课程ID:39931

翟红亮:体验经济内训|一场颠覆传统认知的服务与体验设计之旅

在体验经济时代,企业如何重塑服务与体验的核心竞争力?通过深入理解服务设计、用户体验及行为科学,帮助企业打破传统思维,实现从服务到体验的全面升级。结合国际前沿案例与实战工具,为团队提供切实可行的解决方案。

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曹大嘴老师
  • 认知重塑通过重新理解服务、体验及满意度等核心概念,夯实团队对服务经济的基础认知,为后续的设计与运营打下坚实基础。
  • 服务管理框架导入系统化的服务管理框架,明确服务设计、开发及运营的各个环节,帮助企业提升服务质量与效率。
  • 用户中心设计以用户为中心的设计思维,推动服务的创新与优化,确保服务能够真正满足用户的需求与期望。
  • 持续改进建立科学的度量与持续改进体系,使企业能够根据用户反馈不断优化服务流程,实现服务的动态进化。
  • 沙盘实操通过沙盘模拟训练,结合企业自身场景,帮助学员将理论知识应用于实际,提升服务设计与运营的实战能力。

服务与体验设计新思维:为企业打造竞争优势 在体验经济迅猛发展的背景下,企业需要提升服务与体验的整体水平,以满足日益挑剔的消费者需求。通过对服务设计及运营的深度理解,构建用户至上的服务体系,帮助企业在激烈市场竞争中脱颖而出。

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服务与体验设计的全景图:从理论到实践的九步走

在体验经济的浪潮下,企业需要通过系统化的服务与体验设计来提升竞争力。以下九个重点,帮助团队实现从认知到实践的全面转变。
  • 重塑认知

    系统理解服务与体验的本质,打破传统思维,建立新的服务管理视角,为策略制定提供支持。
  • 服务定义

    明确服务的核心价值与用户需求,构建服务定义模型,以用户为中心推动服务的优化与创新。
  • 行为设计

    理解用户和服务提供者的行为,应用行为科学工具,设计出更符合用户期望的服务体验。
  • 服务蓝图

    绘制服务蓝图,分析服务过程中的关键环节,确保服务的标准化与个性化有效结合。
  • 度量体系

    建立科学的度量指标,确保服务的持续改进,通过数据驱动提升运营效率与客户满意度。
  • 创新管理

    推动团队在服务创新管理中的思维转变,建立一个灵活的创新过程以适应市场变化。
  • 沙盘模拟

    通过沙盘模拟实践,帮助学员在实际场景中应用所学知识,提升解决问题的能力。
  • 案例分析

    借鉴国内外成功案例,分析其成功要素,帮助团队理解服务设计与体验的重要性。
  • 总结与反思

    课程结束时进行总结与反思,确保学员能够将所学知识内化为自身能力,并在未来的工作中灵活运用。

从认知到实践:提升团队服务设计能力的九大核心技能

在体验经济背景下,企业需要培养具备高效服务设计能力的团队。以下九个技能将帮助学员在实际工作中应用所学知识,提升服务质量与客户体验。
  • 服务设计思维

    掌握服务设计的基本思维框架,能够从用户需求出发进行系统化的服务设计。
  • 用户体验优化

    通过理解用户反馈与行为,能够有效优化用户体验,提高客户满意度与忠诚度。
  • 创新解决方案

    具备发掘创新解决方案的能力,推动服务的持续改进与创新。
  • 团队协作能力

    提高团队在服务设计过程中的协作能力,形成合力推动服务优化。
  • 数据分析能力

    能够运用数据分析工具,评估服务效果并制定相应改进策略。
  • 持续学习能力

    培养持续学习的习惯,不断更新服务设计与管理的知识与技能。
  • 项目管理能力

    掌握项目管理的基本方法,能够有效推动服务项目的实施与落地。
  • 市场洞察能力

    具备市场洞察能力,能够及时识别服务市场的变化与用户需求的动态。
  • 实践导向思维

    通过实践导向的思维方式,能够将理论知识灵活应用于实际工作中,提升工作效率。

解决企业服务与体验设计中的九大核心问题

在体验经济的快速发展中,企业面临众多挑战,下面是通过专业培训能够帮助企业解决的九大核心问题。
  • 服务认知不足

    有效提升团队对服务与体验经济的认知,帮助企业建立系统化的服务管理思维。
  • 同质化竞争

    通过创新设计与用户体验优化,帮助企业在同质化的市场中找到独特的竞争优势。
  • 用户反馈忽视

    建立有效的用户反馈机制,确保服务设计能够持续满足用户需求。
  • 服务流程不畅

    优化服务流程,提高服务交付效率,确保用户体验的顺畅与连贯。
  • 缺乏创新能力

    通过创新管理工具与方法,培养团队的创新思维与解决问题的能力。
  • 数据驱动不足

    建立数据驱动的服务管理体系,确保决策基于科学的数据分析与评估。
  • 缺乏持续改进机制

    构建持续改进的服务体系,确保服务能够根据市场变化与用户反馈不断优化。
  • 团队协作不畅

    提升团队协作能力,确保服务设计与运营中各环节的高效配合。
  • 市场洞察不足

    培养市场洞察能力,及时捕捉市场变化与用户需求,确保企业的服务设计能够快速响应。

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