课程ID:39931

翟红亮:服务创新课|掌握服务经济新机遇,实现企业持续增长

随着全球服务经济的崛起,企业如何在竞争中脱颖而出?通过系统化的服务设计与运营管理方法,帮助企业提升服务质量,满足多变的市场需求,构建可持续的竞争优势。适合希望在服务和体验领域实现突破的管理者与团队。

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曹大嘴老师
  • 服务设计掌握服务设计的基本理念与工具,通过案例分析与实战演练,提升团队在服务设计领域的创新能力与实践水平。
  • 用户体验深入理解用户体验的构成要素,运用同理心洞察与客户旅程映射工具,设计出更具吸引力的用户体验。
  • 行为设计学习如何运用行为科学原理优化用户与员工的行为,通过福格模型等工具推动服务创新与效率提升。
  • 持续改进建立有效的度量体系与改进机制,确保服务质量与用户满意度的持续提升,形成良性循环。
  • 沙盘演练通过沙盘模拟真实业务场景,帮助团队在实践中探索解决方案,强化服务设计与运营管理的实战能力。

服务与体验重塑:构建企业竞争新优势 在快速变化的市场环境中,企业必须全面理解服务与体验的核心要素,才能有效应对挑战,抓住机遇。课程涵盖服务设计、用户体验、行为设计及持续改进四大关键词,通过理论与实战相结合,助力企业实现服务创新与价值提升。

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从认知到执行:服务创新全流程解析

课程将从基础认知入手,逐步深入服务设计、运营管理及持续改进等核心内容,帮助企业构建系统化的服务创新能力,最终实现战略目标的有效落地。
  • 认知重塑

    重新定义服务与体验的核心概念,建立团队对服务经济的深刻理解,为后续的设计与管理打下坚实基础。
  • 服务管理框架

    导入服务管理的基本框架,理解服务定义、设计、开发及运营管理,为企业提供系统性的管理思路。
  • 体验设计

    聚焦用户体验,通过客户旅程映射与同理心洞察设计出满足用户需求的服务,提升用户满意度。
  • 创意解决方案

    推动创意思维,通过设计简报与快速原型方法,建立有效的解决方案,实现服务的创新与改进。
  • 度量与改进

    构建科学的服务度量体系,确保服务质量的持续提升,通过数据驱动的方式实现管理优化。
  • 沙盘模拟

    通过沙盘演练将理论应用于实践,鼓励团队在真实场景中探索与解决问题,提升实战能力。
  • 反馈与复盘

    通过汇报与反馈机制,确保团队在实践中不断学习与成长,实现服务创新的可持续性。
  • 团队协作

    促进团队成员间的协作与沟通,形成共同的服务语言,提升团队整体的服务设计能力。
  • 战略落地

    将服务创新与企业战略紧密结合,确保服务设计的每一步都能有效支持企业的长期目标。

全面提升服务创新能力,打造高效团队

通过系统的学习与实践,企业团队将掌握服务设计与运营的核心技能,具备独立开展服务创新项目的能力,推动企业在服务经济中获得竞争优势。
  • 服务设计能力

    全面掌握服务设计的基本原则与工具,能够独立开展服务创新项目,提升客户满意度。
  • 用户体验优化

    运用客户旅程映射等工具,深入分析用户需求,设计出更具吸引力的用户体验。
  • 行为优化技巧

    通过行为设计提升用户与员工的行为表现,推动服务效率的提升与创新。
  • 持续改进思维

    建立科学的度量体系,以数据驱动改进,确保服务质量的持续提升。
  • 团队协作能力

    提升团队间的沟通与协作能力,形成共同的服务语言,以便更高效地推进服务创新。
  • 项目管理能力

    掌握项目管理的基本技能,能够有效组织与推动服务创新项目的实施。
  • 市场洞察能力

    通过对市场与用户的深入分析,发掘潜在的服务机会,推动企业的业务增长。
  • 创新思维能力

    培养团队的创新意识与思维能力,激励团队在服务设计与运营中不断寻求突破。
  • 战略落地能力

    将服务创新与企业战略紧密结合,确保服务设计的每一步都能有效支持企业的长期目标。

解决服务领域的关键挑战,推动企业转型

通过系统化的服务设计与运营管理方法,企业能够有效识别并解决以下关键问题,提升服务质量与用户体验,实现可持续发展。
  • 认知缺陷

    帮助企业重塑对服务与体验的基本认知,打破传统思维定势,提升团队的服务意识。
  • 同质化竞争

    通过创新的服务设计与体验管理,帮助企业在激烈的市场竞争中脱颖而出,避免高度同质化。
  • 用户需求不明

    通过深度的用户洞察与体验设计,确保服务能够真正满足用户的核心需求与期望。
  • 服务质量不稳定

    建立科学的度量和持续改进体系,确保服务质量的稳定性与可持续性。
  • 组织协作不畅

    通过统一的服务语言与团队协作机制,提升部门间的沟通与合作效率。
  • 创新动力不足

    激励团队培养创新思维,通过系统的工具与方法,推动服务设计的持续创新。
  • 市场适应性差

    帮助企业建立敏锐的市场洞察能力,快速适应市场变化,抓住服务经济的新机会。
  • 战略执行力弱

    确保服务创新与企业战略的紧密结合,提升战略的执行力与落地效果。
  • 人才短缺

    通过系统的培训与实践,提升团队的专业技能与服务能力,为企业培养服务创新人才。

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