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刘亮:客户公关技巧|提升谈判能力,打造持久客户关系

在竞争愈发激烈的市场环境中,企业如何有效应对客户的讨价还价,建立稳固的客户关系?通过深入分析客户需求和心理,掌握价格谈判策略与大客户公关流程,帮助企业管理者和销售团队重塑客户关系,提升业绩。适用于希望增强谈判技巧、优化客户沟通的企业团队。

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曹大嘴老师
  • 价格谈判策略掌握价格定位、目标设定及报价策略,提升销售人员在价格谈判中的应变能力与控制力。
  • 大客户公关流程通过系统化的公关流程,帮助销售团队有效识别客户需求,建立良好的客户关系管理机制。
  • 合作伙伴识别制定标准与流程,帮助企业识别潜在的长期合作伙伴,确保资源的最佳配置与使用。
  • 沟通技巧提升与客户沟通的有效性,掌握基本话术流程,增强客户信任与满意度。
  • 渠道结构设计学习如何设计分销渠道结构,提高市场覆盖率与销售效率,确保产品顺利到达终端客户。

客户公关的核心要素:从谈判到合作 在复杂的商业环境中,客户公关不仅仅是销售技巧,更是建立信任与合作的艺术。通过对价格谈判策略、客户选择标准及长期合作伙伴识别的深入探讨,帮助企业构建全面的客户管理体系,促进销售转化与客户忠诚度。

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客户关系管理的全面策略

通过九个重点模块的学习,帮助企业建立系统化的客户管理策略,实现从价格谈判到长期合作的全链条优化。
  • 价格定位

    通过市场分析与客户需求评估,制定合理的价格定位策略,使企业在竞争中占据优势。
  • 控制客户期望

    运用心理学技巧,有效管理客户期望,避免过高的期望导致的谈判失败或客户流失。
  • 谈判三部曲

    掌握价格磋商的关键步骤,确保谈判过程高效且顺利,最终达成双赢局面。
  • 应对谈判陷阱

    识别并应对价格谈判中的常见陷阱,减少不必要的损失,提升谈判成功率。
  • 客户选择标准

    分析客户选择供应商的关键因素,优化销售策略,提高客户获取和留存率。
  • 长期合作标准

    明确长期合作伙伴的标准,帮助企业建立稳定的客户基础,促进可持续发展。
  • 组织架构设计

    探讨公司组织架构的有效设计,确保公司资源的合理配置与高效运作。
  • 人财物储备

    讨论公司人力、财力及物资资源的合理储备,提升企业运营效率与竞争力。
  • 案例分析

    通过真实案例探讨成功的客户公关与谈判策略,帮助学员更好地应用理论知识于实践。

掌握客户公关核心技能,提升销售能力

通过系统的学习与实践,企业团队能够掌握客户公关的核心技能,提高谈判能力和客户管理效率,实现业绩的稳步增长。
  • 谈判技巧提升

    学会灵活运用价格谈判策略,提升在复杂谈判中的应对能力与自信心。
  • 客户关系优化

    通过有效的沟通与管理,提升客户满意度与忠诚度,确保长期合作的可持续性。
  • 市场分析能力

    增强对市场与客户需求的敏锐洞察力,为制定更具针对性的销售策略提供支持。
  • 团队协作

    提升团队在客户公关中的协作能力,形成合力,共同推进销售目标的达成。
  • 资源配置优化

    通过科学的渠道设计与客户选择标准,提高资源使用效率,降低运营成本。
  • 实战案例应用

    通过案例分析,增强理论与实践结合的能力,提升解决实际问题的水平。
  • 个人价值提升

    懂得如何有效传递个人价值,提高个人在客户关系中的影响力与说服力。
  • 战略思维

    培养战略思维,帮助学员从全局视角看待客户关系管理,明确目标与方向。
  • 适应市场变化

    学会在市场变化中快速调整策略,确保企业在竞争中持续保持优势。

解决客户公关中的关键问题

通过系统的培训与实践,帮助企业识别并解决在客户公关中遇到的多种关键问题,提升整体竞争力与市场表现。
  • 谈判失败

    通过有效的谈判策略与技巧,减少谈判失败的风险,确保销售目标的达成。
  • 客户流失

    优化客户关系管理流程,从根本上提升客户满意度,降低流失率。
  • 市场适应性差

    通过市场分析与策略调整,提高企业对市场变化的适应能力,保障稳定增长。
  • 资源浪费

    科学的渠道设计与客户选择标准,帮助企业更高效地配置资源,避免浪费。
  • 沟通障碍

    通过提升沟通技巧与方法,消除与客户之间的沟通障碍,增强信任关系。
  • 团队协作不力

    增强团队在客户公关中的协作能力,形成合力,共同推动销售目标的实现。
  • 缺乏长远规划

    帮助企业建立长远的客户关系管理规划,确保可持续发展与竞争优势。
  • 价格竞争激烈

    通过有效的价格定位与谈判策略,帮助企业在价格竞争中脱颖而出。
  • 缺乏实战经验

    通过案例分析与实践演练,提升企业团队在客户公关中的实战能力与应变能力。

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