课程ID:39614

张吉泉:慢病三高培训|掌握科学管理,提升药店服务质量与顾客满意度

慢病三高(高血压、高血脂和高血糖)已经成为当今社会不可忽视的健康问题。掌握科学的管理与治疗方法,不仅能提高药店员工的专业能力,更能有效提升顾客的健康管理水平及满意度。通过全面的知识体系与实用的案例分析,帮助药店员工在实际工作中更好地服务顾客,推动药店销售与品牌形象的双重提升。

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曹大嘴老师
  • 慢病管理掌握慢病的基本概念及其对健康的影响,了解慢病管理的重要性,提升自我保健能力。
  • 药物治疗深入学习常用降压、降脂、降糖药物的作用机制与用药原则,提升药店员工的专业知识。
  • 生活方式干预了解健康饮食、运动和戒烟限酒等干预措施对慢病三高的影响,掌握有效的干预方法。
  • 多学科协作认识不同学科在慢病三高治疗中的作用,掌握多学科协作的基本原则与方法。
  • 顾客服务提升药店员工的服务意识,通过专业知识的运用,提高顾客满意度及销售额。

全面掌握慢病三高防治,提升药店专业服务能力 课程涵盖慢病三高的预防、药物治疗、生活方式干预和多学科协作,为药店员工提供系统性的知识体系,帮助其在实际工作中有效应对慢病管理的挑战。通过深入分析慢病的发病机制及治疗方案,提升员工的专业素养,增强其服务能力。

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系统性思维,全面提升慢病管理能力

课程内容覆盖慢病三高的基础知识、治疗方案与管理策略,帮助药店员工建立全面的思维框架,提升其在慢病管理中的应用能力。
  • 疾病概论

    了解慢病三高的流行病学现状及其与代谢综合征的关系,为后续学习奠定基础。
  • 高血压管理

    深入学习高血压的病理生理机制、急症识别及药物治疗方案,提升员工应对顾客需求的能力。
  • 高血脂解析

    分析高血脂的发病机制及药物治疗要点,帮助员工有效推荐适合顾客的用药方案。
  • 糖尿病管理

    掌握糖尿病的病理机制及药物治疗原则,提升员工在慢病管理中的综合能力。
  • 综合干预策略

    学习生活方式干预的有效方法,增强员工的健康指导能力,提升整体服务质量。
  • 顾客沟通技巧

    通过实际案例分析,提升员工与顾客沟通的能力,增强服务的个性化与专业性。
  • 风险管理

    学习药物相互作用及禁忌症,帮助员工有效规避用药风险,确保顾客安全。
  • 服务增值体系

    建立健康产品链及随访计划,提升药店的服务深度与客户黏性。
  • 实战演练

    通过情景模拟与案例讨论,使员工在实际操作中巩固所学知识,提升应变能力。

提升综合素养,锻造市场竞争力

通过学习,药店员工能够系统掌握慢病三高的相关知识与技能,提升专业素养,增强市场竞争力,为顾客提供更优质的服务。
  • 专业知识

    掌握慢病三高的发病机制、症状及治疗方法,提升自身的专业水平。
  • 销售能力

    通过深入了解慢病三高,帮助顾客选择合适的药品与保健品,提高销售额。
  • 服务质量

    提升个性化服务能力,更好地满足顾客的需求,增强客户体验。
  • 自我保健意识

    增强自我保健意识,掌握健康管理知识,降低自身慢性疾病风险。
  • 职业发展

    掌握慢病相关知识后,拓宽职业发展空间,增加就业机会与薪资水平。
  • 团队协作

    学习多学科协作的原则,增强团队合作能力,提高工作效率。
  • 风险识别

    识别药物相互作用及禁忌症,确保顾客用药安全。
  • 沟通能力

    提升与顾客的沟通技巧,更好地进行健康指导与服务。
  • 实战技能

    通过情景模拟与案例讨论,增强实际操作能力,提升应变能力。

通过系统化培训,解决慢病管理中的痛点

课程旨在帮助药店提升慢病管理能力,解决在实际操作中遇到的各种问题,助力企业持续发展。
  • 专业知识不足

    通过系统的培训,提高药店员工对慢病三高的专业知识,使其能更好地服务顾客。
  • 销售能力不足

    通过学习慢病相关知识,提升员工的销售技巧与能力,增加药店销售额。
  • 服务质量不高

    增强药店员工提供个性化服务的能力,提高顾客的满意度与忠诚度。
  • 健康管理意识淡薄

    通过培训,增强员工的自我保健意识,降低慢性疾病风险。
  • 团队协作不畅

    学习多学科合作的原则,提升团队协作能力,增强工作效率。
  • 风险管理缺失

    掌握药物相互作用及禁忌症,确保顾客在用药过程中的安全。
  • 沟通技巧欠缺

    通过实际案例分析,提高员工与顾客的沟通能力,增强服务的专业性。
  • 缺乏实战经验

    通过情景模拟与案例讨论,增强员工在实际操作中的应变能力。
  • 职业发展瓶颈

    掌握慢病管理知识,拓宽职业发展空间,提高员工的市场竞争力。

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