实践,帮助团队掌握如何识别干系人需求、管理项目期望、获取客户承诺,并实现高效的项目验收。借助经典案例与实用工具,增强项目实施人员的专业形象与实战能力,推动企业在竞争中脱颖而出。

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曹大嘴老师
  • 干系人识别深入了解项目干系人及其需求状态,分析其影响度与支持度,助力项目顺利推进。
  • 期望管理掌握共同构建客户期望的流程,探索需求与提问技巧,确保项目目标一致。
  • 承诺获取通过设计最佳方案与最低可行方案,增强客户对项目的投入与承诺,提升项目执行力。
  • 满意度衡量运用行为满意与结果满意的分析工具,确保项目交付后客户的真实满意度得到有效跟踪与评估。
  • 实战案例结合经典项目管理案例,提供可复制的实践经验,帮助学员在实际项目中灵活运用所学知识。

客户满意度提升的项目管理关键 通过识别干系人、管理客户期望、获取承诺等核心环节,构建有效的项目管理体系,确保项目交付的成功与客户的满意。课程将采用视频学习与剧本杀的形式,结合心理学原理,帮助学员在实践中反思与改进。

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项目管理的关键环节,确保客户满意度的全流程

通过九个重点环节,全面提升项目管理能力,确保客户满意度的最大化,促进项目成功交付。
  • 客户满意的内涵

    解析客户满意度的多维度内涵,帮助学员理解如何在项目实施中平衡各方需求。
  • 干系人利益分析

    通过识别干系人及其需求,深入分析影响项目成功的关键利益点,确保项目方向明确。
  • 期望共同构建

    掌握与客户共同构建项目期望的技巧,确保所有干系人对项目目标的认同与支持。
  • 承诺管理

    学习如何通过有效沟通获取客户的承诺,增强项目团队的执行力和凝聚力。
  • 行为与结果满意

    结合客户的行为与结果满意度,全面评估项目交付后客户的真实反馈与改进空间。
  • 可视化管理

    运用可视化工具提升项目管理的透明度,帮助客户更好地理解项目进展与成果。
  • 心理学原理

    导入心理学原理,解决项目实施中人际沟通与合作的障碍,提升团队协作效率。
  • 实用工具应用

    提供一系列实用工具与模板,帮助学员在实际工作中即插即用,提升工作效率。
  • 项目管理总结

    通过课程总结,帮助学员形成系统的项目管理思维,提升职业素养与专业能力。

掌握项目管理核心技能,提升客户满意度的实战能力

通过九大技能的学习与实践,锻造项目管理能力,确保高效的客户沟通与满意度提升。学员将能够在各自的项目中运用所学,达到预定目标。
  • 识别客户需求

    掌握如何有效识别客户的显性与隐性需求,确保项目交付的针对性与有效性。
  • 构建客户期望

    学习与客户共同构建期望的技能,提升项目目标的清晰度与一致性。
  • 获取客户承诺

    通过有效的沟通与方案设计,增强客户对项目的承诺与支持,提升项目执行的顺畅度。
  • 满意度分析

    熟练运用客户满意度分析工具,确保项目交付后客户的反馈和改进措施得到落实。
  • 团队协作提升

    通过心理学原理的应用,提升项目团队的沟通与协作效率,增强整体执行力。
  • 实用工具掌握

    学会多种实用的项目管理工具与模板,帮助团队快速提升工作效率与质量。
  • 可视化表达

    运用可视化管理手段,使项目进展与成果更易于客户理解与认可。
  • 系统思维培养

    通过系统化的项目管理培训,培养学员的系统思维能力,提升综合管理素养。
  • 反思与改进

    通过关键时刻的反思与改进,推动项目管理实践的持续优化与提升。

解决项目管理中的关键难题,提升企业竞争力

通过系统化的培训,帮助企业解决在项目管理过程中遇到的多种难题,确保项目交付的成功与客户满意度的提升。
  • 客户满意度低

    通过有效的需求识别与管理,确保客户在项目交付中的满意度得到实质性提升。
  • 干系人沟通不畅

    掌握与各类干系人有效沟通的技巧,减少项目实施中的误解与冲突。
  • 项目期望不一致

    通过共同构建期望的流程,确保所有干系人对项目目标的一致认同与支持。
  • 客户承诺缺失

    增强客户的投入与承诺,通过有效的沟通策略提升项目执行的顺畅度。
  • 结果满意度不高

    结合行为与结果满意度分析,明确客户的真实反馈与改进需求,提升项目交付质量。
  • 团队协作障碍

    通过心理学原理的应用,提升团队的沟通效率与协作能力,减少内部摩擦。
  • 项目管理工具缺乏

    提供多种实用的项目管理工具与模板,帮助团队在实际工作中快速提升工作效率。
  • 可视化管理不足

    引入可视化管理工具,提升项目进展的透明度与客户的信任感。
  • 持续改进不足

    通过反思与总结机制,推动项目管理实践的持续优化与提升,确保长效发展。

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