课程ID:39606

张云:经营创新课程|重塑服务与营销,提升酒店竞争力的必修课

借助AI与实践案例,系统传授酒店行业的经营创新与智能营销策略,帮助企业打破传统思维,提升服务质量与客户满意度,解决投诉与营销瓶颈。适用于酒店基层人员及管理者,助力构建高效的服务沟通与创新经营模式,推动企业可持续发展。

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曹大嘴老师
  • 服务沟通掌握有效的服务沟通技巧,通过热情的态度与积极的倾听,降低客户投诉发生率,提升客户满意度。
  • 投诉处理学习识别投诉本质,掌握投诉处理的原则与步骤,提升快速解决问题的能力,转化负面体验为客户忠诚。
  • 经营创新借助AI及案例分析,帮助管理者掌握创新经营模式与方法,提高酒店的市场竞争力和盈利能力。
  • 智能营销利用AI技术优化市场营销策略,提升酒店在复杂市场环境下的收益管理与客户吸引力。
  • 客户消费心理深入了解客户消费心理,明确精准的市场定位与服务策略,提升客户体验与品牌忠诚度。

创新经营与服务提升:构建高效酒店管理体系 本课程聚焦于降低投诉与经营创新,涵盖员工沟通技巧、投诉处理、AI赋能营销等关键内容,旨在帮助酒店行业提升服务品质和经营效益,从而在竞争激烈的市场中稳健前行。

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九大核心要素,构建全面可持续的酒店管理体系

通过深度分析与实践演练,帮助企业聚焦于管理与服务的核心要素,确保战略与执行的有效结合,实现稳定的经营增长。
  • 沟通技巧

    通过角色扮演与案例分析,提升员工的服务沟通能力,使客户感受到尊重与重视,降低投诉。
  • 投诉类型应对

    解析不同类型客户投诉的特点,制定相应的应对策略,确保问题得到及时解决,提升客户体验。
  • 服务标准化

    建立服务标准化流程,确保每位员工都能以一致的高标准进行服务,提升整体服务质量。
  • 创新经营思维

    培养管理者的创新思维,鼓励在经营中应用新技术与新模式,以适应市场变化,提升竞争力。
  • 收益管理

    学习如何通过数据分析与市场调研,制定合理的定价策略与促销方案,提升酒店收益。
  • AI应用

    掌握AI在酒店经营中的应用,提升运营效率与客户体验,实现智能化转型。
  • 市场洞察

    通过市场分析工具,帮助企业洞察市场动态,准确把握客户需求,优化服务与产品。
  • 团队协作

    强化团队协作能力,通过小组讨论与情景演练,提升团队整体服务水平与响应能力。
  • 客户关系管理

    建立良好的客户关系管理体系,提升客户忠诚度与复购率,推动酒店长期盈利。

全面提升酒店管理能力,打造高效服务团队

通过系统学习与实践,帮助学员掌握服务沟通、投诉处理、经营创新等关键技能,提升个人与团队的市场竞争力。
  • 服务意识

    增强员工的服务意识,培养以客户为中心的服务理念,提升客户满意度。
  • 投诉应对能力

    提升员工对投诉的应对能力与技巧,确保客户问题能得到有效解决,增强客户信任。
  • 创新思维

    培养管理者的创新思维,鼓励在经营中尝试新方法与新技术,提升酒店的市场竞争力。
  • 数据分析能力

    掌握基本的数据分析技能,通过数据驱动决策,提高酒店的收益管理能力。
  • 市场营销技能

    学习有效的市场营销策略,提升酒店在复杂市场环境下的吸引力与客户忠诚度。
  • 团队协作能力

    增强团队合作意识,通过小组活动提高团队的协作能力,提升服务效率。
  • 客户心理洞察

    深入理解客户的消费心理,制定相应的服务与营销策略,提升客户体验。
  • 智能工具应用

    掌握AI等智能工具的应用,推动酒店经营的数字化转型与升级。
  • 持续学习能力

    培养持续学习的能力,让员工在快速变化的市场中保持竞争优势。

解决经营难题,提升酒店管理效能

通过课程的学习与实践,帮助企业解决经营中面临的投诉处理、市场营销等多方面的困扰,推动企业的持续发展。
  • 投诉频发

    通过优化服务沟通与投诉处理流程,减少客户投诉的发生,提升客户满意度。
  • 市场竞争激烈

    借助创新经营思维与智能营销策略,提升酒店在激烈市场中的竞争力与品牌影响力。
  • 收益管理不善

    通过数据分析与市场洞察,优化收益管理策略,提升酒店的盈利能力。
  • 员工服务意识不足

    加强员工的服务培训与意识提升,确保高标准的服务质量,增强客户体验。
  • 缺乏创新能力

    培养管理者的创新思维,鼓励在经营中应用新技术与新模式,提升市场适应能力。
  • 客户关系维护不足

    建立良好的客户关系管理体系,提升客户忠诚度与复购率,推动酒店长期盈利。
  • 团队协作不佳

    通过团队建设与协作训练,提高团队的服务效率与响应能力,增强整体竞争力。
  • 服务标准不一

    建立服务标准化流程,确保每位员工都能提供一致的高标准服务,提升客户满意度。
  • 经营模式单一

    借助AI与创新思维,推动酒店经营模式的多样化,提升市场竞争力与盈利能力。

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