课程ID:39931

翟红亮:服务设计课程|重塑体验价值,助力企业在新经济中赢得竞争优势

在服务经济迅猛发展的时代,企业需要掌握服务设计的核心理念与实践方法,才能提升客户体验、优化服务流程、实现可持续增长。通过系统的服务设计课程,帮助企业打破传统思维,建立以用户为中心的服务创新体系,提升市场竞争力和客户满意度。

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曹大嘴老师
  • 认知重塑重塑对服务及体验的基本认知,全面理解服务经济的发展趋势与用户需求,奠定服务设计的理论基础。
  • 服务管理框架系统介绍服务管理的基本框架,涵盖服务定义、设计、开发与运营,帮助企业构建科学的服务管理体系。
  • 服务设计工具掌握服务设计的基础工具,通过实践工作坊实现工具的有效应用,提升团队的设计能力与创新思维。
  • 用户中心强调以用户为中心的服务设计理念,帮助团队更精准地识别用户需求,优化服务体验。
  • 持续改进建立科学的度量与改进体系,推动服务的持续交付与优化,实现长期的业务增长与客户满意。

服务设计全景:从认知重塑到持续创新的系统思维 课程围绕服务设计的五大核心模块,帮助企业深入理解服务与体验的本质,搭建高效的服务设计与运营体系。关键在于通过实践案例和工具应用,提升团队的服务设计能力,促进业务的持续改进与创新。

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九大重点,构建企业服务设计与运营的核心能力

通过九个关键模块的系统学习,企业将全面提升服务设计与运营的能力,形成可持续的竞争优势。每个模块都将结合实际案例与工具,帮助学员从理论到实践,实现真正的落地。
  • 服务经济理解

    分析服务经济的演变,明确企业在新经济时代的战略定位,识别市场机遇与挑战。
  • 峰终定律

    深入理解峰终定律,设计令客户难忘的峰值体验,提升客户满意度与忠诚度。
  • 行为设计

    将行为设计理念融入服务设计中,理解用户行为与服务体验之间的联系,提升服务的有效性。
  • 服务蓝图设计

    学习如何构建服务蓝图,优化服务交付流程,确保服务质量与客户体验的一致性。
  • 度量与改进

    建立科学的度量体系,推动服务的持续改进与创新,确保企业在竞争中保持优势。
  • 团队协作

    通过团队协作与沙盘演练,提升团队的服务设计能力,增强整体执行力。
  • 问题解决

    分析服务运营中的常见问题,提供针对性的解决方案,提升服务的灵活性与适应性。
  • 创新思维

    激发团队的创新思维,探索新的服务模式与体验设计,推动企业的持续发展。
  • 案例分析

    通过国内外成功案例分析,帮助学员深刻理解服务设计的最佳实践,提升实际应用能力。

掌握服务设计精髓,提升企业竞争力与市场影响力

通过系统的学习与实践,企业学员将全面掌握服务设计的核心理念与工具,形成服务设计与运营的系统思维,能够在快速变化的市场环境中灵活应对,提升企业的市场竞争力。
  • 战略思维

    培养服务设计的战略思维能力,能够将服务设计融入企业整体战略规划中。
  • 问题识别

    具备识别服务与体验中存在问题的能力,能够快速响应市场变化,优化服务流程。
  • 创新能力

    提升服务创新能力,能够设计出符合用户需求的创新服务方案,增强市场竞争力。
  • 团队协作

    增强团队协作能力,能够有效整合资源,推动服务设计项目的顺利实施。
  • 客户洞察

    加强对客户需求的洞察能力,能够精准把握市场动态,提升客户满意度。
  • 工具应用

    熟练掌握服务设计工具,能够在实际工作中灵活运用,提高工作效率。
  • 持续改进

    建立持续改进的思维方式,推动服务质量的不断提升,实现长期的业务增长。
  • 数据驱动

    具备数据驱动的分析能力,通过数据优化服务设计与运营决策。
  • 市场适应

    提高对市场变化的适应能力,能够及时调整服务策略,保持企业的市场活力。

通过服务设计课程,企业可有效解决的九大问题

企业在服务设计与管理中可能面临诸多挑战,系统的服务设计课程将帮助企业识别问题、探索解决方案,促进服务质量与客户体验的提升,从而实现可持续发展。
  • 缺乏认知

    帮助企业重塑对服务及体验的认知,建立系统的服务设计理念,提升团队的整体素质。
  • 同质化竞争

    通过创新设计与用户中心的思维,打破行业同质化竞争,创造独特的市场价值。
  • 设计流程不清

    优化服务设计流程,确保团队在服务设计与交付中高效协作,提升服务质量。
  • 用户需求不明

    深入分析用户需求,建立以用户为中心的服务设计策略,提升客户满意度。
  • 缺乏持续改进

    建立科学的度量与改进体系,推动服务的持续交付与优化,实现长期的业务增长。
  • 团队协同不足

    加强团队协作与沟通,提升项目执行效率,实现服务设计的高质量落地。
  • 应对变化能力弱

    提升团队对市场变化的敏感度,快速响应市场需求,保持企业的竞争力。
  • 创新能力不足

    激发团队的创新思维,探索新的服务模式与体验设计,推动企业的持续发展。
  • 服务质量不稳定

    通过科学的服务管理与设计流程,确保服务质量的稳定性与一致性,增强客户信任。

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