课程ID:41418

刘亮:客户关系管理|掌握谈判艺术,助力企业赢得信任与合作

通过深度剖析谈判技能与客户关系管理的关键要素,帮助企业销售团队有效提升客户信任、满足客户需求、制定高效谈判策略。从项目全周期的视角出发,解析每个关键节点的销售策略与客户期望,切实提升谈判成功率与客户满意度。

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曹大嘴老师
  • 谈判本质深入理解谈判的定义与流程,掌握商务谈判的目标与误区,为成功谈判奠定基础。
  • 商务技巧学习商务谈判的根本原则与四种情况的应对技巧,帮助谈判人员灵活应对各种场景。
  • 谈判策略从破冰到后期,系统设计谈判策略,确保每个阶段都能有效推进谈判进程。
  • 客户需求通过客户需求分析,识别真实需求与潜在机会,提高谈判的针对性与有效性。
  • 项目运作学习客户项目的整体运作流程,成为客户业务流程的专家,提升项目成功率。

谈判与客户关系的全方位提升 本课程覆盖了谈判的核心规律与客户关系管理的关键技巧,帮助企业在复杂的市场环境中构建有效的客户信任与合作关系。

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九大要点构建谈判与客户关系的成功策略

通过九个关键要点,帮助企业在谈判中有效识别与满足客户需求,实现合作共赢。
  • 谈判流程

    系统分析谈判的各个步骤,帮助团队理清谈判方向,提高谈判效率。
  • 心理策略

    基于心理学原理,掌握客户心理状态,制定适应性强的谈判策略。
  • 案例分析

    通过实际案例解读,帮助学员深入理解谈判技巧与策略的实际应用。
  • 实战演练

    通过模拟实战演练,提升学员的谈判能力与应变能力,确保理论与实践相结合。
  • 价值传递

    掌握故事化的价值传递能力,以更生动的方式向客户传达产品价值。
  • 合作共赢

    在谈判中强调双赢,创造客户与企业的长期合作关系,确保可持续发展。
  • 价格策略

    学习价格谈判的陷阱与应对方法,帮助团队在价格谈判中更具优势。
  • 合同重点

    明确合同谈判的重点,确保合同条款的合理性与可执行性。
  • 应对策略

    掌握应对难缠对手的技巧,提高谈判的成功率与话语权。

从理论到实践,全面提升谈判技巧与客户关系管理能力

通过学习与实战演练,提升学员在谈判中的实际应用能力,实现理论知识与实践操作的有效结合。
  • 需求分析

    学会快速识别客户需求,提炼出关键价值,提升谈判效率。
  • 策略制定

    掌握谈判策略的设计与调整方法,确保在各种情况下都能灵活应对。
  • 情景模拟

    通过角色扮演与情景模拟,提升学员在真实谈判中的应变能力与自信心。
  • 价值传递

    学会通过故事化的方式,向客户传递产品与服务的价值,增加客户认同感。
  • 项目管理

    深入理解客户项目运作流程,提升项目成功率,成为客户信任的合作伙伴。
  • 沟通技巧

    提升与客户的沟通能力,建立良好的客户关系,增强客户忠诚度。
  • 谈判自信

    培养谈判自信心,帮助学员在谈判中更具主导地位,提升成功率。
  • 风险管控

    学会识别与应对谈判中的风险,提高谈判的安全性与有效性。
  • 长期合作

    建立长期合作的意识,通过共赢的谈判策略,促进客户关系的可持续发展。

解决企业在谈判与客户管理中的关键问题

通过系统的理论与实战训练,帮助企业识别并解决在客户谈判与关系管理中面临的各种问题。
  • 客户需求不明

    通过深入分析与挖掘,帮助企业清晰识别客户需求,提高谈判的针对性。
  • 谈判技巧不足

    提升团队的谈判技巧,通过实战演练与案例分析,增强谈判能力。
  • 沟通障碍

    打破沟通壁垒,提升与客户的沟通能力,建立良好的信任关系。
  • 合同风险

    通过明确合同条款与重点,降低合同执行中的风险,提高合规性。
  • 价格不合理

    学习价格谈判策略,帮助企业在价格谈判中更具竞争力与灵活性。
  • 缺乏系统性

    构建系统化的客户管理与谈判流程,提升企业在市场中的应变能力。
  • 合作关系薄弱

    通过双赢策略,增强与客户的合作关系,实现长期共赢。
  • 反应不及时

    通过提高团队的应变能力,确保在谈判中及时做出反应,抓住机会。
  • 项目成功率低

    深入理解客户的项目运作,提升项目的成功率,确保客户满意度。

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