课程ID:39714

张云:地产客户服务|提升服务价值,重塑企业竞争力的关键之道

在地产行业转型的关键时期,提升服务价值是企业生存与发展的核心。通过系统化的服务价值认知与实战案例分析,帮助企业打破传统思维,重塑服务形象,提升客户满意度,开辟新的增长空间。适合所有希望在市场竞争中脱颖而出的地产企业和管理者。

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曹大嘴老师
  • 服务价值服务不仅是礼仪,更是企业获客增收的重要产品,提升服务价值认知是转型的第一步。
  • 服务细节通过分解服务环节,提升服务规范和注意事项,确保每一个环节都能提升客户体验。
  • 投诉处理掌握有效的投诉处理技巧,重塑业主信任度,提升企业声誉。
  • 同行学习借鉴行业内外的优质服务案例,提升自身服务管理水平,学习先进的服务理念。
  • 思维拓展开拓思维,结合其它行业的成功案例,激发创新,提升服务的附加值。

重塑服务价值,激活企业增长潜力 课程围绕地产行业服务转型展开,重点聚焦于服务价值的认知、细节改进、投诉处理与先进案例学习,通过理论与实操相结合的方式,帮助企业全面提升服务品质,以应对日益激烈的市场竞争。

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从细节到全局,打造服务转型的全景图

课程通过九大模块,系统化地分析地产服务的各个环节,帮助企业提升服务能力,实现战略目标的落地与执行。在服务价值提升的过程中,企业能够更好地应对市场变化,获得持续的竞争优势。
  • 核心困境

    分析地产行业当前面临的三重核心困境,明确转型的必要性与紧迫性。
  • 服务逻辑

    深入探讨服务创值的底层逻辑,帮助企业重塑服务的市场价值。
  • 业主心理

    抓住业主的心理需求,改善地产服务口碑,提升客户满意度。
  • 全周期体系

    构建地产全周期服务体系,实现从获客到交付的全流程管控。
  • 沟通技能

    升级沟通技能,融洽业主关系,提升服务效率。
  • 投诉管理

    有效处理投诉,重提地产声誉度,增强客户信任感。
  • 案例学习

    通过分析优质服务案例,学习行业内外的成功经验。
  • 服务品质

    提升物业管理人员的服务品质,推动整体服务水平的提升。
  • 文化支撑

    建立服务文化,形成系统性的服务保障,提升员工的服务意识。

提升服务硬实力,塑造市场竞争优势

参与课程后,学员将能够系统掌握服务转型的核心技能与策略,提升个人及团队的服务能力,推动企业在客户服务方面的整体提升,为企业的可持续发展提供强有力的支持。
  • 服务认知

    提升对服务价值的认知,理解服务在企业中的重要性。
  • 服务规范

    掌握服务细节的规范与注意事项,提升客户体验。
  • 投诉技巧

    学习有效的投诉处理技巧,重建客户信任。
  • 案例借鉴

    通过学习优秀案例,提升自身服务管理能力。
  • 思维转变

    开阔思维,学习其他行业的优质服务经验。
  • 团队协作

    提升团队的服务协作能力,共同推动服务质量的提升。
  • 服务文化

    建立服务文化,增强员工的服务意识与责任感。
  • 应变能力

    提升对突发情况的应变能力,有效处理各种服务问题。
  • 市场洞察

    增强市场洞察能力,及时调整服务策略以适应市场变化。

解决服务中的痛点,提升企业竞争力

通过系统化学习与实践,帮助企业识别并解决在服务过程中遇到的各类问题,保障服务品质,提升客户满意度,进而增强企业的市场竞争力。
  • 服务认知不足

    提升员工对服务价值的认知,改变传统思维,重视服务的重要性。
  • 投诉处理不当

    掌握投诉处理的原则与技巧,减少因处理不当带来的客户流失。
  • 服务细节缺失

    改进服务中的细节,确保每一个环节都能提升客户满意度。
  • 业主心理理解不足

    深入了解业主需求,改善服务口碑,提升客户忠诚度。
  • 缺乏系统性服务管理

    构建全周期服务体系,实现服务的系统化管理。
  • 沟通不畅

    提升沟通技巧,减少误解与冲突,融洽业主关系。
  • 服务文化缺失

    建立服务文化,增强团队的服务意识与责任感。
  • 应变能力不足

    提升对服务突发事件的应变能力,确保服务质量不下降。
  • 市场适应性差

    增强市场洞察能力,及时调整服务策略以适应市场变化。

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