课程ID:39931

翟红亮:服务管理培训|提升客户体验,打造企业竞争力的新引擎

在服务经济迅猛发展的时代,企业如何在竞争中脱颖而出?通过本次培训,您将掌握最新的服务设计理念与实践,提升客户满意度,从而驱动业务增长。课程将深入探讨服务与体验经济的本质,帮助企业建立以用户为中心的服务管理框架,助力实现可持续的市场领导地位。

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曹大嘴老师
  • 认知重塑重新理解服务与体验的本质,夯实团队的服务管理基础,提升客户满意度和忠诚度。
  • 服务管理框架导入科学的服务管理框架,帮助企业理清服务设计与运营的逻辑,确保服务质量的持续提升。
  • 用户中心设计通过用户洞察与体验旅程分析,构建以用户为中心的服务设计流程,增强客户体验。
  • 创新思维培养团队的创新能力,推动服务解决方案的创意设计与实施,实现业务的持续改进。
  • 数据驱动改进建立科学的度量与反馈机制,推动服务的持续优化与进化,确保企业在市场中的灵活应对能力。

重塑服务认知:从理论到实践 深入分析服务与体验经济的基本概念,帮助企业构建系统化的服务管理与设计思维,推动业务的创新与发展。

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从理论到实践:服务管理的全方位理解

通过系统分析与实际案例,帮助企业从多个角度理解服务管理的核心要素,形成有效的服务运营与持续改进策略。
  • 经济发展阶段

    理解经济发展的四个阶段,厘清服务与体验在现代经济中的重要性与角色,帮助企业调整发展策略。
  • 满意度管理

    掌握期望值与满意度管理的模型与策略,确保企业在服务过程中不断提高客户满意度。
  • 行为设计

    深入了解行为设计的原则,提升用户与员工的行为表现,从而增加服务质量与客户体验。
  • 服务设计工具

    学习并应用服务设计的关键工具,如客户体验旅程图,帮助企业发现并解决服务中的关键问题。
  • 持续改进体系

    建立科学的度量体系,推动企业服务的持续改进与创新,确保长期竞争优势。
  • 沙盘演练

    通过沙盘模拟与实际场景演练,提升学员的应用能力与实践经验,确保培训效果的真实落地。
  • 团队协作

    推动团队之间的协作与沟通,形成统一的服务设计语言,提高团队整体的执行力与效率。
  • 案例分析

    通过分析国内外成功案例,帮助学员更深刻理解服务管理的最佳实践与实施策略。
  • 创新文化

    培养企业内部的创新文化,激励员工持续探索与实践,推动企业在服务领域的持续进化。

重塑思维,提升服务能力

通过系统的学习与实践,学员将全面提升服务管理与设计的能力,帮助企业在市场中更具竞争力。
  • 服务认知

    建立对服务与体验经济的全面认知,帮助企业调整市场策略,提升客户体验。
  • 创新管理

    掌握服务设计与创新的基本框架,推动企业在服务领域的持续创新与业务拓展。
  • 团队协作

    提升团队的协作能力,形成共同的服务语言,增强组织内部的执行力与响应速度。
  • 数据分析

    通过数据驱动的思维,提升服务运营的科学性与有效性,确保业务的持续增长。
  • 案例应用

    将理论与实践相结合,通过案例分析提升学员的实际操作能力,确保培训成果落地。
  • 用户洞察

    深入理解客户需求与行为,帮助企业更精准地设计服务,增强市场竞争力。
  • 持续改进

    建立持续改进的意识与机制,推动企业在服务质量上的不断提升,实现可持续发展。
  • 工具应用

    熟练掌握服务设计的工具与方法,提升学员的实际操作能力与应用水平。
  • 创新思维

    培养创新思维,激励学员在服务设计过程中不断探索,推动企业创新与突破。

解决服务管理中的关键问题

通过系统的培训,帮助企业识别与解决服务管理中的主要问题,提升整体运营效率与客户满意度。
  • 认知不足

    针对企业内部对服务与体验的认知不足,通过系统培训提升全员对服务管理的理解与重视。
  • 同质化竞争

    解决市场上服务同质化严重的问题,帮助企业开发独特的服务与体验,增强市场竞争优势。
  • 用户中心缺失

    针对服务设计缺乏用户中心思想的问题,帮助企业构建以用户为中心的服务设计流程。
  • 创新能力不足

    解决企业创新能力不足的问题,培养团队的创新思维与能力,推动服务业务的持续进步。
  • 数据驱动缺乏

    建立数据驱动的服务管理体系,解决企业在服务运营中缺乏有效度量与反馈的问题。
  • 团队协作障碍

    帮助企业打破团队之间的沟通壁垒,提升协作能力,形成统一的服务设计语言。
  • 缺乏持续改进

    建立持续改进的机制,解决企业在服务质量提升过程中缺乏有效反馈与改进的问题。
  • 实战经验不足

    通过沙盘演练与案例分析,提升学员在实际场景中的应用能力,解决理论与实践脱节的问题。
  • 市场适应性弱

    帮助企业提升市场适应能力,解决在快速变化的市场环境中缺乏灵活应对策略的问题。

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